Ông lớn Amazon buộc phải thừa nhận sự thất bại ở mảng kinh doanh này: Đóng cửa toàn bộ 19 cửa hàng, hàng trăm nhân viên bị ảnh hưởng

Chưa đầy 5 năm sau khi bước chân vào thị trường Anh, Amazon.com bất ngờ tuyên bố sẽ đóng cửa toàn bộ 19 cửa hàng tiện lợi Amazon Fresh tại quốc gia này. Trong số đó, 5 cửa hàng sẽ được chuyển đổi thành Whole Foods Market – thương hiệu siêu thị hữu cơ cao cấp mà tập đoàn Mỹ đã thâu tóm từ năm 2017.

Amazon Fresh từng gây tiếng vang khi tiên phong triển khai công nghệ “walk out” tại Anh, cho phép khách hàng chỉ cần bước vào cửa hàng, chọn sản phẩm rồi rời đi, hệ thống tự động sẽ tính tiền qua ứng dụng. Công nghệ này được kỳ vọng sẽ định hình lại thói quen mua sắm thực phẩm của người tiêu dùng châu Âu.

Tuy nhiên, thực tế lại không như mong đợi. Theo Reuters, chi phí đầu tư cảm biến, camera và vận hành cao hơn nhiều so với doanh thu mang lại. Trong khi đó, người tiêu dùng Anh vốn quen thuộc với hệ thống siêu thị dày đặc như Tesco, Sainsbury’s hay Waitrose, lại chưa mặn mà với mô hình mới. Một bộ phận khách hàng còn bối rối hoặc ngần ngại khi trải nghiệm mua sắm không có quầy thu ngân.

Amazon cho biết sau quá trình đánh giá toàn diện, họ nhận thấy tiềm năng tăng trưởng lớn nhất tại Anh nằm ở mảng giao hàng thực phẩm trực tuyến. Tập đoàn đang chứng kiến nhu cầu mạnh mẽ đối với các mặt hàng thiết yếu và thực phẩm tươi sống từ: Amazon.co.uk và dịch vụ Amazon Fresh online; Chuỗi Whole Foods Market và các đối tác như Morrisons, Co-op, Iceland và Gopuff. Để tận dụng xu hướng này, Amazon dự kiến sẽ ra mắt dịch vụ giao hàng trong ngày cho thực phẩm tươi sống và hàng thiết yếu ngay trong năm 2026. Đồng thời, việc chuyển đổi 5 cửa hàng thành Whole Foods được xem là bước đi nhằm giữ chỗ đứng ở phân khúc cao cấp, nơi biên lợi nhuận tốt hơn và thương hiệu đã có uy tín.

Việc đóng cửa Amazon Fresh ảnh hưởng đến khoảng 250 nhân viên tại Anh, nhưng Amazon khẳng định sẽ cố gắng bố trí công việc khác cho những lao động bị tác động. Giới phân tích cho rằng động thái này cho thấy công nghệ tiên tiến chưa đủ để bảo đảm thành công nếu chi phí vận hành quá cao và người tiêu dùng chưa thực sự sẵn sàng. Thị trường bán lẻ thực phẩm tại Anh vốn khốc liệt, biên lợi nhuận thấp và đã được các “ông lớn” truyền thống chiếm ưu thế. Trong bối cảnh đó, một chiến lược lai – lấy online làm trọng tâm, kết hợp cửa hàng vật lý chọn lọc qua Whole Foods – được xem là bước đi khôn ngoan hơn cho Amazon.

Theo The Guardian, động thái này phản ánh rõ sự dịch chuyển: từ thí nghiệm công nghệ táo bạo sang tập trung vào mô hình giao hàng trực tuyến – lĩnh vực mà Amazon có lợi thế vượt trội về logistics và nền tảng thương mại điện tử. Trong dài hạn, Amazon nhiều khả năng vẫn duy trì hiện diện tại thị trường thực phẩm Anh, nhưng không còn theo đuổi chiến lược “cửa hàng tiện lợi không thu ngân” trên diện rộng. Quyết định “khai tử” Amazon Fresh tại Anh không chỉ là bước rút lui của Amazon trong mảng bán lẻ vật lý, mà còn là minh chứng cho thực tế rằng đổi mới công nghệ phải đi đôi với nhu cầu và hành vi người tiêu dùng. Với Amazon, cuộc chơi thực phẩm ở Anh giờ đây sẽ được tái định hình trên không gian trực tuyến – nơi họ vốn là kẻ dẫn đầu.