VinFast nhanh chóng vào cuộc sau phản ánh vấn đề về pin của khách hàng Nguyễn Tiến Hải

Mới đây, anh Nguyễn Tiến Hải đã chia sẻ trên diễn đàn VinFast về hiện tượng pin xe điện của anh tụt nhanh bất thường dù xe không vận hành. Theo anh, mỗi ngày khi xe đỗ yên, pin cao áp lại giảm khoảng 6%, trong đó 3% vào ban ngày và 3% ban đêm.

Con số tưởng như nhỏ, nhưng nếu tính trong một tuần không sử dụng, xe có thể hao gần một nửa dung lượng pin. Trước đây, theo chia sẻ của anh Hải, xe gần như không có hiện tượng hao pin khi đỗ. Trong thời điểm kiểm tra, điều kiện môi trường dao động 19-25°C, Wi-Fi đã tắt, xe có lắp đèn LED trang trí nhưng không sử dụng phụ kiện tiêu thụ điện khác.

Ngay sau khi nhận được phản ánh, đội ngũ kỹ thuật của VinFast đã nhanh chóng vào cuộc. Qua việc phân tích dữ liệu vận hành (log), các chuyên gia phát hiện dấu hiệu bất thường ở ắc quy 12V.

Khác với pin cao áp dùng cho hệ thống vận hành, ắc quy 12V có vai trò cung cấp nguồn cho các hệ thống điện tử như đèn, màn hình… Khi ắc quy 12V yếu hoặc kết nối không ổn định, hệ thống sẽ tự động nạp bù từ pin cao áp, khiến mức SOC (trạng thái sạc của pin) giảm dù xe vẫn đang đỗ.

Bên cạnh đó, phụ kiện đấu nối không đúng chuẩn cũng có thể tạo tải nền, ảnh hưởng đến trạng thái “ngủ” của xe.

Làm theo hướng dẫn từ đội ngũ kỹ thuật VinFast, anh Hải tiến hành kiểm tra và phát hiện cọc âm ắc quy 12V bị lỏng. Sau khi siết chặt lại, xe đỗ qua đêm đã ghi nhận mức pin giữ nguyên 100%, tình trạng tụt pin hoàn toàn biến mất.

Trên diễn đàn, anh Hải gửi lời cảm ơn tới VinFast:

“Mình xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các anh/chị chuyên gia VinFast đã hỗ trợ và đưa ra hướng phán đoán rất chính xác liên quan đến hiện tượng tụt pin khi xe không di chuyển. Sau khi kiểm tra theo gợi ý, mình phát hiện cọc âm của xe bị lỏng. Mình đã siết chặt lại, và trong đêm qua xe không còn hiện tượng tụt pin nữa”.

Trường hợp của anh Nguyễn Tiến Hải cho thấy hiện tượng hao pin khi xe đỗ có thể bắt nguồn từ kết nối ắc quy 12V lỏng hoặc chưa ổn định. Việc kiểm tra và siết lại cọc âm 12V giúp duy trì mức pin ổn định, khắc phục triệt để tình trạng tụt pin chỉ với một thao tác đơn giản.

Từ sự việc trên, chuyên gia VinFast khuyến nghị:

- Kiểm tra ắc quy 12V định kỳ 2-3 tháng/lần, đảm bảo cọc siết chặt và tiếp điểm sạch.

- Lắp phụ kiện tại các Xưởng dịch vụ VinFast để đảm bảo đấu nối đúng kỹ thuật, có cầu chì và nguồn riêng theo tiêu chuẩn xe, tránh tạo tải nền gây hao điện.

- Sau khi khóa xe, để chìa xa vùng nhận diện, hạn chế mở cửa hoặc thao tác trên app liên tục.

- Theo dõi vài ngày sau mỗi lần cập nhật phần mềm; nếu thấy mức pin giảm bất thường, ưu tiên kiểm tra ắc quy 12V trước.