Mạng VinaPhone gặp sự cố

Khoảng 11 giờ trưa ngày 14/6, hàng loạt thuê bao VinaPhone tại nhiều tỉnh thành trên cả nước bất ngờ mất sóng, không thể sử dụng dịch vụ gọi điện, nhắn tin và truy cập dữ liệu di động. Sự cố xảy ra bất ngờ khiến nhiều người dùng rơi vào tình trạng gián đoạn liên lạc nghiêm trọng.

Ngay sau đó, VinaPhone xác nhận hệ thống gặp lỗi kỹ thuật tại một số khu vực và cho biết đội ngũ kỹ thuật đang khẩn trương xử lý. Đến khoảng 15 giờ cùng ngày, nhà mạng thông báo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn. Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn phản ánh tình trạng kết nối chưa ổn định, sóng 4G chập chờn kéo dài sau đó.

Dữ liệu từ Google Trends cho thấy lượng tìm kiếm các từ khóa như “VinaPhone bị lỗi”, “mạng Vina mất sóng” hay “VinaPhone không có sóng” tăng vọt từ thời điểm 11h – trùng với thời gian xảy ra sự cố. Các lượt truy vấn xuất phát từ người dùng ở ít nhất 16 tỉnh, thành trải rộng khắp ba miền, trong đó có Hà Nội và TP.HCM, cho thấy sự cố đã ảnh hưởng trên phạm vi toàn quốc.

Thông báo trên Fanpage của VinaPhone

>> Saigon Square bị báo cáo quốc tế chỉ đích danh về vấn nạn hàng giả

Nhiều người dùng đã chia sẻ trải nghiệm gián đoạn dịch vụ trên mạng xã hội và để lại bình luận bức xúc trên fanpage chính thức của VinaPhone. Anh Văn Thắng, một khách hàng tại Hà Nội, cho biết: “Trưa nay tự nhiên tôi không nhận được bất kỳ thông báo nào từ các ứng dụng nhắn tin, tôi nghĩ là điện thoại lỗi, kiểm tra lại mới biết mất hoàn toàn sóng 4G”.

Thậm chí, một số cửa hàng điện thoại phải chủ động trấn an khách rằng lỗi không đến từ thiết bị mà do sự cố từ nhà mạng. Sự chậm trễ trong thông báo ban đầu của VinaPhone cũng khiến nhiều người dùng hoang mang và khó chịu.

Trong thông báo mới nhất, VinaPhone xin lỗi khách hàng vì sự cố gián đoạn liên lạc Ngày 14/6/2025, thuê bao VinaPhone tại một số khu vực đã gặp hiện tượng gián đoạn dịch vụ tạm thời khi sử dụng. Ngay sau khi ghi nhận hiện tượng, VinaPhone đã nhanh chóng huy động đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và triển khai các phương án xử lý khắc phục.

Theo đại diện kỹ thuật của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, nguyên nhân được xác định là do sự cố kỹ thuật cục bộ tại một số thành phần trong hệ thống tổng đài. Đến 15h00 ngày 14/6, sự cố đã được khắc phục hoàn toàn, các dịch vụ hoạt động bình thường trở lại trên toàn mạng lưới. VinaPhone chân thành gửi lời xin lỗi đến Quý khách hàng vì những bất tiện không mong muốn đã xảy ra.

Chúng tôi thấu hiểu sự tin tưởng mà khách hàng dành cho dịch vụ viễn thông là rất quan trọng, và luôn xem sự ổn định, thông suốt trong kết nối là ưu tiên hàng đầu. VinaPhone cam kết tiếp tục nâng cao năng lực kỹ thuật, giám sát hệ thống chặt chẽ và đầu tư hạ tầng để đảm bảo dịch vụ ngày càng ổn định, chất lượng, đáp ứng tốt hơn nữa kỳ vọng của người dùng trên cả nước. Một lần nữa, VinaPhone xin gửi lời cảm ơn đến Quý khách hàng đã luôn tin tưởng, đồng hành và thông cảm trong thời gian sự cố diễn ra.

VinaPhone hiện là nhà mạng lớn thứ hai tại Việt Nam, chiếm khoảng 22,8% thị phần và phục vụ hơn 30 triệu thuê bao. Sự cố lần này đặt ra câu hỏi về khả năng phản ứng kịp thời và hệ thống cảnh báo sự cố của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong bối cảnh người dùng ngày càng phụ thuộc vào kết nối ổn định để học tập, làm việc và liên lạc hàng ngày.

>> Khẳng định sản phẩm 'tốt nhất' mà không chứng minh được, Nestlé Việt Nam bị phạt 80 triệu đồng