Người dùng ChatGPT sắp bị ép xem quảng cáo

OpenAI cho biết sẽ bắt đầu thử nghiệm hiển thị quảng cáo trên ứng dụng ChatGPT trong vài tuần tới, trước mắt áp dụng với người dùng phiên bản miễn phí và một số gói trả phí giá thấp. Đây được xem là bước chuyển quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nền tảng trí tuệ nhân tạo có hơn 800 triệu người dùng toàn cầu.

Theo thông báo ngày 17/1, quảng cáo dự kiến xuất hiện ở phần cuối câu trả lời của ChatGPT, trong trường hợp nội dung hội thoại có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được tài trợ. OpenAI khẳng định các nội dung này sẽ được gắn nhãn rõ ràng, tách biệt với phần trả lời do AI tạo ra.

Bà Fidji Simo - Giám đốc mảng ứng dụng của OpenAI, nhấn mạnh quảng cáo sẽ không tác động đến chất lượng hay định hướng câu trả lời. “Điều quan trọng nhất là tính toàn vẹn của phản hồi từ ChatGPT được giữ nguyên,” bà cho biết.

Động thái trên diễn ra trong bối cảnh OpenAI dù được định giá khoảng 500 tỷ USD vẫn đối mặt với áp lực tài chính lớn. Công ty đang phải đáp ứng các cam kết chi tiêu cho chip xử lý và trung tâm dữ liệu, với tổng giá trị ước tính lên tới hơn 1.000 tỷ USD trong dài hạn. Doanh thu hiện tại chủ yếu đến từ các gói thuê bao trả phí, song ban lãnh đạo OpenAI thừa nhận nguồn thu này chưa đủ để duy trì tốc độ mở rộng hạ tầng và phát triển mô hình AI quy mô lớn.

CEO Sam Altman cho rằng quảng cáo là một lựa chọn thực tế khi nhiều người dùng muốn tiếp cận AI nhưng không sẵn sàng trả phí cao. Ông cũng bày tỏ quan điểm cá nhân tích cực với hình thức quảng cáo được cá nhân hóa, lấy ví dụ từ trải nghiệm trên Instagram của Meta.

Theo kế hoạch, OpenAI sẽ thử nghiệm quảng cáo trên phiên bản chatbot miễn phí và gói “Go” - gói thuê bao có mức phí 8 USD mỗi tháng, thấp hơn đáng kể so với gói Plus 20 USD. Đổi lại, người dùng gói này sẽ bắt đầu thấy các thông điệp tiếp thị xuất hiện trong quá trình sử dụng. Đối với người dùng trưởng thành tại Mỹ đã đăng nhập, đây là lần đầu tiên ChatGPT có yếu tố thương mại trực tiếp trong giao diện hội thoại.

Quyết định này đánh dấu sự thay đổi đáng chú ý so với lập trường trước đây của OpenAI, khi công ty từng nhiều lần khẳng định ưu tiên bảo vệ tính khách quan của AI và tránh xa mô hình quảng cáo. Việc gia nhập thị trường tiếp thị số cũng đặt OpenAI vào thế cạnh tranh trực diện với Google và Meta - 2 doanh nghiệp đang thống trị lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số và đã sớm tích hợp quảng cáo vào các sản phẩm AI.

Tuy nhiên, kế hoạch này cũng làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư và niềm tin người dùng. Bà Miranda Bogen - Giám đốc Phòng thí nghiệm quản trị AI thuộc Trung tâm Dân chủ và Công nghệ (CDT), cảnh báo việc đưa quảng cáo cá nhân hóa vào chatbot có thể tiềm ẩn rủi ro. Theo bà, người dùng thường sử dụng chatbot cho nhiều mục đích mang tính riêng tư, từ tham vấn cá nhân đến hỗ trợ tinh thần, nên việc khai thác dữ liệu hội thoại để phục vụ quảng cáo cần được kiểm soát chặt chẽ.

OpenAI cho biết sẽ không hiển thị quảng cáo trong các chủ đề nhạy cảm như y tế, sức khỏe tâm thần hay chính trị, đồng thời không phục vụ quảng cáo cho người dùng dưới 18 tuổi. Công ty cũng nhấn mạnh quảng cáo không quyết định nội dung trả lời và dữ liệu hội thoại vẫn được xử lý theo các chính sách bảo mật hiện hành.

Việc OpenAI chấp nhận quảng cáo phản ánh giai đoạn mới của cuộc đua thương mại hóa AI. Khi Google và Meta đã triển khai quảng cáo trong các tính năng AI của mình, ChatGPT khó đứng ngoài xu thế này nếu muốn đảm bảo dòng tiền và lợi thế công nghệ. Thách thức đặt ra là làm sao cân bằng giữa mục tiêu doanh thu, yêu cầu đạo đức và niềm tin của hàng trăm triệu người dùng đang coi chatbot AI như một công cụ hỗ trợ quen thuộc trong đời sống hàng ngày.