CEO Gen Z hé lộ chiến lược bán hàng hiệu quả trên Amazon: Cải tiến từng chi tiết nhỏ thay vì cố làm ‘thứ vĩ đại’ ngay lập tức
“Ở PioneerX, mọi quyết định đều được tiếp cận từ nhiều góc nhìn: Góc nhìn khách hàng, vận hành, dữ liệu và chi phí dài hạn. Chính mô hình tư duy đa chiều đó đã giúp đội ngũ tìm ra những hướng triển khai khác biệt mà không phải ai cũng nhìn thấy”, Co-founder & CEO PioneerX chia sẻ.
Trong kỷ nguyên thương mại điện tử toàn cầu cạnh tranh nghẹt thở, những doanh nghiệp biết khai thác dữ liệu, công nghệ và tư duy đổi mới đang tạo ra lợi thế vượt trội. PioneerX – công ty Việt Nam thành lập năm 2023, chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nội thất, trang trí, dụng cụ gia dụng như khay gỗ, hộp đựng giấy, phụ kiện décor… là một ví dụ điển hình. Chỉ sau chưa đầy hai năm, doanh nghiệp trẻ này đã bất ngờ được Amazon vinh danh Nhà bán hàng Đổi mới nhất 2025 với hạng mục “The INNOVATOR”.
Trong cuộc trò chuyện với Phạm Minh Quân, Co-founder & CEO của PioneerX, chúng tôi được nghe bạn chia sẻ cách một thương hiệu non trẻ chinh phục thị trường khó tính: Từ tư duy đổi mới, bài học vượt thất bại, chiến lược tối ưu sản phẩm và quảng cáo để bán hàng hiệu quả trên Amazon, cho đến tầm nhìn dài hạn đưa PioneerX trở thành một “House of Brands” – nơi quy tụ các thương hiệu Việt đủ sức cạnh tranh trên bản đồ thương mại điện tử toàn cầu.
Điều gì là “chìa khóa vàng” giúp PioneerX dù chỉ mới thành lập năm 2023 đã nhanh chóng được Amazon vinh danh là The Innovator? Yếu tố đổi mới cụ thể nào theo bạn đã tạo nên sự khác biệt?
Bí quyết thực sự của PioneerX nằm ở tư duy lãnh đạo linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh. Là một nhà sáng lập trẻ, tôi không cố tỏ ra mình biết hết mọi thứ, thay vào đó, tôi học cách trở thành một leader sắc bén, quan sát tốt, phản biện nhanh, và quan trọng nhất là không phụ thuộc vào công nghệ một cách mù quáng.
AI và công nghệ chỉ là công cụ, còn đổi mới thật sự nằm ở cách con người đặt câu hỏi, phân tích vấn đề và kết nối dữ liệu đa chiều. Ở PioneerX, mọi quyết định đều được tiếp cận từ nhiều góc nhìn: Góc nhìn khách hàng, góc nhìn vận hành, góc nhìn dữ liệu và góc nhìn chi phí dài hạn. Chính mô hình tư duy đa chiều đó đã giúp đội ngũ tìm ra những hướng triển khai khác biệt mà không phải ai cũng nhìn thấy.
Yếu tố đổi mới nổi bật nhất, theo tôi, chính là cách PioneerX kết hợp giữa tư duy phản biện sắc bén, với khả năng thích ứng cực nhanh, cùng với đó là ứng dụng AI đúng chỗ, đúng mức, đúng mục đích, và luôn giữ tinh thần thử nghiệm liên tục.
PioneerX không cố làm “thứ vĩ đại ngay lập tức”, mà nỗ lực cải tiến từng chi tiết nhỏ: Từ R&D, phân tích review, tối ưu content, đến kiến trúc quảng cáo. Chính những thay đổi nhỏ nhưng đều đặn này tích lại thành đà tăng trưởng, giúp PioneerX được Amazon ghi nhận ở hạng mục “Đổi mới tiêu biểu”.
Năm 2024–2025, PioneerX đã bán được bao nhiêu mã hàng? Bạn có thể chia sẻ nhóm sản phẩm nào đóng góp nhiều nhất vào doanh thu?
Trong năm 2025, PioneerX đã launch khoảng 20 mã sản phẩm phục vụ nhiều nhu cầu thiết thực của khách hàng Mỹ. Điều thú vị là phần lớn các sản phẩm đều có vòng đời khá ổn định, xoay quanh nhu cầu sử dụng hằng ngày.
Nhóm đóng góp doanh thu lớn nhất là nhóm sản phẩm tiện ích nhỏ trong nhà bếp, những món đồ giúp người dùng tiết kiệm thời gian, giữ căn bếp gọn gàng hoặc cải thiện trải nghiệm nấu nướng. Đây là phân khúc cạnh tranh nhưng cũng “thật” nhất, người dùng mua vì họ cần, dùng vì nó giải quyết được vấn đề.
