Tiền thân của VCX là Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel, với hơn 20 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và 10 thị trường quốc tế.
Từ một cửa hàng nhỏ bán đĩa CD vào những năm 1990, ông chủ Mai Triều Nguyên đã biến đam mê công nghệ thành đế chế kinh doanh riêng, góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt trong suốt hơn hai thập kỷ.
