Chiếm hơn 50% doanh thu vé xem phim, MoMo đang muốn làm gì tiếp theo?

Tại tọa đàm “Kiến tạo nguồn lực tăng trưởng quốc gia: Vai trò của doanh nghiệp dẫn đầu trongkỷ nguyên mới” diễn ra chiều 15/9 tại Hà Nội, ông Nguyễn Bá Diệp, Đồng sáng lập kiêm Phó chủ tịch Cấp cao MoMo, chia sẻ về cách doanh nghiệp công nghệ này mở rộng giá trị từ hoạt động thanh toán.

Theo ông Diệp, thanh toán thực chất chỉ là bước cuối cùng trong một chuỗi hành vi tiêu dùng. Thay vì chỉ tập trung làm cho khâu thanh toán thuận tiện hơn, MoMo muốn hiểu nhu cầu của người dùng trước và sau giao dịch, từ đó cùng đối tác mở rộng giá trị của toàn bộ hành trình.

Từ bán vé xem phim đến xây dựng trải nghiệm

Lĩnh vực điện ảnh là một ví dụ. Theo ông Diệp, MoMo hiện chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán vé xem phim tại Việt Nam. Tuy nhiên, doanh nghiệp không dừng lại ở việc bán vé.

Từ dữ liệu hành vi người dùng, MoMo nhận thấy khách hàng không chỉ có nhu cầu xem phim mà còn muốn tham gia vào những câu chuyện phía sau bộ phim. Vì vậy, nền tảng phối hợp với nhà sản xuất và các rạp để phát triển nhiều hình thức trải nghiệm, từ truyền thông trước khi phim công chiếu, bán vé sớm đến các chương trình “cinetour” có sự tham gia của đoàn làm phim.

MoMo cũng khai thác dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lấp đầy rạp và tối ưu doanh thu. Theo ông Diệp, cách làm này biến một buổi xem phim thông thường thành một chuỗi trải nghiệm cho khách hàng.

Cách tiếp cận tương tự được MoMo áp dụng trong lĩnh vực du lịch. Từ việc ban đầu bán vé máy bay, doanh nghiệp nhận ra nhu cầu của khách hàng còn kéo dài trong suốt chuyến đi, bao gồm khách sạn, phương tiện di chuyển, bảo hiểm, SIM và các dịch vụ vui chơi, giải trí.

Hiện nhóm dịch vụ Du lịch - Đi lại của MoMo cho phép người dùng đặt vé máy bay, tàu, xe, khách sạn và mua bảo hiểm ngay trên ứng dụng. Doanh nghiệp cũng cung cấp bảo hiểm du lịch có thể mua kèm vé máy bay, qua đó mở rộng từ một giao dịch đơn lẻ thành chuỗi dịch vụ phục vụ toàn bộ hành trình.

Không tự xây hệ sinh thái, MoMo chọn kết nối

Theo ông Diệp, điểm khác biệt trong cách MoMo xây dựng hệ sinh thái là doanh nghiệp không lựa chọn tự phát triển tất cả dịch vụ mà kết nối với các doanh nghiệp khác.

MB, Vietjet cùng hàng nghìn đối tác được MoMo xem là những thành phần trong hệ sinh thái. Nhờ đó, nền tảng có thể mở rộng dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng mà hệ sinh thái không bị giới hạn trong phạm vi nội bộ doanh nghiệp.

Về định hướng dài hạn, ông Diệp cho biết MoMo muốn dùng công nghệ để “bình dân hóa” dịch vụ tài chính, giúp người dân tiếp cận các sản phẩm tài chính đơn giản và thuận tiện hơn.

Ông dẫn ví dụ, người dùng hiện có thể mở tài khoản ngân hàng MB ngay trên ứng dụng MoMo chỉ với một lần chạm. Với khoản vay khoảng 20 triệu đồng tại MB, khách hàng có thể hoàn tất thao tác trong khoảng 3 phút.

Theo ông Diệp, trong 1-2 năm tới, MoMo hướng tới việc người dùng có thể thực hiện các giao dịch bằng giọng nói thay vì thao tác trực tiếp trên ứng dụng. Khi đó, khách hàng chỉ cần đưa ra yêu cầu như gửi tiết kiệm hoặc mua vé máy bay, hệ thống có thể tự động thực hiện giao dịch.