Hơn 8 triệu thuê bao chưa xác thực sinh trắc học bị khóa một chiều từ ngày 15/6

Cụ thể, Viettel Telecom thực hiện chặn chiều gọi đi và nhắn tin đối với hơn 5 triệu thuê bao chưa xác thực thông tin. Nhà mạng cho biết vẫn duy trì các kênh hỗ trợ để khách hàng có thể nhanh chóng hoàn tất thủ tục và khôi phục liên lạc.

Tương tự, từ 9 giờ sáng cùng ngày, VinaPhone cũng tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực sinh trắc học. Các thuê bao này vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến nhưng không thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin đi.

Theo quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để hoàn tất xác thực thông tin. Nếu quá thời hạn này vẫn chưa thực hiện, nhà mạng sẽ tiếp tục khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, nếu khách hàng vẫn không hoàn thành việc xác thực, dịch vụ viễn thông sẽ bị chấm dứt theo quy định.

Các nhà mạng cho biết thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ ngay sau khi xác thực thành công mà không phải chờ đến các mốc thời gian tiếp theo.

Để hỗ trợ người dùng, VinaPhone cho phép xác thực trực tuyến qua ứng dụng My VNPT hoặc ứng dụng VNeID đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Khách hàng cũng có thể đến các điểm giao dịch của VNPT, VinaPhone trên toàn quốc và mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ.

Trong khi đó, Viettel hướng dẫn khách hàng thực hiện xác thực thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID. Người dùng cũng có thể đến trực tiếp các cửa hàng Viettel, Viettel Store, điểm bán ủy quyền hoặc các hệ thống bán lẻ như Thế Giới Di Động, Hoàng Hà Mobile để được hỗ trợ miễn phí.

Việc khóa thuê bao chưa xác thực sinh trắc học là một phần trong lộ trình chuẩn hóa thông tin thuê bao, tăng cường bảo mật và ngăn chặn tình trạng SIM rác, SIM không chính chủ trên thị trường viễn thông.