Ông lớn thương mại điện tử bước vào 'sân chơi' xe cũ, khách có thể hoàn hàng sau 3 ngày nếu dùng không ưng

Sau khi thử nghiệm bán xe mới tại hơn 130 thành phố Mỹ từ tháng 12/2024, Amazon tiếp tục bước tiến chiến lược khi triển khai chương trình bán xe cũ hợp tác với các đại lý Hyundai. Los Angeles là nơi đầu tiên áp dụng mô hình này, trước khi mở rộng sang các đô thị lớn khác trong thời gian tới.

Không chỉ giới hạn ở xe Hyundai, chương trình cho phép các đại lý đăng tải kho xe cũ đa thương hiệu lên nền tảng Amazon Autos. Khách hàng chỉ cần vài cú nhấp chuột là có thể tìm, so sánh và đặt mua xe, điều từng được xem là khó khả thi do đặc thù phức tạp của giao dịch xe cũ.

Hiểu rõ những nghi ngại khi mua xe cũ qua mạng, Amazon áp dụng chính sách hậu mãi chưa từng có tiền lệ: khách hàng có thể hoàn trả xe trong vòng 3 ngày hoặc 300 dặm di chuyển (tương đương hơn 480 km) nếu không hài lòng. Ngoài ra, mỗi chiếc xe đều đi kèm bảo hành giới hạn tối thiểu trong 30 ngày hoặc 1.000 dặm.

Chính sách dành cho xe cũ của Amazon giúp khách hàng yên tâm khi đặt hàng. Ảnh minh họa

Fan Jin, Giám đốc Amazon Autos, khẳng định: “Việc bổ sung xe đã qua sử dụng và xe đã kiểm định không chỉ phản ánh nhu cầu từ đại lý mà còn giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận nhiều lựa chọn phù hợp túi tiền và phong cách sống”.

Không dừng ở trải nghiệm online, Amazon còn thiết kế mô hình “lai” giữa trực tuyến và thực tế. Người mua có thể đặt lịch lái thử tại đại lý thông qua nền tảng, tra cứu lịch sử xe, kiểm tra thông tin kỹ thuật và so sánh giá cả minh bạch, không phụ phí ẩn.

Ngoài ra, người dùng có thể lọc kết quả tìm kiếm theo bán kính 120 km quanh địa điểm mong muốn và lựa chọn giữa xe mới – xe cũ trong cùng một giao diện. Với lưu lượng truy cập khổng lồ từ Amazon, đây được coi là kênh phân phối đầy tiềm năng cho các đại lý xe truyền thống.

Amazon không phải người tiên phong trong lĩnh vực bán xe trực tuyến. Từ đầu những năm 2000, eBay đã thử nghiệm sàn giao dịch ô tô cũ. Các nền tảng như CarMax, Carvana cũng nhanh chóng phát triển mô hình showroom online. Tuy nhiên, Amazon có lợi thế không thể xem nhẹ: hệ sinh thái thương mại điện tử sẵn có, niềm tin người tiêu dùng và hạ tầng logistics mạnh mẽ.