PioneerX luôn ưu tiên những sản phẩm tuy nhỏ nhưng mang giá trị rõ ràng, dễ tối ưu nội dung, dễ chạy quảng cáo và đặc biệt phù hợp với insight tiêu dùng của thị trường Mỹ.
Nếu cho ví dụ một sản phẩm PioneerX từng bán “thất bại”, bạn rút ra bài học gì và đã xoay trục sản phẩm đó như thế nào để quay về doanh thu?
PioneerX từng thất bại một lần chỉ vì… quá tự tin. Khi đó đội ngũ tập trung quá nhiều vào việc định nghĩa: Sản phẩm dành cho ai, ưu điểm gì, quảng cáo thế nào. Nhưng lại bỏ sót phần quan trọng nhất là sản phẩm không phù hợp với ai, những rủi ro nào khi sử dụng, tình huống nào khiến khách hàng thất vọng?
Kết quả là sản phẩm hoàn toàn không sai, nhưng khách hàng kỳ vọng sai, dẫn đến review xấu.
Bài học rút ra: “Không chỉ bán cho người phù hợp, mà phải biết rõ ai không phù hợp.” Tôi và team ngay lập tức quay lại phân tích review đối thủ, tái viết listing, bổ sung warnings, refocus lại angle quảng cáo. Chỉ trong vài tuần, sản phẩm quay lại mức doanh thu ổn định.
Chi phí quảng cáo luôn là nỗi ám ảnh của nhiều seller, bạn tối ưu quảng cáo theo mô hình nào để không bị “đốt tiền”?
Để không "đốt tiền", PioneerX áp dụng triệt để kỷ luật dựa trên dữ liệu (Data-driven discipline) thay vì cảm tính. Chúng tôi sử dụng các công cụ công nghệ để thiết lập các bộ quy tắc (Rules-based automation) cực kỳ chặt chẽ.
Ví dụ: Hệ thống sẽ tự động tắt các từ khóa tiêu tốn ngân sách nhưng không ra đơn sau một số lần click nhất định, hoặc tự động tăng giá thầu (bid) vào các khung giờ vàng có tỷ lệ chuyển đổi cao. Chúng tôi không ngồi canh quảng cáo 24/7, mà dạy cho hệ thống hiểu chiến thuật của mình.
Tư duy ở đây là: Chi tiền phải ra số, nếu không ra số, máy sẽ tự cắt lỗ. Điều này giúp team giữ được chỉ số ACOS và TACOS ở mức an toàn để đảm bảo lợi nhuận ròng.
PioneerX dùng dữ liệu như thế nào để đưa ra các quyết định về giá, tồn kho và vòng quay sản phẩm? Những chỉ số KPI trọng yếu mà bạn theo dõi sát nhất là gì?
Dữ liệu là “xương sống vận hành” của PioneerX. Mọi quyết định giá đều dựa trên biến động cạnh tranh, biên lợi nhuận mục tiêu, tỷ lệ chuyển đổi thực tế, và lịch sử phản hồi khách hàng
Trong quản lý tồn kho, PioneerX theo dõi chặt chẽ các chỉ số: Tỷ lệ bán hết hàng (Sell-through rate), số ngày tồn kho còn lại (days of inventory left), dự báo theo mùa (seasonal forecasting), kết hợp với mô hình dự báo AI nhằm giảm tối đa rủi ro hết hàng (out-of-stock).
Các KPI tôi theo sát nhất gồm: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate), TACOS, tốc độ tăng review, tỷ lệ hoàn trả, và đặc biệt là các vấn đề khách hàng gặp phải từ đánh giá 1–3 sao, nhằm cải thiện trải nghiệm và giảm review tiêu cực.
Trong thời đại AI và tự động hóa, PioneerX tận dụng công nghệ như thế nào để tối ưu hành trình từ R&D đến bán hàng? Có công cụ hoặc quy trình tự động nào bạn thấy mang lại hiệu quả đầu tư rõ rệt không?
Quan điểm của PioneerX là: "Don’t reinvent the wheel" (Không phát minh lại cái bánh xe). Những gì thị trường đã có công cụ tốt như quản lý kho, quảng cáo PPC, theo dõi từ khóa, chúng tôi mua và tận dụng triệt để. Tuy nhiên, với những "điểm nghẽn" đặc thù của team, chúng tôi sẽ tự xây dựng giải pháp.
