Phó Chủ tịch MoMo: 1-2 năm nữa, khách hàng không cần bấm vẫn gửi tiết kiệm, mua vé máy bay

Từ thanh toán đến nhiều dịch vụ

Tại Tọa đàm “Kiến tạo nguồn lực tăng trưởng quốc gia: Vai trò của doanh nghiệp dẫn đầu trong kỷ nguyên mới” diễn ra tại Hà Nội, ông Nguyễn Bá Diệp, Đồng sáng lập, Phó Chủ tịch cấp cao MoMo, đưa ra hình dung về cách khách hàng sẽ giao dịch trên nền tảng này trong tương lai.

“Tôi nghĩ chắc 1-2 năm nữa thôi, khách hàng của MoMo sẽ không phải bấm nữa mà chỉ cần dùng giọng nói. Khách hàng chỉ cần bảo: ‘Tôi muốn gửi một khoản tiết kiệm cho MBBank’ hay ‘Tôi muốn mua một chiếc vé máy bay Vietjet’, tất cả mọi thứ đều có thể tự động thực hiện được hết”, ông Diệp nhấn mạnh.

Theo ông, đây là hướng phát triển gắn với mục tiêu dùng công nghệ để đơn giản hóa việc tiếp cận các dịch vụ tài chính. Thay vì phải tự tìm sản phẩm, nhập thông tin và thực hiện từng bước trên ứng dụng, người dùng có thể đưa ra yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên và hệ thống xử lý phần còn lại.

MoMo hiện không chỉ cung cấp các dịch vụ thanh toán. Theo ông Diệp, doanh nghiệp đã mở rộng từ những nhu cầu như mua vé xem phim sang vé máy bay, khách sạn, xe buýt, bảo hiểm và các dịch vụ vui chơi, giải trí.

Trong quá trình mở rộng, MoMo lựa chọn kết nối với các doanh nghiệp thay vì tự xây dựng toàn bộ dịch vụ. Nền tảng hiện phối hợp với hàng nghìn đối tác để đưa nhiều sản phẩm đến người dùng trên cùng một điểm tiếp cận.

Riêng trong lĩnh vực vé xem phim, ông Diệp cho biết MoMo hiện chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán vé xem phim tại Việt Nam, theo thống kê Box Office mới nhất được ông dẫn tại tọa đàm. Doanh nghiệp cũng mở rộng sang lĩnh vực lữ hành, từ vé máy bay đến khách sạn và các dịch vụ liên quan.

Cách tiếp cận này giúp MoMo đưa dịch vụ tài chính vào những nhu cầu vốn đã quen thuộc với người dùng. Chẳng hạn, khách hàng có thể mở tài khoản MB ngay trên MoMo. Với khoản vay khoảng 20 triệu đồng, ông Diệp cho biết quy trình có thể được thực hiện trong khoảng 3 phút.

“Bình dân hóa” dịch vụ tài chính bằng công nghệ

Theo ông Diệp, thanh toán chỉ là bước cuối trong hành trình của khách hàng. Khi đã có nền tảng kết nối, doanh nghiệp có thể mở rộng sang những dịch vụ khác mà người dùng phát sinh trong cùng một hành trình.

“MoMo có một giấc mơ đơn giản. Là một công ty công nghệ, chúng tôi muốn dùng công nghệ để bình dân hóa dịch vụ tài chính, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ một cách đơn giản và dễ dàng”, ông nói.

Với định hướng này, công nghệ không chỉ được sử dụng để rút ngắn quy trình thanh toán mà còn để thay đổi cách người dùng tiếp cận sản phẩm tài chính.

Ông Diệp cho rằng AI có thể tiếp tục giảm số thao tác cần thiết. Trong tương lai gần, người dùng có thể chỉ cần đưa ra yêu cầu bằng giọng nói, chẳng hạn gửi tiết kiệm hoặc mua vé máy bay, thay vì trực tiếp thực hiện từng bước trên ứng dụng.

MoMo trở thành kỳ lân công nghệ sau vòng gọi vốn Series E khoảng 200 triệu USD vào năm 2021. Khi đó, doanh nghiệp được định giá hơn 2 tỷ USD.

Tại tọa đàm, câu chuyện của MoMo được đặt trong bối cảnh rộng hơn về vai trò của doanh nghiệp dẫn đầu trong việc kết nối nguồn lực. Với doanh nghiệp công nghệ, ông Diệp cho rằng việc mở rộng nền tảng và kết nối thêm đối tác có thể giúp nhiều dịch vụ tiếp cận người dùng nhanh hơn, đồng thời tạo thêm không gian kinh doanh cho các doanh nghiệp tham gia hệ sinh thái.