CEO FPT Smart Cloud chia sẻ về cách sử dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng đột phá của Việt Nam
Trước đây, chúng ta chỉ kỳ vọng năng suất tăng 10–15% mỗi năm. Nhưng với AI, mục tiêu không còn là tăng tuyến tính mà là tăng theo số lần”, đại diện FPT nhấn mạnh.
Không còn tăng 10–15%, AI giúp doanh nghiệp Việt nhân ba năng suất
Chia sẻ tại Diễn đàn quốc gia phát triển Kinh tế số và xã hội số lần thứ 3, sáng 20/12 tại Hà Nội, do Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính chủ trì, ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, cho rằng, nếu được triển khai đúng cách, AI có thể giúp Việt Nam chuyển từ tăng trưởng tuyến tính sang tăng trưởng theo cấp số nhân.
Dẫn chứng từ thực tiễn triển khai, đại diện FPT cho biết tập đoàn đã làm việc với nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam, nơi các trung tâm chăm sóc khách hàng có quy mô từ 1.000–2.000 nhân sự, vận hành 24/7.
Sau hơn 3 năm ứng dụng AI agent (tác nhân AI), mô hình vận hành đã thay đổi căn bản: 70% công việc được AI đảm nhiệm, chủ yếu là trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ dịch vụ và xử lý các khiếu nại phổ thông; 30% còn lại do con người đảm trách, tập trung vào các tình huống phức tạp, cần phán đoán và cảm xúc.
Kết quả, năng suất lao động của mỗi nhân viên tăng gấp 3 lần, trong khi chất lượng dịch vụ được duy trì ổn định, thậm chí cải thiện.
“Trước đây, chúng ta chỉ kỳ vọng năng suất tăng 10–15% mỗi năm. Nhưng với AI, mục tiêu không còn là tăng tuyến tính mà là tăng theo số lần”, đại diện FPT nhấn mạnh.
Không chỉ trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, AI còn cho thấy hiệu quả rõ rệt trong bán lẻ và đào tạo nhân lực. Một ví dụ điển hình là chuỗi dược phẩm Long Châu, nơi FPT đã xây dựng mô hình “người thầy AI” cho khoảng 20.000 trình dược viên.
Mỗi trình dược viên được đồng hành bởi một AI cá nhân, hằng ngày trò chuyện, đặt câu hỏi, theo dõi phản hồi. Chỉ sau khoảng 2 tuần, AI có thể xây dựng bản đồ tri thức cá nhân, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, kỹ năng và kiến thức cần bổ sung.
Từ đó, AI tự động sinh nội dung đào tạo phù hợp, phân phối đúng người, đúng thời điểm. Kết quả chất lượng trình dược viên tăng khoảng 15%, năng suất lao động tăng 15%. Riêng đội ngũ đào tạo, năng suất tăng hàng chục lần, điều gần như không thể đạt được nếu không có AI.
Cơ chế để khuếch đại ứng dụng AI trong doanh nghiệp
Theo CEO FPT Smart Cloud, khi AI và dịch vụ số chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong GDP, nền kinh tế tương lai sẽ phải được nhìn nhận lại từ gốc.
Nếu trong nền kinh tế truyền thống, các yếu tố sản xuất gồm hàng hóa, máy móc, nhà máy, nguyên liệu, lao động và năng suất, thì trong nền kinh tế AI hàng hóa không chỉ là sản phẩm vật chất mà còn là dịch vụ số, tri thức do AI tạo ra. Lao động không còn cạnh tranh bằng giá rẻ, mà bằng chất lượng và khả năng phối hợp với AI để khuếch đại năng suất
“Lao động và AI phải cùng làm việc để tạo ra năng suất gấp vài lần hiện tại. Muốn vậy, cần nền tảng, phương pháp và cơ chế phù hợp”, đại diện FPT nhấn mạnh.
Từ thực tiễn triển khai, FPT đề xuất Chính phủ sớm có các cơ chế để khuếch đại việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp, không chỉ giới hạn ở các công ty công nghệ mà mở rộng tới mọi lĩnh vực, tùy theo mức độ sẵn sàng.
Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh hợp tác công – tư, xây dựng năng lực tính toán chung, coi đó là “nhà máy dùng chung” cho nghiên cứu và phát triển AI quốc gia. FPT cũng mong muốn được tích hợp sâu hơn vào các hệ thống số của Chính phủ trong thời gian tới.
“Chúng tôi mong muốn đưa năng lực tính toán, dịch vụ AI và khả năng phát triển AI đến mọi tầng lớp người Việt, từ nhân viên nghiệp vụ, chuyên gia công nghệ đến các nhà khoa học. Khi đó, AI mới thực sự trở thành động lực tăng trưởng của nền kinh tế”, CEO FPT Smart Cloud khẳng định.
