VinFast lập tức vào cuộc sau khi bị khách hàng phản ánh xe ‘hoạt động kém hiệu quả’
Khi nhận được phản ánh, đội ngũ chuyên gia VinFast nhanh chóng kiểm tra và đưa ra kết luận bất ngờ.
Theo VinFast, khách hàng Trương Đắc Thùy mới đây đã phản ánh tính năng điều khiển từ xa trên chiếc VF 8 của mình hoạt động thiếu ổn định, lúc nhận lệnh, lúc không. Dù đã thử xóa ứng dụng, hủy liên kết trên xe và thiết lập lại nhiều lần, tình trạng vẫn không thay đổi.
Anh Thùy cho biết tính năng điều khiển từ xa gặp lỗi khá thường xuyên, với tỷ lệ thành công chỉ ở mức khoảng 50-50. Điều khiến anh hoang mang là những lần lỗi đều xảy ra tại khu vực có sóng Viettel ổn định, hoàn toàn không có dấu hiệu mất kết nối hay yếu sóng.
“Tính năng này khá cần thiết cho một chiếc xe gọi là ‘thông minh’, nhưng lại hoạt động kém hiệu quả”, anh chia sẻ.
Ngoài ra, anh cho biết thêm, trên màn hình xe có hai mã lỗi xuất hiện liên tục:
- (Lỗi 0x14) - Vui lòng đến xưởng dịch vụ để kiểm tra và sửa xe.
- (Lỗi 0x1A) - Đã có lỗi kỹ thuật xảy ra, vui lòng thử lại.
Khi nhận được phản ánh, đội ngũ chuyên gia VinFast trên diễn đàn “VinFast Chăm sóc & Chia sẻ” nhanh chóng kiểm tra và đưa ra kết luận bất ngờ: Lỗi không đến từ ứng dụng hay kết nối mạng như anh Thùy nghĩ.
Theo đó, vấn đề thực sự xuất phát từ hộp điều khiển trên xe, nhiều khả năng là MHU (Main Head Unit) – bộ phận đóng vai trò trung tâm trong việc vận hành các tính năng thông minh của VF 8. Khi MHU gặp sự cố, xe không thể nhận và xử lý lệnh từ xa, cho dù ứng dụng và kết nối mạng vẫn bình thường.
Điều này lý giải vì sao việc cài lại app hay kiểm tra sóng hoàn toàn không mang lại hiệu quả, bởi lỗi nằm ở phần cứng chứ không phải phần mềm.
Làm theo hướng dẫn từ chuyên gia, anh Trương Đắc Thùy đã đưa xe vào xưởng dịch vụ, nơi các kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra và xử lý thành công vấn đề. Tính năng điều khiển từ xa sau đó hoạt động trở lại ổn định.
Trên diễn đàn, anh Thùy gửi lời cảm ơn: “Cảm ơn phản hồi hữu ích của chuyên gia. Các bạn kỹ thuật đã khắc phục được vấn đề”.
Theo VinFast, trường hợp của anh Thùy cho thấy lỗi điều khiển từ xa 0x14 và 0x1A trên VF 8 thường bắt nguồn từ hộp điều khiển MHU, không liên quan đến ứng dụng hay mạng di động.
Việc mang xe đến xưởng dịch vụ để kiểm tra và xử lý trực tiếp là giải pháp dứt điểm. Chủ xe VF 8 khi gặp lỗi tương tự được khuyến nghị chụp lại mã lỗi và liên hệ ngay xưởng dịch vụ để được hỗ trợ kịp thời.
