Bảo hiểm xã hội Việt Nam phát thông báo mới, nhấn mạnh là hoàn toàn miễn phí, triển khai hiện đến giữa tháng 9/2026

Bảo hiểm xã hội (BHXH Việt Nam) vừa ban hành Công văn số 490/TTHT-KS ngày 29/7/2026, gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về việc triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp năm 2026.

Hoạt động khảo sát nhằm ghi nhận khách quan ý kiến của người dân, doanh nghiệp về chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH. Qua đó, ngành BHXH có thêm cơ sở để tiếp tục cải thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống.

Đáng chú ý, BHXH Việt Nam yêu cầu các địa phương đẩy mạnh tuyên truyền để người dân nhận diện đúng các kênh khảo sát chính thức, đồng thời chủ động phòng ngừa những thủ đoạn lợi dụng hoạt động này để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản và thông tin cá nhân.

Chỉ email khảo sát từ địa chỉ chính thức

Đối với hồ sơ được thực hiện trên Dịch vụ công của BHXH Việt Nam, sau khi thủ tục hành chính được giải quyết, hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả kèm đường dẫn khảo sát tới đúng địa chỉ email mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký với cơ quan BHXH.

BHXH Việt Nam lưu ý, email khảo sát trong trường hợp này chỉ được gửi từ địa chỉ [email protected] và phải đi kèm thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Nếu người dân nhận được email chỉ chứa đường link khảo sát nhưng không có thông báo kết quả giải quyết hồ sơ, đây không phải email khảo sát của cơ quan BHXH.

Với người dân đến giao dịch trực tiếp, khảo sát được thực hiện bằng cách quét mã QR được niêm yết tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH.

Trong trường hợp đã tương tác với hệ thống hỗ trợ của BHXH Việt Nam qua Zalo, Fanpage, Email hoặc Tổng đài 1900.9068, đường link khảo sát có thể được gửi từ email công vụ [email protected], tài khoản Zalo, Fanpage chính thức của BHXH Việt Nam hoặc qua cuộc gọi từ số điện thoại hiển thị tên định danh (Brandname) "BHXHVN".

Không yêu cầu OTP, mật khẩu hay chuyển tiền

BHXH Việt Nam khẳng định mọi hoạt động khảo sát đều hoàn toàn miễn phí. Cơ quan BHXH không thu bất kỳ khoản phí nào và không yêu cầu người dân cài đặt ứng dụng mới để tham gia khảo sát.

Đặc biệt, cơ quan BHXH không yêu cầu người dân cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thực hiện chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào để hoàn thành khảo sát.

Người dân cần đặc biệt cảnh giác với các đường link không rõ nguồn gốc hoặc cuộc gọi, tin nhắn mạo danh cơ quan BHXH với nội dung yêu cầu xác thực tài khoản, cung cấp mã OTP, chuyển khoản, cài đặt ứng dụng lạ hoặc khai báo thông tin cá nhân.

Khi gặp những trường hợp này, người dân tuyệt đối không làm theo hướng dẫn, không truy cập các đường link đáng ngờ và không cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản. Đồng thời, cần phản ánh ngay tới cơ quan BHXH gần nhất để được xác minh và hỗ trợ xử lý.

Theo kế hoạch, khảo sát mức độ hài lòng năm 2026 được BHXH Việt Nam triển khai theo nhiều đợt, từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9/2026, thông qua cả hình thức trực tuyến và trực tiếp.

BHXH Việt Nam khuyến nghị các tổ chức, cá nhân tích cực tham gia khảo sát qua những kênh chính thức để đóng góp ý kiến, giúp ngành tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ. Cùng với đó, người dân cần nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn giả mạo cơ quan BHXH nhằm đánh cắp thông tin hoặc chiếm đoạt tài sản.