Giữa làn sóng lừa đảo trực tuyến nở rộ, MoMo đang làm gì để bảo vệ khách hàng?

Thời gian gần đây, nhiều vụ việc người dân bị lừa đảo trực tuyến liên tiếp được ghi nhận, với kịch bản quen thuộc nhưng ngày càng tinh vi. Chỉ bằng một cuộc gọi giả danh, một đường link khuyến mãi mạo danh hoặc yêu cầu cung cấp OTP, kẻ gian có thể chiếm đoạt toàn bộ số tiền trong tài khoản của nạn nhân chỉ trong vài phút. Các chuyên gia cảnh báo, dù đã có nhiều chiến dịch truyền thông, không ít người vẫn sập bẫy vì sự bất ngờ và thiếu cảnh giác.

Trong bối cảnh đó, MoMo mới đây đã ra thông báo triển khai hai tính năng an toàn bảo mật mới, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phản ánh từ cộng đồng. Mục tiêu của bộ đôi tính năng này là tạo thêm “lá chắn kép”, giúp hơn 30 triệu khách hàng chủ động phòng ngừa rủi ro khi giao dịch trực tuyến.

Cảnh báo tài khoản nhận tiền bằng AI

Với tính năng mới, ngay khi người dùng nhập số tài khoản thụ hưởng trong bước chuyển khoản ngân hàng, hệ thống MoMo sẽ lập tức phân tích dữ liệu và hiển thị cảnh báo về độ tin cậy. Kết quả được thể hiện trực quan theo ba trạng thái: xanh lá cho tài khoản chưa ghi nhận rủi ro, vàng cho tài khoản tiềm ẩn rủi ro và đỏ cho tài khoản có dấu hiệu lừa đảo.

Điểm đặc biệt là các cảnh báo này được đưa ra không chỉ dựa trên danh sách tài khoản nghi ngờ từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, mà còn kết hợp dữ liệu phản ánh từ cộng đồng người dùng MoMo và mô hình AI phát hiện hành vi bất thường. Nhờ đó, cảnh báo mang tính toàn diện và cập nhật, giúp khách hàng có thêm thông tin để cân nhắc trước khi bấm nút “chuyển tiền”.

Phản ánh giao dịch rủi ro

Song song với việc cảnh báo, MoMo cũng cho phép người dùng chủ động phản hồi khi gặp tình huống đáng ngờ. Nếu nghi ngờ vừa chuyển nhầm cho tài khoản lừa đảo, khách hàng có thể phản ánh giao dịch rủi ro ngay trong ứng dụng, thông qua mục “Đăng nhập và bảo mật”. Thông tin này sẽ được MoMo tiếp nhận, xác minh và cập nhật vào cơ sở dữ liệu cảnh báo chung cho cộng đồng người dùng MoMo.

Cách tiếp cận này biến trải nghiệm cá nhân thành bài học chung cho cộng đồng. Một người dùng lên tiếng có thể giúp hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người khác tránh lặp lại sai lầm. Đây là điểm nhấn quan trọng, cho thấy nỗ lực của MoMo trong việc kết hợp công nghệ với sức mạnh tập thể để tạo nên môi trường giao dịch an toàn hơn.

Người dùng có thể nhanh chóng phản ánh các giao dịch nghi ngờ rủi ro ngay trong ứng dụng MoMo chỉ với vài thao tác đơn giản

Chặn giao dịch và cảnh báo qua tổng

Ngoài ra, khi hệ thống phát hiện giao dịch có dấu hiệu rủi ro, ứng dụng sẽ chủ động chặn giao dịch và hướng người dùng liên hệ tổng đài xử lý đặc biệt. Tại đây, tổng đài sẽ cảnh báo về những kịch bản lừa đảo điển hình. Nhờ đó, người dùng có thêm một “khoảng dừng an toàn” để bình tĩnh, nhận diện tình huống và cân nhắc kỹ trước khi quyết định chuyển tiền hoặc thanh toán.

Thêm tính năng, thêm lớp bảo vệ hiệu quả cho người dùng

Việc triển khai kịp thời các tính năng mới của MoMo được kỳ vọng sẽ nâng mức bảo vệ người dùng hiệu quả hơn.

Đại diện MoMo cho biết, việc ra mắt các tính năng mới nằm trong chiến lược dài hạn của công ty nhằm xây dựng môi trường tài chính số an toàn và minh bạch. Không chỉ dừng ở công nghệ, MoMo còn thường xuyên gửi cảnh báo trực tiếp trong ứng dụng, phối hợp với các cơ quan chức năng truyền thông về các thủ đoạn lừa đảo mới, và hướng dẫn chi tiết cách người dùng xử lý khi gặp tình huống bất thường. “Chúng tôi tin rằng bảo mật không chỉ là chuyện của một tổ chức, mà là sự đồng hành giữa công nghệ, cộng đồng và ý thức cảnh giác của từng cá nhân,” đại diện MoMo nhấn mạnh.

Người dùng có thể truy cập trang thông tin An Toàn Bảo Mật ngay trong ứng dụng MoMo giúp giao dịch an toàn, cảnh giác trước các đối tượng, hành vi lừa đảo tinh vi.

Với bộ đôi tính năng mới, cùng hệ thống AI giám sát 24/7 và xác thực đa tầng đã triển khai trước đó, MoMo tiếp tục khẳng định nỗ lực tiên phong trong việc bảo vệ khách hàng. Tuy nhiên, để “lá chắn” phát huy tối đa hiệu quả, mỗi người dùng cũng cần chủ động hơn: chỉ tải ứng dụng từ nguồn chính thức như Apple Store hoặc CH Play, không chia sẻ thông tin nhạy cảm, và đặc biệt chú ý đến các cảnh báo ngay trong ứng dụng trước khi thực hiện giao dịch cũng như nên bình tĩnh suy xét, tham chiếu thông tin trước mọi yêu cầu hoặc hướng dẫn giao dịch.