Khách hàng bị lừa đảo 14 triệu đồng, công ty bảo hiểm quyết 'mạnh tay' trả toàn bộ số tiền

Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) vừa chi trả 14 triệu đồng cho một khách hàng tại Hà Nội sau khi người này bị lừa chuyển tiền qua website giả mạo.

Mạo danh cơ quan Nhà nước để dẫn dụ khách hàng

Theo hồ sơ vụ việc, ngày 18/8/2026, chị Phạm Thị Thu Hiền (Long Biên, Hà Nội) nhận được liên hệ từ một người tự xưng là cán bộ hành chính. Người này hướng dẫn chị làm hồ sơ đăng ký nhận trợ cấp dành cho phụ nữ sinh 2 con trước tuổi 35.

Sau đó, đối tượng yêu cầu chị Hiền truy cập một website được giới thiệu là cổng dịch vụ trực tuyến. Website được thiết kế với giao diện và nội dung nhằm tạo cảm giác tin cậy, khiến khách hàng thực hiện các bước xác nhận theo hướng dẫn.

Trong quá trình này, chị Hiền được yêu cầu quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng để hoàn tất thủ tục. Chỉ vài phút sau, tài khoản của chị bị trừ 14 triệu đồng.

Qua xác minh, website mà khách hàng truy cập là website giả mạo do các đối tượng lừa đảo tạo lập nhằm chiếm đoạt tài sản.

Chia sẻ sau sự việc, chị Phạm Thị Thu Hiền cho biết, việc tham gia trước đó gói bảo hiểm “Bảo An Tài Khoản” của BIDV giúp chị được ngân hàng xác minh sự việc và BIC hỗ trợ bồi thường gần như toàn bộ số tiền đã mất.

Theo chị Hiền, câu chuyện này cũng là lời cảnh báo để người dùng nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo trực tuyến tương tự.

BIC bồi thường toàn bộ 14 triệu đồng thiệt hại

Trước khi xảy ra sự cố, chị Hiền đã tham gia bảo hiểm “Bảo An Tài Khoản” do BIC triển khai trên nền tảng ngân hàng số BIDV SmartBanking.

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, BIC phối hợp với cơ quan chức năng và các chuyên gia an ninh công nghệ để xác minh vụ việc, đánh giá liệu tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không.

Trên cơ sở thiệt hại thực tế và quyền lợi theo hợp đồng bảo hiểm, BIC phê duyệt chi trả 14 triệu đồng cho khách hàng. Mức bồi thường tương đương 100% giá trị thiệt hại, qua đó giúp khách hàng giảm áp lực tài chính và sớm ổn định sau sự cố.

Sự phát triển của các dịch vụ số kéo theo sự gia tăng của các hình thức lừa đảo trực tuyến. Đối tượng có thể giả danh cơ quan Nhà nước, ngân hàng, doanh nghiệp hoặc các dịch vụ quen thuộc để tạo lòng tin, sau đó hướng người dùng truy cập đường link, website giả mạo và thực hiện giao dịch.

Người dùng cần thận trọng với các đường link được gửi từ nguồn không xác thực. Trước khi giao dịch, cần kiểm tra kỹ tên miền và thông tin của website. Người dùng cũng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho cá nhân, tổ chức thông qua các kênh không chính thức.

Bên cạnh việc chủ động phòng tránh, bảo hiểm có thể bổ sung một lớp bảo vệ tài chính trong trường hợp người dùng gặp sự cố thuộc phạm vi bảo hiểm.

Trường hợp của chị Phạm Thị Thu Hiền cho thấy việc nâng cao cảnh giác và chủ động sử dụng giải pháp bảo vệ phù hợp có thể giúp giảm thiểu thiệt hại tài chính khi xảy ra sự cố.