Loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền bị phạt nặng: Điểm danh TV360, MyTV, FPT Play...

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa ban hành các quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với sáu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền. Tổng tiền phạt 3,14 tỷ đồng.

Các quyết định được đưa ra sau quá trình Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia giám sát chuyên đề việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực truyền hình trả tiền.

Những thương hiệu bị điểm tên

Các dịch vụ được điểm tên gồm Onlive TV, MangoPlus, FPT Play, TV360, MyTV và HTVC. Đây đều là những nền tảng truyền hình, nội dung số gắn với các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực viễn thông, truyền thông và giải trí tại Việt Nam.

Trong đó, FPT Play là nền tảng truyền hình và giải trí trực tuyến do CTCP Viễn thông FPT (FPT Telecom - FOX) vận hành. Hiện FPT Play cung cấp hai loại hình dịch vụ trả tiền. Trong đó, dịch vụ thuê nội dung theo yêu cầu (TVOD) cho phép khách hàng lựa chọn từng nội dung riêng lẻ và trả phí để sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định.

Bên cạnh đó, dịch vụ thuê bao nội dung theo yêu cầu (SVOD) cung cấp nội dung theo các gói trọn bộ. Khách hàng lựa chọn gói phù hợp, thanh toán theo chu kỳ và được quyền truy cập kho nội dung tương ứng trong thời hạn thuê bao.

Bên cạnh nội dung theo yêu cầu, dịch vụ cung cấp các kênh truyền hình trong nước, quốc tế, thể thao và phim bản quyền trên nhiều loại thiết bị.

TV360 là dịch vụ truyền hình trực tuyến thuộc hệ sinh thái Viettel. Nền tảng cho phép người dùng xem truyền hình, phim, chương trình giải trí và thể thao trên điện thoại, máy tính, TV thông minh hoặc thiết bị Android Box.

MyTV là dịch vụ truyền hình của VNPT. Từ ngày 1/10/2025, sau quá trình tổ chức lại các đơn vị trong hệ thống, chủ thể cung cấp dịch vụ viễn thông, truyền hình và dịch vụ số cho khách hàng được chuyển đổi thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

HTVC hoạt động trong lĩnh vực truyền hình cáp, truyền hình số và nội dung trực tuyến. Đơn vị chủ quản được công bố là Công ty TNHH MTV Dịch vụ Kỹ thuật Truyền thông HTV.

Onlive TV được vận hành bởi CTCP Truyền hình Tương tác Việt Nam. Nền tảng tập trung vào thể thao điện tử, bóng đá, thể thao giải trí trực tuyến cùng các nội dung tương tác số.

MangoPlus lại là nền tảng giải trí thuộc hệ sinh thái Yeah1 (YEG). Đơn vị vận hành là Công ty TNHH Giải trí và Truyền thông Mango+, công ty con trực tiếp của Tập đoàn Yeah1. Nền tảng tập trung khai thác phim, chương trình truyền hình, nội dung ngắn và những tài sản trí tuệ được hợp tác, chuyển giao từ Mango TV.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia không công bố mức phạt riêng của từng doanh nghiệp.

Vi phạm tập trung vào hợp đồng và dữ liệu người dùng

Theo kết quả giám sát, nhóm vi phạm phổ biến nhất liên quan đến hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung.

Có 4/6 doanh nghiệp không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

Có 3/6 doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung những nội dung không được phép quy định.

Một nhóm vi phạm khác liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin của khách hàng.

Có 3/6 doanh nghiệp không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, đồng thời thể hiện rõ việc đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Có 3 doanh nghiệp không cho khách hàng quyền lựa chọn cho phép hoặc không cho phép thực hiện một số hành vi liên quan đến sử dụng thông tin người tiêu dùng.

Các vi phạm này đáng chú ý trong bối cảnh dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng chuyển từ truyền hình cáp truyền thống sang ứng dụng và nền tảng trực tuyến.

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng thường phải tạo tài khoản, cung cấp số điện thoại, thư điện tử, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu thiết bị. Nền tảng đồng thời có thể ghi nhận lịch sử xem, nội dung yêu thích và hành vi sử dụng để đề xuất chương trình hoặc phục vụ hoạt động tiếp thị.

Vì vậy, quyền lựa chọn phạm vi dữ liệu được cung cấp và mục đích sử dụng dữ liệu trở thành một phần quan trọng trong bảo vệ người tiêu dùng số.

Những “nút bấm” nhỏ kéo theo nghĩa vụ lớn

Bên cạnh hợp đồng và thông tin khách hàng, một số doanh nghiệp còn vi phạm trách nhiệm liên quan đến giao dịch từ xa.

Theo đó, có doanh nghiệp chưa xây dựng công cụ hoặc thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng khi giao dịch trực tuyến; cung cấp chưa đầy đủ thông tin trước khi khách hàng xác lập giao dịch.

Điều này càng đáng chú ý với các gói thuê bao tự động gia hạn. Nếu điều kiện thu phí, thời điểm trừ tiền hoặc cách hủy dịch vụ không được thể hiện rõ ràng, người tiêu dùng có thể tiếp tục bị thu phí dù không còn nhu cầu sử dụng.

Một số tồn tại khác được ghi nhận gồm chưa xây dựng quy trình phù hợp để bảo đảm quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương; không tuân thủ yêu cầu về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu sáu doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, rà soát và sửa đổi các hợp đồng, điều kiện giao dịch, chính sách và quy trình có liên quan.

Theo báo cáo, những tồn tại được yêu cầu đã được rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện.

Trong bối cảnh ranh giới giữa truyền hình, ứng dụng video và nền tảng nội dung theo yêu cầu ngày càng thu hẹp, bảo vệ người tiêu dùng đang chuyển trọng tâm sang quyền được biết, được lựa chọn và được kiểm soát cách thông tin cá nhân cũng như tài khoản thuê bao của mình được sử dụng.