Phó Tổng Giám đốc FPT Retail: Long Châu đang thận trọng chờ thời, ưu tiên nền tảng nội tại cho kế hoạch niêm yết
Không chỉ là một chuỗi bán lẻ dược phẩm, Long Châu còn định vị mình là “điểm tiếp cận y tế đầu tiên” của người dân trong cộng đồng.
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ dược phẩm và chăm sóc sức khỏe tiếp tục biến động, chuỗi nhà thuốc Long Châu đang khẳng định vai trò ngày càng rõ nét trong việc mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ y tế cho người dân.
Nhân dịp đầu năm 2026, bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng Giám đốc FPT Retail kiêm Giám đốc Điều hành Hệ thống Nhà thuốc & Tiêm chủng Long Châu đã có những chia sẻ nhằm làm rõ định hướng phát triển trong thời gian tới, đồng thời nhấn mạnh vai trò của Long Châu trong hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Nhìn lại năm vừa qua, bà có thể chia sẻ những dấu ấn nổi bật nhất của hệ thống Long Châu trong bối cảnh ngành bán lẻ và chăm sóc sức khoẻ chịu nhiều biến động? Theo bà, đâu là những yếu tố cốt lõi giúp Long Châu xây dựng và duy trì được niềm tin bền vững từ người tiêu dùng?
Năm 2025 là một năm nhiều biến động với cả ngành bán lẻ cũng như lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, trong đó vấn nạn hàng giả, hàng kém chất lượng là chủ đề được nhiều người tiêu dùng quan tâm nhất. Nhiều vụ việc rúng động dư luận đã được các cơ quan điều tra, cơ quản lý nhà nước đưa ra ánh sáng và xử lý nghiêm. Trong tình hình chung rất nhiều thách thức ấy, chúng tôi kiên định với giá trị minh bạch, rõ ràng và càng ý thức được vai trò của chuyển đổi số để thúc đẩy tính chuẩn chỉnh, kỉ luật chất lượng trong hoạt động.
Song song đó, Long Châu chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh mở rộng mạng lưới, xuống tận cùng sâu vùng xa để tăng khả năng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe uy tín đến người dân khắp mọi miền. Đến nay, hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng Long Châu đã có hơn 2.600 nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng phủ khắp 34 tỉnh, thành, phục vụ hơn 33 triệu khách hàng, tương đương gần một phần ba dân số Việt Nam.
Kết quả đó không đến từ tăng trưởng ngắn hạn, mà từ việc chúng tôi kiên định theo đuổi ba nền tảng cốt lõi. Thứ nhất là minh bạch và uy tín – trong bối cảnh thị trường vẫn tồn tại hàng giả, hàng kém chất lượng, Long Châu lựa chọn đầu tư nghiêm túc vào tiêu chuẩn chất lượng, truy xuất nguồn gốc và tư vấn đúng chuyên môn để xây dựng niềm tin lâu dài. Thứ hai là công nghệ và dữ liệu – chúng tôi ứng dụng AI và phân tích dữ liệu lớn để tối ưu chuỗi cung ứng, dự báo nhu cầu, quản lý tồn kho và cá nhân hóa hành trình chăm sóc sức khỏe. Và thứ ba là khách hàng làm trung tâm – từ trải nghiệm tại nhà thuốc, kênh online đến các dịch vụ đòi hỏi chuyên môn cao như dược phẩm và tiêm chủng.
Ở một góc nhìn rộng hơn, Long Châu xác định vai trò của mình không chỉ là một chuỗi bán lẻ dược phẩm, mà là “điểm tiếp cận y tế đầu tiên” của người dân trong cộng đồng. Thông qua mạng lưới rộng khắp và đội ngũ hơn 20.000 nhân sự y tế được đào tạo bài bản, Long Châu từng bước trở thành cầu nối giữa người dân và hệ thống y tế quốc gia, giúp cung cấp thông tin y tế chính thống, hỗ trợ phát hiện sớm bệnh lý và giảm áp lực cho tuyến trên. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng niềm tin bền vững, không chỉ với khách hàng mà với toàn xã hội.
Bước sang năm 2026, Long Châu đặt ra những mục tiêu trọng tâm nào trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cả về quy mô hệ thống, hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ?
Năm 2026, chúng tôi sẽ tiếp tục tăng độ phủ của hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng Long Châu. Đồng thời, một số dịch vụ mới, chương trình quyền lợi mới dành cho Khách hàng cũng sẽ được đưa vào triển khai.
