Chỉ 1 ngày nữa, người dân Hà Nội sẽ chứng kiến thay đổi lớn
Hà Nội ứng dụng robot phục vụ người dân làm thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công, hiện đại hóa nền hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng hình ảnh một chính quyền đô thị thân thiện, chuyên nghiệp, vì dân.
Báo Nhân dân đưa tin, ngày 30/7, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng ban hành văn bản về việc Hà Nội triển khai miễn phí một số tiện ích tại các Điểm phục vụ hành chính công từ ngày 1/8.
Các tiện ích miễn phí nổi bật gồm:
Wifi tốc độ cao phủ sóng toàn bộ khu vực phục vụ, hỗ trợ tra cứu thông tin, khai thác dịch vụ trực tuyến và tải biểu mẫu. Cổng truy cập wifi tích hợp thông tin truyền thông, khảo sát mức độ hài lòng, phản ánh kiến nghị...
In, sao chụp tài liệu miễn phí (gồm giấy tờ, bìa hồ sơ, bút, ghim…) nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.
Cung cấp biểu mẫu, hỗ trợ khai tờ khai dân cư cả bản điện tử lẫn giấy, cùng đội ngũ hỗ trợ kê khai trực tiếp.
Hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến, đặc biệt với người cao tuổi, người yếu thế thông qua hệ thống máy tính và nhân viên hỗ trợ.
Tư vấn thủ tục hành chính, hướng dẫn lập hồ sơ, tránh sai sót và rút ngắn thời gian xử lý.
Cài đặt và hỗ trợ sử dụng các ứng dụng như VNeID, iHanoi, hướng dẫn tạo tài khoản, tra cứu quy trình xử lý hồ sơ.
Tạo chữ ký số cá nhân miễn phí nhờ phối hợp với nhà mạng, phục vụ ký tài liệu điện tử, giảm sử dụng giấy và nâng cao an toàn dữ liệu.
Cập nhật trạng thái hồ sơ tự động qua Zalo, SMS hoặc email để người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ từ xa.
Không gian chờ hiện đại, thân thiện với thư viện số, cây xanh, sách báo, máy tính phục vụ nhu cầu giải trí và tra cứu thông tin.
Trạm sạc điện thoại miễn phí, đáp ứng nhu cầu sạc thiết bị trong quá trình xử lý thủ tục điện tử.
Thiết bị hỗ trợ người khuyết tật, người cao tuổi như máy đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu, công cụ định hướng.
Trang thiết bị y tế cơ bản (máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu) tại khu vực chờ, đảm bảo hỗ trợ kịp thời khi cần thiết.
Nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí được bố trí ở khu vực chờ với cây nước nóng/lạnh, đồ dùng một lần, tạo sự thoải mái và tiện nghi.
Robot lễ tân thông minh có nhiệm vụ hướng dẫn, hỗ trợ tra cứu thông tin, giảm tải cho nhân viên và nâng cao hình ảnh hiện đại, thân thiện.
Các tiện ích nói trên sẽ được triển khai theo dự toán ngân sách năm 2025, đã được UBND TP Hà Nội phê duyệt tại Quyết định số 6399/QĐ-UBND ngày 12/12/2024. Trong trường hợp các trung tâm phục vụ hành chính công không thể tự cân đối nguồn lực sẽ báo cáo Sở Tài chính để được hướng dẫn và điều chỉnh.
Chính quyền cấp xã, phường được giao chủ động xây dựng phương án thực hiện phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương, nhằm bảo đảm việc phục vụ người dân và doanh nghiệp được tốt nhất. Sở Tài chính sẽ hướng dẫn cụ thể việc bố trí và sử dụng kinh phí đúng quy định pháp luật, tránh lãng phí và thất thoát.
Việc ứng dụng robot phục vụ người dân làm thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công, hiện đại hóa nền hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng hình ảnh một chính quyền đô thị thân thiện, chuyên nghiệp, vì dân. Các đơn vị được yêu cầu tích cực triển khai, đồng thời phản ánh kịp thời những khó khăn, vướng mắc để thành phố xem xét, xử lý hiệu quả.