Chúng tôi ứng dụng mạnh mẽ nhất ở hai khâu: R&D (Nghiên cứu sản phẩm) và Creative (Sáng tạo nội dung). Về R&D, thay vì đọc thủ công hàng nghìn reviews của đối thủ, chúng tôi dùng AI để phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giúp lọc ra chính xác khách hàng đang khen gì, chê gì chỉ trong vài phút. Điều này giúp tìm ra "khoảng trống thị trường" cực nhanh.
Về Creative, chúng tôi dùng AI để lên ý tưởng concept hình ảnh và viết nháp nội dung quảng cáo. Nó không thay thế được designer hay copywriter, nhưng nó giúp rút ngắn thời gian từ ý tưởng đến bản thảo đầu tiên xuống còn 1/10. Sự hiệu quả rõ rệt nhất là tốc độ, chúng tôi có thể test nhiều giả thuyết sản phẩm hơn với chi phí thấp hơn rất nhiều so với cách làm truyền thống.
Bạn đánh giá thế nào về sự thay đổi khẩu vị tiêu dùng trong nhóm sản phẩm Home & Décor trên Amazon trong 2 năm gần đây?
Hai năm qua chứng kiến sự dịch chuyển cực kỳ rõ rệt. Ngày xưa, khách hàng mua đồ trang trí chỉ cần đẹp là đủ. Nhưng sau đại dịch và trong bối cảnh kinh tế biến động, khẩu vị tiêu dùng đã chuyển sang: Đẹp nhưng phải đa năng và bền vững.
Người dùng Mỹ ngày càng thông minh và thực dụng hơn. Họ không muốn mua một món đồ chỉ để ngắm. Một cái bình hoa bây giờ cũng cần phải dễ vệ sinh, khó vỡ, hoặc có thể tái sử dụng cho mục đích khác. Xu hướng "Minimalism" (tối giản) kết hợp với "Smart living" (sống thông minh) đang lên ngôi.
Ngoài ra, yếu tố vật liệu thân thiện môi trường không còn là điểm cộng (nice-to-have) mà dần trở thành tiêu chuẩn (must-have). Tại PioneerX, chúng tôi luôn cố gắng đưa yếu tố này vào thiết kế sản phẩm và bao bì. Khách hàng sẵn sàng trả cao hơn một chút cho những sản phẩm khiến họ cảm thấy mình đang tiêu dùng có trách nhiệm.
Theo bạn, khẩu vị người mua ở Mỹ khác gì so với Canada hoặc EU? PioneerX đã điều chỉnh sản phẩm, marketing ra sao để phù hợp từng thị trường?
Dù PioneerX hiện tại tập trung chính vào Mỹ, nhưng quá trình nghiên cứu mở rộng đã cho tôi thấy những khác biệt rất thú vị.
Thị trường Mỹ là nơi của tốc độ và sự tiện dụng. Khách hàng Mỹ mua sắm rất cảm xúc, thích những thứ mới lạ, "trend" và giao hàng phải cực nhanh. Listing cho Mỹ cần hình ảnh bắt mắt, công dụng đập ngay vào mắt, ngôn ngữ mạnh mẽ, trực diện.
Ngược lại, Canada hay EU thường có xu hướng "chậm mà chắc" hơn. Họ quan tâm nhiều đến tính bền vững, nguồn gốc xuất xứ và các thông số kỹ thuật. Khách hàng ở đây kỹ tính hơn trong việc đọc mô tả. Vì vậy, khi tiếp cận các thị trường này, chúng tôi điều chỉnh "Tone & Mood" của thương hiệu: Bớt hô hào, tăng tính thực tế, tập trung vào độ bền và sự an toàn.
Việc bê nguyên một cách làm từ Mỹ sang các nước khác là sai lầm dễ mắc phải. PioneerX luôn tâm niệm "Nhập gia tùy tục" – sản phẩm có thể giống nhau, nhưng câu chuyện kể cho khách hàng nghe phải khác nhau.
Ngoài được vinh danh là The Innovator, Amazon đang mời PioneerX hỗ trợ định hướng seller khác. Bạn có thể cho biết PioneerX hiện đang hỗ trợ những mô hình doanh nghiệp nào, và ở những mảng cụ thể ra sao?
PioneerX định vị mình không chỉ là một seller, mà là một người bạn đồng hành cho những ai muốn mang giá trị Việt ra toàn cầu. Hiện tại, chúng tôi đang tập trung hỗ trợ nhóm đối tượng là các cá nhân hoặc team nhỏ có ý tưởng sản phẩm xuất sắc nhưng thiếu kinh nghiệm vận hành.
Rất nhiều người Việt có tư duy sản phẩm cực tốt, nhưng lại "ngợp" trước vô vàn thuật toán, logistics, và quy định của Amazon. PioneerX đóng vai trò như một "cánh tay nối dài" về mặt vận hành. Chúng tôi giúp họ định hướng chiến lược Go-to-market, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tránh những "cái bẫy" mà chính tôi từng vấp phải.
