3 đối tượng khách hàng sau cần lưu ý để không bị khóa tài khoản ngân hàng, tạm ngừng toàn bộ giao dịch
Ngân hàng thông báo sẽ tạm ngừng toàn bộ giao dịch trên các kênh quầy, trực tuyến, ATM đối với nhóm khách hàng có thông tin không hợp lệ.
Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), từ ngày 1/1/2025, các ngân hàng sẽ tạm dừng giao dịch trực tuyến, tại ATM hoặc giao dịch tại quầy đối với 3 nhóm đối tượng khách hàng.
Thứ nhất, khách hàng không xác thực thông tin sinh trắc học như vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt. Theo quy định, từ 1/1/2025, khách hàng không hoàn thành xác thực sinh trắc học sẽ bị tạm dừng mọi giao dịch trực tuyến và chuyển/rút tiền tại ATM.
Thứ hai, khách hàng không cập nhật giấy tờ tùy thân đã hết hạn. Các giấy tờ như Chứng minh nhân dân (CMND), hộ chiếu hoặc Căn cước công dân (CCCD) phải còn hiệu lực và thông tin phải được cập nhật đầy đủ trong hệ thống ngân hàng.
Theo quy định tại Luật căn cước 2023, tất cả các loại CMND cũ (9 số và 12 số) sẽ chỉ còn hiệu lực trong đến hết ngày 31/12/2024. Do đó, kể từ ngày 1/1/2025, loại giấy tờ này sẽ hết giá trị sử dụng trong các giao dịch và khách hàng bắt buộc phải cập nhật thông tin CCCD mới còn hiệu lực trên hệ thống ngân hàng.
Nếu không, khách hàng sẽ không thể thực hiện bất cứ giao dịch nào, từ rút tiền, chuyển khoản đến thanh toán trên tất cả các kênh (quầy, trực tuyến, ATM).
Thứ ba, khách hàng người nước ngoài có giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú hết hiệu lực. Nếu nhóm khách hàng này không cập nhật đầy đủ thông tin giấy tờ khi hết hạn, tài khoản ngân hàng sẽ bị khóa và giao dịch bị dừng.
Những quy định này chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2025 đối với tài khoản thanh toán của cá nhân và có hiệu lực từ ngày 1/7/2025 đối với tài khoản thanh toán của tổ chức.
 |
| Khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân bị tạm ngừng toàn bộ giao dịch. Ảnh minh họa |
Vì vậy, để không bị gián đoạn trong việc thực hiện các giao dịch online, tại ATM hoặc tại quầy, các ngân hàng khuyến nghị khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học và cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân mới qua 3 cách.
Cách 1: Cập nhật thông tin trên ứng dụng ngân hàng
Để xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân hợp lệ, khách hàng cần đăng nhập tài khoản ngân hàng của mình trên ứng dụng và sử dụng thiết bị có hỗ trợ NFC.
Lúc này, khách hàng chỉ cần thực hiện theo hướng dẫn, quét khuôn mặt/vân tay và CCCD gắn chip trên ứng dụng.
Cách 2: Cập nhật thông tin trên ứng dụng VNeID
Để thực hiện cách này, người dân phải có tài khoản định danh điện tử mức 2 và cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng ngân hàng và VNeID. Hiện nay, chỉ có một số ngân hàng hỗ trợ xác thực sinh trắc học bằng VNeID.
Ví dụ, với MB: Người dùng tìm “giấy tờ tùy thân” trong thanh tìm kiếm ứng dụng, chọn xác thực sinh trắc học bằng VNeID và làm theo hướng dẫn.
Với Vietcombank: Người dùng tìm “xác thực sinh trắc học” trên thanh tìm kiếm của ứng dụng, chọn xác thực sinh trắc học bằng VNeID và thực hiện theo chỉ dẫn.
Cách 3: Cập nhật thông tin tại quầy giao dịch ngân hàng
Nếu không thể tự cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và xác thực sinh trắc học theo 2 cách trên, khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ.
