Grab bị tẩy chay, nhận bão '1 sao'

Những ngày gần đây, vụ việc liên quan đến mâu thuẫn giữa một tài xế công nghệ của Grab và nhạc sĩ Minh Khang đã thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội.

Sự việc bắt đầu vào ngày 11/3, một đoạn video lan truyền rộng rãi trên Facebook, ghi lại cảnh một nam hành khách lớn tiếng tranh cãi với tài xế. Người này sau đó được xác định là nhạc sĩ Minh Khang.

Trong clip, nam nhạc sĩ thể hiện thái độ bức xúc, thậm chí có lời lẽ đe dọa và yêu cầu dừng xe giữa đường vì cho rằng tài xế không đáp ứng yêu cầu của mình. Ngược lại, tài xế vẫn cố gắng giải thích và giữ thái độ bình tĩnh. Đoạn video nhanh chóng thu hút hàng triệu lượt xem cùng hàng trăm nghìn lượt tương tác.

Tuy nhiên, diễn biến vụ việc không dừng lại ở đó. Vài ngày sau khi đăng tải video, tài xế cho biết mình đã bị hành khách phản ánh lên nền tảng do hành vi chia sẻ clip. Sau đó, tài khoản của tài xế bị khóa vĩnh viễn vì vi phạm quy định về bảo mật thông tin khách hàng.

Phía Grab cho rằng tài xế đã tự ý thu thập, sử dụng và công khai thông tin ngoài mục đích cung cấp dịch vụ, vi phạm cả quy định nội bộ lẫn các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Grab đã yêu cầu tài xế chấm dứt hành vi vi phạm nhưng không nhận được sự hợp tác, vì vậy đến ngày 16/3, nền tảng buộc phải ngừng vĩnh viễn quyền truy cập ứng dụng đối với tài xế này.

Đối với phía khách hàng, Grab khuyến nghị cần có cách ứng xử văn minh, đồng thời ghi nhận thông tin tài khoản để theo dõi trong các chuyến đi sau. Theo doanh nghiệp, mọi quyết định xử lý đều dựa trên nguyên tắc tuân thủ pháp luật, chính sách nền tảng và đảm bảo hài hòa lợi ích giữa các bên.

Sau sự việc, tài xế đã chuyển sang làm việc cho một ứng dụng khác và nhận thêm các chuyến đi đường dài nhằm ổn định thu nhập.

Đến sáng 18/3, nhạc sĩ Minh Khang chính thức xác nhận là nhân vật trong đoạn clip. Anh thừa nhận đã sử dụng rượu bia dẫn đến hành vi và lời nói thiếu chuẩn mực, đồng thời gửi lời xin lỗi đến tài xế. Tuy nhiên, theo quan điểm của anh, đây là mâu thuẫn cá nhân, tài xế có thể cung cấp video cho nền tảng làm bằng chứng thay vì đăng tải công khai, khiến sự việc lan rộng và ảnh hưởng đến đời sống riêng tư, từ đó dẫn đến việc anh gửi phản ánh.

Đến nay, sự việc vẫn chưa dừng lại mà tiếp tục được bàn tán xôn xao. Đặc biệt, cộng đồng mạng phản ứng mạnh mẽ trước quyết định của Grab. Trên trang chính thức của hãng tại Facebook, nhiều bài đăng nhận về hàng trăm lượt bày tỏ phẫn nộ, trong khi phần bình luận bị hạn chế hiển thị.

Không chỉ dừng lại ở mạng xã hội, trên các kho ứng dụng như Google Play và App Store, ứng dụng Grab cũng nhận nhiều đánh giá 1 sao trong hai ngày 17-18/3, kèm theo hàng loạt ý kiến chỉ trích cách xử lý vụ việc. Trong đó, đa phần các ý kiến bày tỏ sự bức xúc, không đồng tình với cách hãng hành xử với tài xế: "Tôi không ưng cách hành xử của công ty", "Việc ngưng hợp tác với tài xế trong sự việc hành khách đe dọa, thô tục với tài xế chứng minh Grab đang cổ vũ hành vi bạo lực", "Quá tệ, cái gì đúng thì đúng, sai thì sao, vì sao bênh khách hàng trong khi khách hàng sai hoàn toàn", "Cách công ty xử lý khủng hoảng truyền thông hơi kỳ, chúng tôi thấy không ổn"...

Thậm chí, một bộ phận người dùng tuyên bố xóa ứng dụng và ngừng sử dụng dịch vụ, cho rằng quyết định khóa tài khoản tài xế là chưa thỏa đáng. Nhiều ý kiến đặt ra câu hỏi về cách nền tảng cân bằng giữa việc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và đảm bảo quyền lợi cho đối tác tài xế.

Đến nay, Grab vẫn chưa đưa ra phản hồi mới liên quan đến vụ việc này.