Chủ xe VinFast VF 9 lần đầu nói thật về dịch vụ bảo hành của hãng, vạch ra chi phí khi mang xe đến xưởng dịch vụ để sửa chữa

Xưởng dịch vụ phủ rộng, người dùng ngày càng “nhàn”

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường ô tô, chất lượng dịch vụ hậu mãi đang trở thành yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng.

Tại Việt Nam, thời gian gần đây xuất hiện rõ nét “cuộc đua hậu mãi” khi nhiều hãng xe đồng loạt nâng cấp chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu biểu là việc kéo dài thời hạn bảo hành từ 3 năm lên 5 năm. Động lực chính của xu hướng này đến từ sự tham gia của VinFast – hãng xe sở hữu độ phủ hạ tầng và chất lượng dịch vụ được đánh giá vượt trội.

Cuối tháng 11/2025, VinFast đưa vào hoạt động xưởng dịch vụ quy mô 4.500 m² tại Bắc Ninh, nâng tổng số xưởng dịch vụ trên toàn quốc lên 350 – con số lớn nhất thị trường hiện nay.

Theo kế hoạch, mạng lưới này sẽ sớm chạm mốc 400 xưởng nhằm đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa ngày càng tăng của người dùng xe điện. Không chỉ mở rộng về số lượng, các xưởng dịch vụ VinFast còn được đầu tư đồng bộ về chất lượng với hệ thống trang thiết bị hiện đại như máy chẩn đoán lỗi, hiệu chỉnh lái 3D, cân chỉnh lực phanh, dây chuyền pha sơn gốc nước thân thiện với môi trường…

Thực tế sử dụng cho thấy, nhiều chủ xe điện đánh giá cao sự tiện lợi mà hệ thống xưởng dịch vụ mang lại. Anh Nguyễn Mạnh Hà (Bắc Ninh) cho biết chỉ cần đặt lịch qua ứng dụng, đưa xe đến xưởng rồi tranh thủ mua sắm, khi quay lại xe đã được bảo dưỡng xong.

Trước đây, khi sử dụng xe xăng, anh phải di chuyển gần 30km lên Hà Nội để bảo dưỡng, thường mất ít nhất nửa ngày. Với mạng lưới xưởng dày đặc hiện nay, việc bảo dưỡng hay sửa chữa trở nên nhanh chóng và nhàn hơn đáng kể.

Trải nghiệm cứu hộ cũng là điểm được nhiều người dùng nhắc tới. Anh Nguyễn Bá Minh Đăng, chủ xe VF 6 tại Hà Nội, kể lại việc bị nổ lốp tại Quảng Trị trong chuyến đi xuyên Việt. Sau khi gọi hotline VinFast, chỉ khoảng 20 phút sau đã có kỹ thuật viên đến hỗ trợ thay lốp. Theo anh, chính sách cứu hộ miễn phí trong thời gian bảo hành giúp các chuyến đi đường dài trở nên an tâm hơn, đặc biệt trong điều kiện thời tiết phức tạp.

Nhiều chủ xe cho rằng, với xe xăng, mỗi lần cứu hộ thường tốn chi phí lên tới vài triệu đồng, trong khi chính sách cứu hộ miễn phí của VinFast giúp người dùng được hỗ trợ kịp thời mà không phát sinh thêm chi phí.

Dịch vụ chuẩn 5 sao, chi phí “dễ chịu”

Giới quan sát nhận định, điểm nổi bật trong mô hình hậu mãi của VinFast nằm ở quy trình phục vụ đồng bộ cùng các chính sách chăm sóc khách hàng chi tiết. Trường hợp xe gặp sự cố nghiêm trọng liên quan đến pin hoặc động cơ, khách hàng có thể được hỗ trợ mượn pin hoặc mượn xe thay thế trong thời gian chờ sửa chữa, qua đó đảm bảo việc đi lại hằng ngày không bị gián đoạn.

Bên cạnh đó, sự minh bạch trong khâu chẩn đoán lỗi và báo giá cũng là yếu tố tạo dựng niềm tin. Nhiều người dùng chia sẻ được kỹ thuật viên tư vấn kỹ lưỡng, đưa ra khuyến nghị thực tế để hạn chế lỗi phát sinh về sau. Trên các cộng đồng xe điện, không ít bài viết ghi nhận trải nghiệm tích cực tại các xưởng dịch vụ VinFast.

Anh Lường Đình Chung, chủ xe VF 9, từng đăng tải bảng quyết toán chi phí sửa chữa hơn 10 triệu đồng nhưng không phải thanh toán do xe còn trong thời hạn bảo hành.

“Lỗi đâu thay đó, hóa đơn của tôi là 0 đồng”, anh chia sẻ, cho biết camera 360 độ của xe còn được thay mới toàn bộ dây dẫn để đảm bảo hoạt động ổn định.

Chi phí bảo dưỡng cũng là điểm khiến nhiều người dùng bất ngờ. Anh Tora Nguyễn, admin cộng đồng VF 9 Club, cho biết xe của anh đi bảo dưỡng ở mốc 72.000 km – mốc bảo dưỡng lớn – nhưng tổng chi phí chỉ hơn 600.000 đồng, bao gồm kiểm tra gầm, pin và rửa xe miễn phí. Trong khi đó, với các mẫu SUV cỡ lớn chạy xăng, dầu cùng phân khúc, chi phí ở mốc bảo dưỡng tương tự có thể lên tới hàng chục triệu đồng.

Theo các chuyên gia, việc VinFast liên tục mở rộng mạng lưới xưởng dịch vụ, rút ngắn thời gian sửa chữa và duy trì sự minh bạch trong mọi khâu cho thấy hãng không chỉ dẫn đầu về doanh số mà còn tạo lợi thế rõ rệt về trải nghiệm khách hàng. Đây được xem là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi chuyển dịch từ xe xăng sang xe điện.