Long Châu tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệ, tăng cường chuyển đổi AI để tối ưu vận hành cũng như mang lại trải nghiệm ngày càng nhanh chóng, hiệu quả cho khách hàng.
Long Châu kiên định với chiến lược dài hạn là trở thành hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện cho mọi gia đình Việt Nam, nơi nhà thuốc, tiêm chủng, dịch vụ y tế dự phòng, quản lý bệnh mãn tính, chăm sóc tại nhà và các giải pháp công nghệ hoạt động thống nhất quanh một mục tiêu: người dân được tiếp cận dịch vụ y tế an toàn, thuận tiện và tin cậy.
Bên cạnh chuỗi nhà thuốc, kế hoạch phát triển mảng tiêm chủng như thế nào để trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng dài hạn của hệ thống?
Tiêm chủng là một mảnh ghép không thể thiếu trong chiến lược phát triển hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe của Long Châu. Chúng tôi xác định đây là một phần cốt lõi của y tế dự phòng, giúp người dân chủ động bảo vệ sức khỏe và giảm gánh nặng điều trị về sau. Trong thời gian tới, Long Châu tiếp tục mở rộng hệ thống tiêm chủng theo hướng có chọn lọc, song song với việc không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn, đảm bảo an toàn tuyệt đối và trải nghiệm thân thiện, với chi phí phù hợp cho người dân.
Tiếp nối các hoạt động hợp tác toàn diện và chiến lược với Viện Pasteur TP. Hồ Chí Minh, với Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM, với bệnh viện Bạch Mai, chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh hoạt động đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn dưới sự hướng dẫn, hỗ trợ của các giáo sư, bác sĩ hàng đầu về y tế dự phòng của các bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh khác trên toàn quốc.
Cùng với mở rộng mạng lưới, Long Châu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong tiêm chủng, trong đó có sổ tiêm chủng điện tử với các tính năng lưu trữ lịch sử tiêm, nhắc lịch tiêm và kết nối dữ liệu an toàn, hệ thống giám sát camera AI đảm bảo an toàn tiêm chủng ở mọi điểm chạm. Mục tiêu của chúng tôi là từng bước hình thành hệ thống tiêm chủng phủ khắp 34 tỉnh, thành, góp phần nâng cao hiệu quả y tế dự phòng, giảm tải cho hệ thống điều trị và đưa dịch vụ tiêm chủng chất lượng cao đến gần hơn với mọi gia đình Việt.
Không chỉ là một chuỗi bán lẻ dược phẩm, Long Châu còn được nhìn nhận như một mắt xích quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Trong những năm gần đây, Long Châu đã có những đóng góp cụ thể nào cho xã hội và cho mục tiêu nâng cao chất lượng y tế của đất nước?
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Long Châu luôn xác định trách nhiệm xã hội là một phần không tách rời trong chiến lược phát triển. Chúng tôi tập trung mở rộng khả năng tiếp cận thuốc chính hãng, minh bạch nguồn gốc và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu, qua đó đóng vai trò là “cánh tay nối dài” của hệ thống y tế nước nhà, giúp người dân tiếp cận dịch vụ y tế an toàn, thuận tiện và với chi phí hợp lý.
Song song đó, Long Châu kiên trì triển khai các chương trình vì cộng đồng ở quy mô lớn. Hành trình “Long Châu Sẻ Chia – Hành Trình Sức Khỏe” đã bước sang năm thứ 5, tiếp cận người dân tại nhiều địa phương xa xôi, góp phần mở rộng cơ hội tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng. Chúng tôi luôn sẵn sàng chủ động hỗ trợ y tế trong các tình huống khẩn cấp, trong năm 2025 đã ủng hộ 7 tấn thuốc và vật tư y tế cho đồng bào vùng lũ miền Trung, trao tặng 500.000 liều vắc xin sởi cho Bộ Y tế, đồng thời đồng hành cùng các chương trình hợp tác công – tư và các đối tác y tế trong nâng cao năng lực chuyên môn, phòng ngừa và quản lý bệnh không lây nhiễm.
Những nỗ lực này phản ánh cam kết lâu dài của Long Châu trong việc góp phần nâng cao chất lượng y tế cộng đồng và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn.
Công nghệ và chuyển đổi số đang tác động mạnh tới ngành bán lẻ và y tế. Với Long Châu, đâu là thay đổi tích cực nhất mà khách hàng có thể cảm nhận rõ trong thời gian tới?
