Green SM sẽ thưởng tới 7 triệu đồng cho ai tìm được điểm chưa hài lòng khi sử dụng dịch vụ của hãng
Chương trình được kỳ vọng góp phần thiết lập mặt bằng tiêu chuẩn dịch vụ mới cho ngành gọi xe.
Ngày 11/8/2026, Green SM công bố phát động chương trình “Green SM lắng nghe bạn” trên toàn thị trường Indonesia, với mục tiêu liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
Chương trình được kỳ vọng góp phần thiết lập mặt bằng tiêu chuẩn dịch vụ mới cho ngành gọi xe tại Indonesia, hướng tới các chuẩn mực ngày càng minh bạch, nhất quán và đáng tin cậy.
Theo chương trình, khách hàng có thể gửi góp ý, phản ánh về những trải nghiệm chưa hài lòng hoặc đề xuất các nội dung mà Green SM cần cải thiện thông qua hòm thư chính thức.
Người gửi cũng có thể đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh. Nội dung phản ánh có thể bao quát toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ, từ việc đón, trả khách, tình trạng phương tiện đến các vấn đề về an toàn và tác phong của tài xế.
Các phản ánh sẽ được bộ phận chuyên trách của Green SM tiếp nhận, xác minh, phân loại và phản hồi tới khách hàng trong thời gian sớm nhất. Mỗi ý kiến được xem xét dựa trên dữ liệu, tài liệu và những căn cứ liên quan, qua đó góp phần liên tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đối với những phản ánh được xác định là chính xác và có đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ được nhận quà tri ân trị giá từ 300.000 IDR (khoảng 440.000 VNĐ) đến 5.000.000 IDR (khoảng 7 triệu VNĐ), bên cạnh các khoản bồi hoàn khác trong trường hợp cần thiết.
Với cam kết xem xét mọi phản ánh theo quy trình minh bạch, khách quan, và tôn trọng quyền lợi của các bên, Green SM sẽ đưa ra phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ kể từ khi khách hàng gửi góp ý.
Cùng với việc triển khai chương trình tiếp nhận và ghi nhận ý kiến khách hàng, Green SM cũng liên tục đào tạo Bộ Quy tắc ứng xử dành cho tài xế. Bộ quy tắc này quy định cụ thể các chuẩn mực về tác phong và cách ứng xử của tài xế, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì đồng bộ trên toàn hệ thống.
Gần 2 năm sau khi gia nhập thị trường Indonesia, Green SM hiện đã mở rộng hoạt động tới 5 thành phố lớn, gồm Jakarta, Bali, Surabaya, Makassar và Bandar Lampung. Hãng từng bước xây dựng mạng lưới di chuyển thuần điện tại các đô thị trọng điểm.
Mỗi ngày, Green SM phục vụ hàng triệu chuyến đi thuần điện, không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng gia tăng mà còn góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trên thị trường, tạo ra những chuyển biến tích cực đối với giao thông đô thị và đóng góp mạnh mẽ vào quá trình chuyển đổi xanh tại Indonesia.