Mục tiêu của tôi không phải là dạy họ lý thuyết suông, mà là cùng họ thực chiến. Chúng tôi muốn thấy nhiều hơn nữa các thương hiệu Việt xuất hiện trên bản đồ thương mại điện tử thế giới, chứ không chỉ dừng lại ở việc gia công hay bán hàng giá rẻ.
Nhiều người mới thường gặp khó khăn khi bắt đầu, vậy bạn có thể chia sẻ quy trình bán hàng tiêu chuẩn mà PioneerX đang áp dụng để đảm bảo mỗi sản phẩm khi lên Amazon đều có khả năng thành công cao nhất?
Quy trình của PioneerX có thể gói gọn trong tư duy "Khởi nghiệp tinh gọn”: Nghĩ lớn nhưng làm nhỏ và tăng tốc nhanh.
Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt 4 bước:
Deep Dive Data (Thẩm định dữ liệu): Không bán cái mình thích, bán cái thị trường cần. Mọi quyết định phải có số liệu chứng minh nhu cầu, cạnh tranh, lợi nhuận biên.
Mock Listing & Validation: Trước khi nhập hàng loạt, chúng tôi tạo thử các nội dung bán hàng để đo lường phản ứng.
Small Batch Test (Thử nghiệm lô nhỏ): Không bao giờ đi lô hàng lớn ngay từ đầu. Chúng tôi đi một lượng hàng vừa đủ để test thị trường, test quy trình vận chuyển và lấy những review đầu tiên.
Feedback Loop & Scale: Dựa vào phản hồi thực tế để cải tiến sản phẩm rồi mới quyết định mở rộng hay loại bỏ mã hàng đó.
Cách làm này giúp PioneerX giảm thiểu rủi ro tồn kho – nỗi sợ lớn nhất của người mới.
Bạn có thể chia sẻ một case study tiêu biểu mà PioneerX giúp một thương hiệu bứt phá trên Amazon?
Thú thật, vì PioneerX cũng còn rất trẻ và các đối tác chúng tôi hỗ trợ đa phần là những "mầm non" đang chập chững những bước đầu tiên, nên chưa có một "cú nổ" chấn động thị trường để khoe ngay lúc này. Nhưng tôi lại thấy tự hào về điều đó theo một cách khác.
Có những bạn tìm đến PioneerX khi hoang mang tột độ, hàng tồn đọng, tài khoản bị cảnh báo. Thành công của chúng tôi hiện tại không đo bằng triệu đô, mà đo bằng việc giúp họ "sống sót" qua giai đoạn "tử thần" (3 tháng đầu), giúp họ xoay dòng tiền dương trở lại và bắt đầu có lãi đều đặn.
Chúng tôi đang ấp ủ và đồng hành cùng một vài thương hiệu trong ngách Home Decor. Tiềm năng là rất lớn và mọi thứ đang đi đúng lộ trình. Tôi tin rằng trong lần phỏng vấn tới, PioneerX sẽ có thể tự tin chia sẻ cụ thể tên tuổi và những con số ấn tượng hơn. Hãy chờ xem, vì như slogan của tôi: Expect The Unexpected. (Hãy mong đợi điều bất ngờ).
Mục tiêu chiến lược của PioneerX cho giai đoạn 2025–2030 là gì, PioneerX đang chuẩn bị gì để đón đầu, thưa bạn?
Giai đoạn 2025-2030 sẽ là giai đoạn PioneerX chuyển mình từ một Seller (người bán hàng) thành một Brand Builder (người xây dựng thương hiệu) thực thụ.
Mục tiêu ngắn hạn 2025 là ổn định bộ máy, tối ưu hóa quy trình R&D bằng công nghệ sâu hơn nữa để giữ vững vị thế "The Innovator".
Nhưng tầm nhìn xa đến 2030, tôi muốn xây dựng PioneerX trở thành một "House of Brands" – ngôi nhà chung của nhiều thương hiệu Việt chất lượng cao trên nền tảng toàn cầu. Chúng tôi không muốn chỉ phụ thuộc vào Amazon, mà Amazon sẽ là bệ phóng để mở rộng ra đa kênh (Omni-channel).
Để đón đầu, chúng tôi đang đầu tư mạnh vào con người. Công nghệ có thể thay đổi, thuật toán có thể update, nhưng một đội ngũ có tư duy sắc bén và văn hóa thích ứng nhanh mới là tài sản lớn nhất. Hành trình phía trước còn dài và nhiều chông gai, nhưng tại PioneerX, it’s always the next frontier (luôn là những biên giới mới).
Xin cám ơn những chia sẻ của bạn!
