Tin vui: Hành khách sẽ được hoàn 100% tiền vé nếu bị chậm chuyến bay

Từ ngày 1/7, hành khách đi máy bay sẽ được tăng thêm quyền lợi khi gặp tình trạng chậm chuyến. Theo quy định mới của Chính phủ, nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không, hành khách có quyền được hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.

Tại Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không ban hành ngày 15/6, chuyến bay bị chậm được xác định là chuyến có thời gian khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút so với lịch bay đã công bố. Trong đó, chậm chuyến kéo dài được tính từ mốc 4 giờ trở lên.

Khi phát sinh chậm chuyến, hãng hàng không phải chủ động thông báo, gửi lời xin lỗi tới hành khách, đồng thời cung cấp lý do và cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới trên hệ thống hiển thị tại sân bay với tần suất tối thiểu 30 phút/lần.

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ, hành khách phải được phục vụ nước uống hoặc nhận phiếu sử dụng dịch vụ (voucher) có giá trị tương đương. Trong trường hợp có nhu cầu, hành khách cũng có thể đề nghị hãng đổi giờ bay (re-book) hoặc điều chỉnh hành trình (re-route) để tiếp tục đến điểm cuối.

Nếu thời gian chậm kéo dài từ 3 giờ, hãng hàng không phải bổ sung suất ăn hoặc voucher tương ứng cho hành khách.

Đáng chú ý, với chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng, nếu hành khách không chấp nhận phương án đổi giờ hoặc đổi chuyến, hãng bắt buộc hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng. Bên cạnh đó, hành khách đã xác nhận chỗ và có vé hợp lệ còn được nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại. Khoản bồi thường này chỉ thực hiện một lần cho mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến khi hành khách đã lên khoang.

Trong trường hợp chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, trách nhiệm hỗ trợ của hãng tiếp tục được mở rộng. Nếu thời gian chờ diễn ra trong khoảng từ 7h đến trước 22h, hãng phải bố trí khu vực nghỉ phù hợp ngay tại sân bay. Nếu chậm chuyến qua đêm, từ 22h đến 7h sáng hôm sau, hành khách phải được sắp xếp nơi nghỉ tại địa phương hoặc phương án thay thế nếu đồng ý. Quy định này không áp dụng với những trường hợp đã nhận hoàn vé.

Các chính sách hỗ trợ ăn uống, nghỉ ngơi chỉ áp dụng cho hành khách đã có vé, được xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay.

Chính phủ giao Bộ trưởng Xây dựng ban hành hướng dẫn chi tiết về mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cũng như phương thức, thời gian thực hiện.

Ngoài ra, từ thời điểm mở bán vé đến khi công bố lịch bay chính thức, nếu hãng hàng không thay đổi thời gian khởi hành sớm hoặc muộn từ 5 giờ trở lên, doanh nghiệp phải thông báo cho hành khách và thực hiện hoàn vé hoặc sắp xếp chuyến thay thế trong vòng 72 giờ để bảo đảm hành trình.

Đối với trường hợp hành khách đã lên tàu bay và cửa tàu đã đóng nhưng chuyến vẫn chưa thể cất cánh, nếu thời gian chờ từ 30 phút trở lên, hãng phải cung cấp nước uống, bảo đảm điều kiện thông gió, nhiệt độ phù hợp, nhu cầu đi vệ sinh và hỗ trợ y tế khẩn cấp khi cần. Nếu chuyến bay bị chậm quá 3 giờ mà chưa xác định được thời gian khởi hành mới, hành khách phải được đưa xuống tàu bay.

Nghị định chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7.