Người dân phản ánh tiền điện tăng cao bất thường, EVN lên tiếng

Những ngày qua, trên mạng xã hội xuất hiện một số bài đăng phản ánh tình trạng hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao bất thường. Tuy nhiên, nhiều thông tin chưa được kiểm chứng đã gây ảnh hưởng tới dư luận, khiến không ít khách hàng hoang mang.

Trước đó, một khách hàng ở Nghệ An đã đăng tải trên mạng xã hội phản ánh hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao bất thường, hơn 13 triệu đồng/tháng đã gây xôn xao dư luận.

Sau khi được cơ quan điện lực kiểm tra thực tế, nguyên nhân được xác định không phải do cách tính tiền điện mà do đường dây dẫn điện từ công tơ về nhà bị rò rỉ trong quá trình mưa bão. Sự cố đã được xử lý ngay và việc sử dụng điện tại hộ dân đã trở lại bình thường.

Ngay sau đó, khách hàng đã lên tiếng đính chính, thừa nhận thông tin trước đó là chưa chính xác, đồng thời gửi lời cảm ơn đến ngành điện vì đã kịp thời hỗ trợ. Khách hàng cũng mong muốn các cá nhân, trang mạng không tiếp tục chia sẻ bài viết cũ khi chưa nắm rõ sự việc, tránh gây hiểu lầm.

Bài viết của người dân đăng tải

Theo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), trong các trường hợp cụ thể được ghi nhận, khi người dân chủ động liên hệ với đơn vị điện lực địa phương, các thắc mắc đều đã được tiếp nhận, xử lý kịp thời và tìm ra nguyên nhân.

EVN cũng khuyến nghị người dân, khi có bất kỳ thắc mắc nào về hóa đơn, cần liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVN để được hỗ trợ. Khách hàng chỉ cần cung cấp mã số sử dụng điện, các tổng đài và kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến của EVN sẵn sàng tư vấn, giải đáp 24/7.

Đại diện EVN nhấn mạnh, tập đoàn luôn cam kết minh bạch trong công tác ghi chỉ số, tính hóa đơn tiền điện, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc người dân trực tiếp phản ánh và nhận hỗ trợ từ các kênh chính thống sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng thông tin sai lệch lan truyền trên mạng xã hội.

Việc đảm bảo công khai, minh bạch và xử lý kịp thời thắc mắc của khách hàng không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi người dân mà còn góp phần củng cố niềm tin, đồng hành cùng cộng đồng trong quá trình sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.