KidsPlaza, Con Cưng thu hồi 17 lô sữa Nestlé NAN, hoàn tiền trực tiếp cho hàng nghìn khách hàng

Liên quan đến vụ thu hồi sữa bột của Nestlé, nhiều hệ thống siêu thị mẹ và bé trên toàn quốc cũng đã chủ động phối hợp. Trên các kênh truyền thông như website, fanpage, những đơn vị này thông báo đến khách hàng thông tin thu hồi, hoàn trả tiền liên quan đến sữa bột Nestlé.

Trên fanpage hàng triệu lượt theo dõi, KidsPlaza thông báo: "Theo thông báo tự nguyện thu hồi sản phẩm nhằm mục đích phòng ngừa của Công ty TNHH Nestlé Việt Nam, với phương châm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu, KidsPlaza xin thông báo về việc thu hồi và hoàn tiền đối với một số lô sản phẩm sữa NAN Infinipro A2/ NAN Optipro Plus được nhập khẩu bởi Nestlé Việt Nam.

Vừa qua, trong quá trình rà soát nguyên liệu định kỳ, tập đoàn Nestlé phát hiện một vấn đề tiềm ẩn về chất lượng của nguyên liệu thô (dầu PUFA) từ một nhà cung cấp của bên thứ 3 do nguyên liệu này có khả năng xuất hiện dạng vết chất Cereulide - sinh ra từ vi khuẩn Bacillus cereus, sử dụng trong một số sản phẩm sữa công thức dành cho trẻ nhỏ được sản xuất tại châu Âu.

Mặc dù lượng dầu được sử dụng trong các sản phẩm này là rất nhỏ và cho tới thời điểm này chưa có bằng chứng chứng minh có sự tồn tại của Cereulide trong các lô hàng này, theo nguyên tắc thận trọng tối đa, Nestlé Việt Nam vẫn tiến hành tự nguyện thu hồi các lô có khả năng bị ảnh hưởng nói trên như một biện pháp phòng ngừa, tuân thủ theo các quy trình chất lượng và an toàn sản phẩm nghiêm ngặt của Nestlé", đơn vị này nêu rõ.

Cụ thể, KidsPlaza sẽ thu hồi và hoàn tiền với 17 lô sản phẩm thuộc danh mục chủ động thu hồi mang tính phòng ngừa gồm:

12590060 Nestlé NAN INFINIPRO A2 1400g 51240017A1 24/4/2027

12590060 Nestlé NAN INFINIPRO A2 1 400g 51590017A3 29/5/2027

12590060 Nestlé NAN INFINIPRO A2 1 400g 52520017A2 30/8/2027

12590060 Nestlé NAN INFINIPRO A2 1 400g 52810017A1 28/9/2027

12590084 Nestlé NAN INFINIPRO A2 1 800g 51250017C2 25/4/2027

12590084 Nestlé NAN INFINIPRO A2 1 800g 51610017C1 31/5/2027

12590085 Nestlé NAN INFINIPRO A2 2 800g 51250017C3 25/4/2027

12590086 Nestlé NAN INFINIPRO A2 3 800g 51250017C4 25/4/2027

12592414 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 1 800g 51560017C1 26/5/2027

12592414 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 1 800g 51700017C1 9/6/2027

12592468 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 1 400g 51540017A3 24/5/2027

12592468 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 1 400g 51940017A1 3/7/2027

12592468 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 1 400g 51720017A1 11/6/2027

12592566 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 2 800g 51560017C2 26/5/2027

12592566 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 2 800g 51700017C2 9/6/2027

12592625 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 2 400g 51540017A5 24/5/2027

12592625 Nestlé NAN OPTIPRO PLUS 2 400g 51720017A2 11/6/2027

Toàn bộ khách hàng của KidsPlaza trực tiếp cửa hàng nơi đã mua hàng để thực hiện thủ tục trả hàng. Thời gian thu hồi và hoàn tiền là từ ngày 9/1 - 8/3/2026. Khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại quầy hoặc qua tài khoản.

Tương tự, hệ thống siêu thị mẹ và bé Con Cưng cũng thông tin về việc thu hồi, hoàn trả tiền cho khách hàng liên quan các lô sữa bột mà Nestlé Việt Nam thông báo. Đơn vị này nhấn mạnh, việc thu hồi không xuất phát từ bất kỳ sự cố an toàn nào đã xảy ra mà dựa trên nguyên tắc thận trọng tối đa nhằm bảo vệ sức khỏe trẻ em và quyền lợi người tiêu dùng. Những sản phẩm và lô khác không nằm trong danh sách thu hồi vẫn đảm bảo chất lượng và an toàn để sử dụng.

Con Cưng hướng dẫn khách hàng có thể mang sản phẩm thuộc danh sách thu hồi đến bất kỳ cửa hàng nào của hệ thống trên toàn quốc để được hỗ trợ. Nhân viên sẽ kiểm tra tên sản phẩm, mã lô, hạn sử dụng, số lượng; xác nhận thông tin mua hàng và nhu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Đơn vị cam kết hoàn tiền đúng bằng giá trị đã mua tại thời điểm phát sinh đơn hàng. Khách hàng có thể nhận hoàn tiền mặt trực tiếp quầy đối với đơn hàng dưới 1 triệu đồng. Đối với trường hợp khách hàng muốn nhận chuyển khoản sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày kể từ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm cả thứ Bảy và Chủ Nhật.

KidsPlaza, Con Cưng và Nestlé Việt Nam cũng gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì những bất tiện có thể phát sinh. Đơn vị mong nhận được sự thấu hiểu, hợp tác của khách hàng trong quá trình triển khai việc thu hồi sản phẩm.

Động thái của những hệ thống siêu thị mẹ và bé này nhận được sự ủng hộ của khách hàng: "Sau vụ này mới thấy nên ủng hộ chuỗi store mẹ và bé nào luôn", "Ít ra cũng phải lên tiếng chính thức như thế này", "KidsPlaza và Nestlé xử lý thật chuyên nghiệp, trách nhiệm cao. Sẽ tiếp tục ủng hộ", "Dịch vụ chăm sóc khách hàng của KidsPlaza tốt quá", "Ủng hộ vỗ tay cho KidsPlaza luôn bảo vệ người tiêu dùng. Không như đơn vị khác tránh né bảo người tiêu dùng tự gọi điện cho bên Nestlé để tìm hướng giải quyết", "Uy tín! Mình vừa liên hệ sáng thì chiều đã được hỗ trợ rồi. Mai mình ra đổi qua sản phẩm khác, vẫn ủng hộ shop"... là một số bình luận của khách hàng.