Nóng: Tạm dừng thu phí ví điện tử, VETC chính thức xin lỗi khách hàng
VETC vừa chính thức xin lỗi và tạm dừng thu phí ví điện tử, đơn vị này khẳng định tài khoản giao thông vẫn miễn phí và chưa thu bất kỳ khoản tiền nào từ người dùng.
Quyết định tạm hoãn chính sách thu phí được Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thu phí tự động VETC đưa ra trong bối cảnh dư luận và cộng đồng tài xế có nhiều phản ứng trái chiều. Doanh nghiệp này thẳng thắn thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông cho chính sách mới còn nhiều thiếu sót, chưa đáp ứng được kỳ vọng và chưa tạo được sự đồng thuận từ phía người sử dụng. Ngay lập tức, việc triển khai thu phí được ấn nút dừng để hãng có thêm thời gian rà soát và lắng nghe tiếng nói từ thị trường.
Tài khoản giao thông và ví điện tử
Một trong những nguyên nhân cốt lõi dẫn đến sự bức xúc của dư luận xuất phát từ sự nhầm lẫn về bản chất của các loại tài khoản. Căn cứ theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, người dân bắt buộc phải kết nối tài khoản giao thông với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, có thể là thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Bản thân tài khoản giao thông được duy trì hoàn toàn miễn phí, không phải chịu bất kỳ khoản phí quản lý hay phí sử dụng đường bộ nào.
Khoản phí mà VETC dự kiến áp dụng vừa qua thực chất nhắm vào Ví VETC, đóng vai trò như một phương tiện trung gian thanh toán. Việc thiếu thông tin trong cách thức truyền thông ban đầu đã khiến hàng triệu chủ xe lầm tưởng rằng họ đang phải trả tiền để được sử dụng dịch vụ thu phí không dừng trên các tuyến cao tốc.
Việc duy trì một ví điện tử không hề đơn giản khi đây là dịch vụ trung gian thanh toán chịu sự quản lý trực tiếp từ Ngân hàng Nhà nước. Phía cung cấp dịch vụ phải gánh chịu hàng loạt chi phí chìm, từ đầu tư hệ thống định danh điện tử, duy trì an ninh bảo mật suốt ngày đêm cho đến việc trả phí giao dịch cho các ngân hàng và đơn vị chuyển mạch.
Điều này phần nào lý giải nguyên nhân đơn vị muốn thu phí để bù đắp chi phí vận hành nền tảng số. Đáng chú ý, doanh nghiệp cũng lên tiếng làm rõ một hoài nghi lớn từ dư luận về việc trục lợi từ hàng nghìn tỷ đồng tiền nhàn rỗi. Theo quy định pháp luật hiện hành, hãng không được phép sử dụng tiền lưu trong ví của khách hàng để mang đi cho vay, đầu tư hay phục vụ bất kỳ mục đích kinh doanh sinh lời nào. Toàn bộ dòng tiền này bắt buộc phải được duy trì tại một tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập. Do đó, nhà cung cấp dịch vụ không sinh ra bất kỳ khoản lợi nhuận nào từ số dư chưa sử dụng đến của người dân.
Đứng trước sức ép từ cộng đồng, đơn vị cung cấp dịch vụ thu phí tự động đã gửi lời xin lỗi công khai vì mang lại những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt. Hãng cam kết sẽ đánh giá lại toàn diện đặc thù của từng nhóm khách hàng để tìm ra một giải pháp tối ưu và minh bạch hơn trong tương lai.
Doanh nghiệp này đang lên kế hoạch mở rộng các phương thức thanh toán, trao lại quyền chủ động lựa chọn cho người tiêu dùng để họ tìm ra phương án phù hợp nhất với túi tiền. Song song đó, các cuộc đàm phán với tổ chức tín dụng và đơn vị đối tác sẽ được thúc đẩy nhằm tìm cách hạ nhiệt chi phí phát sinh cho hệ thống. Việc rút kinh nghiệm sâu sắc trong công tác tham vấn ý kiến khách hàng và cơ quan quản lý trước khi ban hành chính sách là một bài học đắt giá mà doanh nghiệp buộc phải ghi nhận sau cuộc khủng hoảng truyền thông này.
