Bị yêu cầu đi lại giữa hai cơ quan BHXH vì trùng mã số, ông Dũng bức xúc lên tiếng

Ông Lê Tiến Dũng phản ánh việc bị yêu cầu đi lại giữa hai cơ quan bảo hiểm xã hội để hoàn tất thủ tục hưởng BHXH một lần do trùng mã số, gây phiền hà không đáng có.

Cụ thể, ngày 13/3/2025, ông Dũng nộp hồ sơ đề nghị hưởng BHXH một lần tại cơ quan Bảo hiểm xã hội TP. Thủ Đức (TP.HCM). Theo giấy hẹn, kết quả sẽ được trả vào ngày 20/3, nhưng đến ngày 1/4, cơ quan BHXH mới xử lý xong hồ sơ.

Ngày 8/4/2025, cơ quan BHXH TP. Thủ Đức gửi kết quả giải quyết qua đường bưu điện, và ông Dũng nhận được thư phản hồi vào ngày 12/4. Trong thư, cơ quan này thông báo ông có hai mã số BHXH do chưa đồng bộ thông tin giữa chứng minh nhân dân và căn cước công dân. Đồng thời, ông được hướng dẫn đến cơ quan BHXH quận Tân Bình để thực hiện thủ tục gộp sổ.

Tuy nhiên, khi đến BHXH quận Tân Bình để nộp hồ sơ gộp sổ, ông Dũng lại được yêu cầu quay trở lại BHXH TP. Thủ Đức để đề nghị xác nhận bổ sung quá trình tham gia BHXH tại đơn vị cũ. Việc đi lại giữa hai cơ quan khiến hồ sơ bị kéo dài, gây bức xúc cho người dân.

Ông Dũng cho rằng, các đơn vị trong cùng hệ thống BHXH cần có sự phối hợp, liên thông dữ liệu để hỗ trợ người dân, thay vì để người lao động phải tự đi lại giữa các địa phương để hoàn tất hồ sơ. Ông đề nghị cơ quan chức năng giải quyết dứt điểm trường hợp của mình.

Theo xác minh của BHXH khu vực XXVII, ông Lê Tiến Dũng thực sự có hai mã số BHXH: một mã đang được sử dụng để tham gia bảo hiểm y tế hộ gia đình do BHXH quận Tân Bình cấp, có hiệu lực từ ngày 1/12/2024 đến 30/11/2025; một mã khác có quá trình tham gia BHXH trong thời gian 5 năm 3 tháng, trong đó 5 năm 2 tháng đã được xác nhận. Mã này liên quan đến quá trình làm việc trước đó và là cơ sở để tính chế độ BHXH một lần.

Cơ quan BHXH TP. Thủ Đức thừa nhận có sơ suất trong quá trình tiếp nhận hồ sơ ngày 13/3/2025. Nhân viên tiếp nhận chưa tra cứu đầy đủ thông tin và không giải thích rõ cho ông Dũng về việc cần xác nhận bổ sung thời gian tham gia BHXH trong tháng 4/2022 trước khi thực hiện gộp sổ.

Đến ngày 19/6/2025, BHXH TP. Thủ Đức đã chủ động liên hệ với ông Dũng để giải thích, đồng thời hỗ trợ hoàn tất thủ tục xác nhận quá trình tham gia, gộp mã số và giải quyết chế độ BHXH một lần theo quy định.

BHXH khu vực XXVII cho biết đã kiểm điểm, phê bình các cá nhân có liên quan và cam kết cải thiện quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ để nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Được biết, toàn bộ sự việc diễn ra trước ngày 1/7/2025, thời điểm TP.HCM thực hiện sắp xếp lại các đơn vị hành chính cấp huyện, cấp xã theo Nghị quyết 18 và 19 của Quốc hội. Sau thời điểm này, các đơn vị như quận Tân Bình và TP. Thủ Đức được sáp nhập, điều chỉnh địa giới, kéo theo sự thay đổi trong mô hình tổ chức và hoạt động của cơ quan BHXH địa phương. Việc cải thiện liên thông dữ liệu và cơ chế phối hợp giữa các điểm tiếp nhận trong hệ thống BHXH đang được kỳ vọng sẽ giúp giảm thiểu các phiền hà như trường hợp của ông Dũng.

>> Đóng BHXH tự nguyện 6 tháng, sinh con có được trợ cấp?