Cảnh báo khẩn với người tập gym

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia vừa phát đi cảnh báo về tình trạng một số phòng tập thể dục, thể hình (gym) có dấu hiệu tư vấn thiếu minh bạch, thậm chí lừa dối khách hàng để phát sinh các khoản vay tín dụng tiêu dùng ngoài ý muốn.

Theo thông tin từ Tổng đài Tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng 18006838 thuộc Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, thời gian gần đây đơn vị này liên tục tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến hoạt động của một số phòng tập gym. Các phản ánh cho thấy nhiều khách hàng rơi vào tình trạng bị động, khó nhận biết các thủ đoạn được sử dụng trong quá trình tư vấn và ký kết dịch vụ.

Một trong những hình thức được phản ánh nhiều nhất là việc đăng ký vay tín dụng tiêu dùng mà khách hàng không hề hay biết. Theo đó, nhân viên phòng tập yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân với lý do làm thủ tục đăng ký gói tập nhưng thực tế lại chuyển thông tin sang các ứng dụng tài chính để thực hiện khoản vay tiêu dùng. Trong một số trường hợp, nhân viên còn mượn điện thoại của khách hàng, tự chụp ảnh căn cước công dân và thực hiện quét khuôn mặt để hoàn tất quy trình định danh điện tử cho khoản vay trả góp.

Nhiều khách hàng cho biết nhân viên khẳng định phòng tập không nhận tiền mặt mà chỉ chấp nhận thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản hoặc trả góp qua ứng dụng tài chính. Từ đó, khách hàng bị dẫn dắt ký kết các hợp đồng vay với giá trị lớn, có trường hợp lên tới 80 triệu đồng.

Ngoài ra, Tổng đài 18006838 cũng ghi nhận tình trạng một số phòng tập áp đặt điều khoản trong hợp đồng. Các đơn vị này gửi đường link hợp đồng điện tử qua tin nhắn và quy định rằng nếu khách hàng không phản hồi trong vòng 3 ngày thì được xem là đã đồng ý với toàn bộ nội dung. Trong khi đó, tại thời điểm thanh toán, khách hàng không được cung cấp hợp đồng bản giấy hoặc bản điện tử để xem xét trước khi giao kết, dù đây là yêu cầu đối với các hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục có thời hạn từ 3 tháng trở lên.

Một số phản ánh khác cho thấy tình trạng thiếu minh bạch thông tin và cài cắm các điều khoản bất lợi cho người tiêu dùng. Có trường hợp sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, phòng tập mới bổ sung nội dung “Tiền đặt cọc không được hoàn trả” trên phiếu thu. Khi phát sinh tranh chấp, các đơn vị này sử dụng chính những nội dung trên phiếu thu để từ chối hoàn tiền đối với các dịch vụ chưa sử dụng hoặc chưa được kích hoạt.

Bên cạnh đó, nhiều khách hàng phản ánh việc nội dung tư vấn ban đầu không đúng với dịch vụ thực tế được cung cấp. Một số phòng tập tự ý thay đổi huấn luyện viên cá nhân (PT) nhiều lần hoặc chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết nhưng không giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng ghi nhận dấu hiệu vi phạm trong hoạt động tài chính và quản lý hệ thống tại một số phòng tập. Cụ thể, có tình trạng thu thêm phí quẹt thẻ POS hoặc phí thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không xuất hóa đơn, chứng từ hợp pháp cho khoản thu này. Một số trường hợp khác cho thấy hệ thống vẫn tự động gia hạn và trừ tiền dù khách hàng đã hoàn tất thủ tục hủy gói tập và được xác nhận thành công.

Theo cơ quan chức năng, khi phòng tập ngừng hoạt động hoặc giải thể, người tiêu dùng có thể mất quyền lợi sử dụng dịch vụ nhưng vẫn phải tiếp tục thanh toán các khoản vay với công ty tài chính. Nguyên nhân là hợp đồng dịch vụ tập luyện ký với phòng tập và hợp đồng tín dụng tiêu dùng ký với công ty tài chính là hai quan hệ pháp lý độc lập.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia lưu ý, việc phòng tập vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, thay đổi huấn luyện viên, ngừng hoạt động hoặc giải thể không làm chấm dứt nghĩa vụ trả nợ của người vay đối với công ty tài chính. Nếu người tiêu dùng tự ý dừng thanh toán khoản vay do bức xúc với phòng tập, họ có thể phải chịu lãi phạt quá hạn, bị ghi nhận nợ xấu trên hệ thống thông tin tín dụng quốc gia (CIC) và ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng cá nhân.

Từ các phản ánh và vụ việc thực tế, cơ quan chức năng nhận định các dấu hiệu vi phạm có thể liên quan đến các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Bộ luật Dân sự năm 2015.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, Tổng đài 18006838 khuyến cáo người tiêu dùng không giao điện thoại cá nhân cho nhân viên phòng tập sử dụng; không cung cấp mã OTP; không thực hiện quét khuôn mặt hoặc chụp căn cước công dân nếu không có nhu cầu vay vốn tiêu dùng. Người dân cũng cần yêu cầu được cung cấp hợp đồng trước khi thanh toán, xác minh rõ phương thức trả góp và từ chối các khoản phí quẹt thẻ POS không đúng quy định.

Trong trường hợp phát hiện bị ký hợp đồng vay ngoài ý muốn, người tiêu dùng cần nhanh chóng yêu cầu công ty tài chính đóng băng khoản vay trong thời gian sớm nhất; gửi khiếu nại bằng văn bản tới phòng tập; đồng thời phản ánh sự việc tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thực hiện các thủ tục tố tụng cần thiết.

Nếu phòng tập không hợp tác hoặc không giải quyết tranh chấp trong vòng 3 ngày, người tiêu dùng được khuyến nghị nộp đơn tố giác tới cơ quan công an về hành vi có dấu hiệu Lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định của Bộ luật Hình sự. Đồng thời, người dân có thể khởi kiện dân sự tại tòa án có thẩm quyền để yêu cầu tuyên hợp đồng vô hiệu do bị lừa dối, đòi lại tiền đã nộp và giải quyết các nghĩa vụ tín dụng phát sinh.