Với định hướng bảo hiểm nhân thọ phải vì con người, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đã nghiên cứu, chăm chút kỹ lưỡng từ cách tổ chức vận hành hoạt động kinh doanh tới từng trải nghiệm khách hàng.
Những bước tiến đáng ghi nhận
Sau 30 năm phát triển, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung, bảo hiểm nhân thọ nói riêng đã có những bước tiến đáng ghi nhận.
Theo số liệu thống kê ước cả năm 2023, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã đạt được những kết quả ấn tượng: Tổng tài sản ước đạt 913.336 tỷ đồng; Các doanh nghiệp bảo hiểm đã đầu tư trở lại nền kinh tế khoảng 762.580 tỷ đồng; Chi trả quyền lợi bảo hiểm ước đạt 86.467 tỷ đồng. Thị trường bảo hiểm cũng đã góp phần tích cực vào việc thực hiện các chính sách các nhà nước về lao động, việc làm và xã hội khi giải quyết hơn 1 triệu việc làm cho các người lao động.
Nhiều người Việt ngày nay đã hiểu hơn về tính chất của bảo hiểm nhân thọ (BHNT), coi đây là một điểm tựa tài chính cho bản thân và gia đình trước bất trắc cuộc sống.
Theo con số mới nhất từ Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, chỉ tính trong năm 2023, các công ty BHNT đã chi trả quyền lợi cho khách hàng khoảng trên 57,6 ngàn tỷ đồng, tăng 42,1% so với năm 2022.
Có thể kể đến như, trong gần 19 năm qua, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb (Chubb Life) công bố đã chi trả quyền lợi bảo hiểm cho gần 70.000 khách hàng với số tiền hơn 6.200 tỷ đồng, trong đó, chỉ tính riêng năm 2022 và 2023 là hơn 3.100 tỷ đồng.
Mới đây, chị A.H. (Hà Nội) đã nhận được chi trả quyền lợi bảo hiểm hơn 3,2 tỷ đồng từ Chubb Life đã vượt qua cú sốc tinh thần, yên tâm chữa trị căn bệnh hiểm nghèo.
Trước đó, Chubb Life thông báo chi trả khoản tiền 3,1 tỷ đồng cho gia đình hai khách hàng bị thiệt mạng trong vụ cháy cửa hàng kinh doanh xe máy, xe đạp Huyện Hoài Đức, Hà Nội, hay cho gia đình nạn nhân vụ cháy chung cư mini tại Thanh Xuân, Hà Nội …
Bà Nguyễn Thị Giang, Phó Tổng Giám đốc Cấp cao của Chubb Life Việt Nam chia sẻ: “BHNT là trách nhiệm trọn đời. Để đồng hành cùng khách hàng và có mặt ngay khi họ khó khăn nhất, trách nhiệm của nhà cung cấp giải pháp BHNT phải thể hiện qua giá trị thực sự mà BHNT mang lại cho khách hàng.
BHNT phải vì con người, nên dịch vụ của Chubb Life được nghiên cứu và chăm chút kỹ lưỡng, từ cách tổ chức vận hành hoạt động kinh doanh tới từng trải nghiệm khách hàng, từ sản phẩm được thiết kế phù hợp nhất với từng hoàn cảnh cho đến quy trình xử lý bồi thường minh bạch và nhanh chóng".
Cũng theo bà Giang, Chubb Life tạo danh tiếng ở thị trường BHNT Việt Nam với nền tảng vững vàng. Nhờ có đội ngũ thẩm định vững chuyên môn, quy trình thẩm định của Chubb Life đúng, chắc, nghiêm ngặt, nên việc chi trả quyền lợi bảo hiểm công bằng và nhanh chóng, chỉ trong vòng 24 giờ với eClaim trên ứng dụng Chubb eConnect. Đây cũng là công ty hàng đầu thị trường về hiệu quả kinh doanh, với tỷ lệ duy trì hợp đồng cao, và đặc biệt tuân thủ quy định của pháp luật cũng như tiêu chuẩn khắt khe của Tập đoàn.
Bảo hiểm nhân thọ - An tâm khi khách hàng đã hiểu
Khi chia sẻ về cơ duyên đến với BHNT và được bảo vệ, chị A. H. tâm sự: “Tôi nhận thức rõ ý nghĩa bảo vệ của BHNT sau khi được tư vấn tận tình và dành thời gian tự tìm hiểu. Thế rồi, tôi yên tâm lựa chọn giải pháp bảo vệ từ Chubb Life cho bản thân và cả gia đình. Không ngờ rằng lại có lúc tôi thấy quyết định này đúng đắn đến thế. Thực sự, khoản chi trả nhanh chóng của công ty đã giúp tôi tự tin hơn nhiều khi phải đối mặt với căn bệnh ung thư tuyến giáp. Các con tôi nhờ vậy cũng phần nào yên tâm”.
Ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết: “Thông thường, khách hàng tham gia BHNT đi hết hành trình của hợp đồng sẽ nhận lại khoản bảo hiểm của mình như là một khoản tiền tiết kiệm. Trong những trường hợp bất ngờ gặp sự kiện bảo hiểm, dù người tham gia mới chỉ mua bảo hiểm được một thời gian ngắn, mới đóng số tiền phí bảo hiểm còn ít, thì công ty bảo hiểm vẫn sẽ chi trả toàn bộ số tiền bảo hiểm”.
Ý nghĩa và tiềm năng phát triển của bảo hiểm nhân thọ là không thể phủ nhận. Ông Dũng cũng khẳng định, kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là ngành đặc thù, có Luật Bảo hiểm để chi phối hoạt động kinh doanh. Vì vậy, các nội dung, điều khoản ở hợp đồng của các công ty BHNT đều đã được các cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm quy định và giám sát chặt chẽ.
Còn về phía khách hàng, cần cẩn trọng đọc thật kỹ hợp đồng khi có ý định tham gia BHNT. Khách hàng cần tự mình đọc, nắm được những điều khoản cơ bản, và yêu cầu người tư vấn bảo hiểm giải thích rõ ràng trước khi quyết định mua BHNT. Trong một số trường hợp, khách hàng nên có sự tham vấn của chuyên gia pháp lý nếu cảm thấy mình chưa thực sự hiểu rõ các điều khoản và các ràng buộc được quy định trong hợp đồng.
“Hiểu rõ từ đầu, biết chắc mình cần gì, sẽ được bảo vệ như thế nào, với những điều kiện cụ thể gì, thì sẽ không còn chuyện tiếc nuối về sau, chỉ còn lại sự an tâm thôi”, ông Dũng nói.
Ngọc Minh
