Chính thức trình làng ‘trợ lý AI’ ngành Công an: Hỗ trợ thủ tục, tố giác tội phạm 24/7
Ứng dụng sẽ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, tố giác tội phạm cũng như các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Theo Báo Dân trí, ngày 17/8, Công an TP. Hà Nội cho biết đã ra mắt 4 sản phẩm ứng dụng số thông minh nhằm phục vụ người dân và hỗ trợ công tác chuyên môn. Trong đó, nổi bật là Tổng đài viên AI (1900.0113) và chatbot AI. Đây là ứng dụng do Công an TP. Hà Nội phối hợp với Trung tâm phục vụ hành chính công của thành phố xây dựng và phát triển, nhằm tự động cung cấp các thông tin hữu ích cho người dân 24/7.
Ứng dụng hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, tố giác tội phạm cũng như các hành vi vi phạm pháp luật khác; đồng thời trang bị kỹ năng phòng chống tội phạm, đảm bảo an toàn về phòng cháy, chữa cháy và cung cấp các thông tin liên quan đến lực lượng công an…
Sau khi tiếp nhận thông tin từ người dân, hệ thống sẽ chuyển dữ liệu đến các đơn vị chức năng phụ trách xử lý như Văn phòng Cơ quan CSĐT, Phòng CSGT và Thanh tra Công an thành phố. Riêng những thông tin liên quan đến an ninh trật tự sẽ được tổng đài chuyển đến các đơn vị chuyên trách khác để xác minh và xử lý theo thẩm quyền.
Người dân có thể kết nối với “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 qua 3 hình thức:
1. Truy cập Chatbot qua ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi của UBND TP. Hà Nội.
2. Quét mã QR code được đăng tải trên Cổng TTĐT Công an TP. Hà Nội, trên trang Facebook của Công an thành phố hoặc từ tờ QR code niêm yết tại trụ sở cơ quan công an, khu dân cư và các địa điểm công cộng. Sau khi kết nối, người dân có thể sử dụng tin nhắn (ký tự hoặc giọng nói) để tra cứu và sẽ được hệ thống tự động phản hồi thông tin 24/7.
3. Gọi điện trực tiếp đến đầu số 1900.0113 để đặt câu hỏi và nghe trả lời tự động qua các nhánh. Đáng chú ý, để hỗ trợ tối đa cho người dân, Công an thành phố đã phối hợp cùng Gtel làm việc với các nhà mạng, đảm bảo không thu phí đối với các cuộc gọi đến tổng đài này.
Ngoài ra, Công an TP. Hà Nội còn triển khai thêm 3 sản phẩm chuyển đổi số khác nhằm phục vụ người dân hiệu quả hơn.
Hệ thống tổng đài 113, 114 thông minh
Theo Công an TP. Hà Nội, hệ thống tổng đài này được xây dựng như một nền tảng điều phối thông minh, ứng dụng các công nghệ tiên tiến.
Để bảo đảm xử lý nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, hệ thống được tích hợp cơ chế lọc cuộc gọi tự động, có khả năng phát hiện và loại bỏ những cuộc gọi rác, cuộc gọi thử máy hay các cuộc gọi không đúng mục đích. Đồng thời, hệ thống sử dụng công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản kết hợp với phân tích nội dung cuộc gọi, từ đó hỗ trợ phản ứng tức thì, đảm bảo thông tin chính xác và không bỏ sót.
Đối với các cuộc gọi có dấu hiệu bất thường, hệ thống sẽ ghi nhận, phân loại và cảnh báo đến điều phối viên, giúp duy trì đường dây luôn thông suốt, sẵn sàng phục vụ người dân khi cần thiết.
Bảo tàng số
Ứng dụng này giúp toàn bộ lịch sử ngành công an được số hóa, hiển thị trực tiếp trên nền tảng công nghệ số, tạo điều kiện cho người xem tra cứu, khám phá và tương tác một cách sinh động, tiện lợi.
Người dùng có thể trải nghiệm tham quan ảo 360 độ trực quan, di chuyển linh hoạt như đang có mặt tại bảo tàng thực, với hình ảnh không gian được tái hiện chi tiết, sắc nét đến từng góc nhỏ.
Địa chỉ truy cập: https://baotangcahn.hanoi.gov.vn.
Hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử
Với nhiều tính năng hiện đại, hệ thống này không chỉ hỗ trợ xử lý công việc nhanh chóng mà còn góp phần xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung của Công an TP. Hà Nội, phục vụ hiệu quả cho mọi mặt công tác.
