Ký Giao ước thi đua và Thỏa thuận hợp tác giữa Ngân hàng Nhà nước và 5 NHTM (Vietcombank, Vietinbank, BIDV, MB, VIB)

Sáng 27/5, trong khuôn khổ Hội nghị phát động phong trào “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” và “Bình dân học vụ số” ngành Ngân hàng gắn với thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị, đã diễn ra Lễ ký kết Giao ước thi đua và Thỏa thuận tăng cường hợp tác toàn diện giữa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) và 5 ngân hàng thương mại: Vietcombank, VietinBank, BIDV, MB và VIB.

Lễ ký kết khẳng định vai trò tiên phong của khối ngân hàng trong hành trình chuyển đổi số quốc gia, thúc đẩy sáng tạo và phổ cập tri thức số đến toàn dân.

Phát biểu tại hội nghị, bà Phùng Nguyễn Hải Yến – Phó Tổng Giám đốc Vietcombank cho biết, ngân hàng áp dụng triết lý "đào tạo khách hàng qua trải nghiệm", với giao diện trực quan, thao tác tự nhiên, ngôn ngữ dễ hiểu nhằm giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng thành thạo dịch vụ ngân hàng số.

Ký Giao ước thi đua và Thỏa thuận hợp tác giữa Ngân hàng Nhà nước và 5 NHTM (Vietcombank, Vietinbank, BIDV, MB, VIB)

Vietcombank cũng triển khai đa dạng hình thức hướng dẫn, từ kênh online (website, Fanpage, VCB Digibank, chatbot), đến tổng đài 24/7, hỗ trợ tại quầy và tận nơi làm việc của khách hàng. Đại diện ngân hàng đề xuất cần có chính sách hỗ trợ phổ cập ngân hàng số toàn dân, liên kết các đơn vị để lan tỏa phong trào “Bình dân học vụ số” và tạo cơ chế thử nghiệm (sandbox) để thúc đẩy đổi mới.

Bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao – Phó Tổng Giám đốc BIDV khẳng định ngân hàng coi “Bình dân học vụ số” là cam kết lan tỏa tri thức số đến mọi tầng lớp, từ vùng sâu, vùng xa đến đô thị, để không ai bị bỏ lại phía sau.

BIDV xây dựng hệ sinh thái số đáp ứng toàn diện nhu cầu sống: từ giao dịch tài chính, thanh toán dịch vụ công đến quản lý tài chính cá nhân trên nền tảng BIDV SmartBanking, phục vụ hơn 22 triệu khách hàng. Với doanh nghiệp, BIDV cung cấp nền tảng số mạnh mẽ, không chỉ hỗ trợ vốn mà còn đồng hành trong quản trị và phát triển chiến lược.

Ông Trần Công Quỳnh Lân – Phó Tổng Giám đốc VietinBank nhấn mạnh, chuyển đổi số là thay đổi toàn diện mô hình vận hành. VietinBank đã tổ chức lại mô hình theo tư duy “khách hàng là trung tâm”, thành lập các nhóm chuyển đổi số, trung tâm năng lực (CoE), lan tỏa văn hóa chuyển đổi số toàn hệ thống.

Ngân hàng cũng tập trung số hóa sản phẩm dịch vụ, quy trình vận hành, xây dựng kiến trúc doanh nghiệp chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Ông Ân Thanh Sơn – Phó Tổng Giám đốc VIB chia sẻ về sáng kiến số hóa hệ thống chính sách nội bộ, nhằm khắc phục tình trạng thiếu hệ thống, chồng chéo và vận hành thủ công.

Sáng kiến này dựa trên 5 trụ cột: quản lý chính sách qua định danh và phiên bản; ứng dụng intranet phân quyền bảo mật; số hóa quy trình ban hành văn bản; sử dụng AI để giải mã pháp lý; và tự động kiểm soát chất lượng văn bản. VIB cũng thúc đẩy văn hóa tranh biện, kiểm soát chặt chẽ để nâng cao chất lượng vận hành.

Ông Vũ Thành Trung – Phó Chủ tịch HĐQT MB nhấn mạnh, ngân hàng chú trọng xây dựng đội ngũ chuyên gia an ninh mạng và quản trị số. MB áp dụng mô hình phát triển nhân sự theo năng lực thực tế (skill-based), khuyến khích học tập chủ động theo nguyên tắc 70-20-10: học từ công việc, học từ đồng nghiệp và học từ các khóa đào tạo chuyên sâu.

Ngân hàng cũng đặt ra các cấp độ năng lực cụ thể cho từng vị trí, xây dựng lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, góp phần đảm bảo an toàn thông tin và năng lực quản trị trong quá trình chuyển đổi số.

>> Phó CEO VietinBank: Nhân viên ngân hàng cần có chứng chỉ ‘AI văn phòng’ như chứng chỉ tin học văn phòng trước đây