FPT bắt tay Thuế TP.HCM, mang tới lợi ích cho hàng triệu người dân

Thuế TP.HCM vừa ra mắt và đưa vào vận hành thử nghiệm Tổng đài AI, đồng thời ký biên bản ghi nhớ với FPT và các đối tác nhằm mở rộng ứng dụng công nghệ trong quản lý, tương tác và phục vụ người nộp thuế.

Tổng đài AI được thiết kế để cung cấp thông tin thuế theo dữ liệu và kịch bản được thiết lập, đồng thời tự động hóa một số hoạt động như nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh và đôn đốc thực hiện nghĩa vụ thuế.

Tại sự kiện, Thuế TP.HCM đã trình diễn trực tiếp cách hệ thống thực hiện các cuộc gọi tự động đến người nộp thuế. Việc xây dựng một kênh tương tác chính thức cũng nhằm giúp người dân và doanh nghiệp nhận diện, phòng tránh các hành vi giả mạo cơ quan thuế trên không gian mạng.

Theo ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro, Thuế TP.HCM đang quản lý trên 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Khoảng 85% yêu cầu hỗ trợ thuộc nhóm đơn giản như tra cứu địa chỉ, nghĩa vụ thuế hoặc tình trạng nợ và có thể tự động hóa.

Quy mô người nộp thuế lớn khiến các kênh hỗ trợ truyền thống chịu áp lực về nguồn lực vận hành. Đây cũng là cơ sở để Thuế TP.HCM triển khai Tổng đài AI, trước mắt tập trung vào bài toán nhắc nợ thuế.

Theo ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP.HCM, AI được xác định là công cụ hỗ trợ chứ không thay thế con người. Việc chuyển đổi số vẫn phải dựa trên chất lượng dữ liệu, hiệu quả nghiệp vụ và chất lượng phục vụ người nộp thuế.

Tại chương trình, Thuế TP.HCM ký biên bản ghi nhớ hợp tác với nhiều đối tác công nghệ, ngân hàng và nền tảng thanh toán, trong đó có Tập đoàn FPT.

Theo thỏa thuận, FPT và Thuế TP.HCM sẽ tiếp tục nghiên cứu, ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao năng lực quản lý và tạo thêm các phương thức phục vụ thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp.

Trước đó, vào tháng 11/2025, hai bên đã ký thỏa thuận hợp tác trọng tâm giai đoạn 2025-2026, tập trung ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa nghiệp vụ nội bộ của ngành Thuế.