Thay đổi lớn nhất mà khách hàng có thể cảm nhận là sự thuận tiện và nhất quán trong trải nghiệm. Công nghệ giúp Long Châu dự báo nhu cầu tốt hơn, giảm tình trạng thiếu thuốc, tối ưu tồn kho và rút ngắn thời gian phục vụ tại nhà thuốc.
Bên cạnh đó, các công cụ số giúp cá nhân hóa hành trình chăm sóc sức khỏe, từ nhắc lịch dùng thuốc, tiêm chủng đến tư vấn phù hợp hơn với từng khách hàng, trong khi vẫn đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu.
Một trong những bước tiến quan trọng là Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc đầu tiên tại Việt Nam tích hợp định danh điện tử VNeID, sau khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khắt khe về hạ tầng kỹ thuật và bảo mật thông tin từ Cục C06 – Bộ Công an. Việc kết nối này không chỉ nâng cao trải nghiệm và độ an toàn cho khách hàng, mà còn góp phần đặt nền móng cho mục tiêu mỗi người dân sở hữu một hồ sơ sức khỏe điện tử, hỗ trợ hiệu quả hơn cho công tác theo dõi, chẩn đoán và điều trị. Chúng tôi đang tiếp tục làm việc với các bộ, ngành để tiếp tục các giai đoạn liên thông thông tin y tế tiếp theo.
Thị trường đang dành nhiều sự quan tâm tới kế hoạch IPO của Long Châu. Bà có thể chia sẻ định hướng của ban lãnh đạo trong việc chuẩn bị cho cột mốc này? Theo bà, thời điểm nào được xem là phù hợp và vì sao?
Về dài hạn, Long Châu định hướng niêm yết nhằm mở rộng các kênh huy động vốn hiệu quả, đồng thời nâng cao chuẩn mực quản trị và minh bạch thông tin theo tiêu chuẩn doanh nghiệp niêm yết. Trong năm qua, chúng tôi đã hoàn tất vòng huy động vốn với sự tham gia của Quỹ đầu tư Creador, đối tác mang đến không chỉ nguồn lực tài chính mà còn kinh nghiệm và mạng lưới hợp tác quốc tế trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Ở thời điểm hiện tại 2026, Long Châu chưa có kế hoạch tăng vốn hay niêm yết, mọi quyết định liên quan sẽ được cân nhắc thận trọng, dựa trên mức độ sẵn sàng nội tại, điều kiện thị trường và lợi ích dài hạn của cổ đông cũng như doanh nghiệp.
Bước sang năm mới, theo bà, đâu là giá trị cốt lõi hoặc tinh thần quan trọng nhất mà Long Châu muốn lan tỏa tới đội ngũ hơn 22.000 nhân sự trên toàn hệ thống để cùng nhau chinh phục các mục tiêu phía trước?
Trên hành trình “Vì một Việt Nam khỏe mạnh”, Long Châu xác định rõ trách nhiệm cộng đồng là đưa giáo dục sức khỏe đến gần người dân hơn, theo cách phù hợp và bền vững với bối cảnh Việt Nam. Với hơn 22.000 nhân sự y tế và mạng lưới hơn 2.600 nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc, chúng tôi sẵn sàng đóng vai trò là cánh tay nối dài của hệ thống y tế, giúp người dân chủ động chăm sóc sức khỏe từ sớm và đúng cách. Mỗi dược sĩ, điều dưỡng tại Long Châu không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn là các đại sứ góp phần nhỏ bé của mình mang thông tin hữu ích, tin cận, kịp thời đến người dân khắp nơi, giúp người dân phòng bệnh sớm hơn, điều trị đúng hơn và sống khỏe mạnh hơn.
Bà có thể chia sẻ một kỳ vọng hoặc lời chúc đầu năm dành cho ngành dược nói riêng, chăm sóc sức khoẻ Việt Nam nói chung; và đặc biệt là đến 33 triệu khách hàng mà Long Châu đang phục vụ?
Tôi mong ngành dược nói riêng và chăm sóc sức khoẻ Việt Nam nói chung sẽ tiếp tục phát triển theo hướng chuẩn mực, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. Với 33 triệu khách hàng đã tin tưởng Long Châu, tôi xin thay mặt hơn 2 vạn chuyên viên y tế Long Châu gửi lời chúc năm mới sức khoẻ dồi dào, tinh thần phấn chấn, vui tươi đến mỗi người, mỗi gia đình.
Long Châu xin cam kết sẽ tiếp tục kiên trì theo đuổi sứ mệnh “Vì một Việt Nam khoẻ mạnh hơn” trong hành trình phía trước.
Xin cảm ơn những chia sẻ của bà!
