Volkswagen Teramont gần 3 tỷ đồng bất ngờ vỡ nát kính trần sau một đêm, Volkswagen Việt Nam nói gì khi từ chối bảo hành

Theo phản ánh của anh Đoàn Hoài Thanh (Hà Nội), sáng 10/6, anh phát hiện chiếc Volkswagen Teramont President mang biển kiểm soát 30M-534.XX xuất hiện tình trạng nứt vỡ trên toàn bộ tấm kính phía trước của cụm cửa sổ trời toàn cảnh (panoramic sunroof).

Chiếc xe được sản xuất năm 2024, đăng ký lần đầu vào tháng 5/2025 và thuộc phiên bản President cao cấp nhất của dòng Teramont. Đây là mẫu SUV 6 chỗ nhập khẩu được Volkswagen phân phối tại Việt Nam với giá niêm yết khoảng 2,488 tỷ đồng, trang bị cửa sổ trời toàn cảnh kích thước lớn cùng nhiều tiện nghi cao cấp.

Theo hình ảnh do chủ xe cung cấp, các vết nứt xuất hiện trên gần như toàn bộ bề mặt kính rộng hơn 1 m2. Dù kính đã vỡ thành vô số mảnh nhỏ nhưng vẫn bám trên bề mặt nhờ lớp phim cách nhiệt.

"Hôm trước tôi vẫn sử dụng xe bình thường, đến sáng hôm sau thì phát hiện toàn bộ tấm kính đã nứt vỡ vụn. Đây là điều tôi hoàn toàn không ngờ tới bởi xe chỉ đỗ một chỗ ở hầm chung cư. Tôi quan sát nhiều vị trí trên bề mặt kính nhưng không thấy dấu vết gì như bị đá văng hoặc vật cứng tác động. Chính vì vậy tôi rất băn khoăn về nguyên nhân dẫn tới việc kính tự vỡ", anh Thanh kể với báo chí.

Ngay trong ngày phát hiện sự cố, chiếc xe được đưa tới xưởng dịch vụ Volkswagen I.D Auto tại Hà Nội để kiểm tra và xử lý.

Chủ xe nói không có va chạm, hãng kết luận có ngoại lực

Theo anh Thanh, trong quá trình tiếp nhận xe, nhân viên kỹ thuật của đại lý đã kiểm tra trực quan hiện trạng kính trần. Tuy nhiên, khi anh đề nghị lập biên bản hiện trạng ban đầu, phía đại lý không thực hiện.

"Tại xưởng dịch vụ, nhân viên kỹ thuật kiểm tra bằng mắt thường và ghi nhận không thấy bất kỳ dấu vết va chạm hay đá văng nào trên bề mặt kính, nhưng khi tôi đề nghị lập biên bản hiện trạng thì nhân viên của Volkswagen I.D Auto lại từ chối", anh Thanh cho biết.

Sau hai ngày lưu xe để kiểm tra, ngày 12/6, đại lý thông báo Volkswagen Việt Nam từ chối bảo hành. Lý do được đưa ra là kính bị hư hỏng do có tác động từ ngoại lực. Đồng thời, chủ xe nhận được báo giá thay thế kính cửa sổ trời phía trước với chi phí khoảng 65,1 triệu đồng.

Điều khiến chủ xe không đồng tình là theo thông tin từ đại lý, Volkswagen Việt Nam không trực tiếp kiểm tra phương tiện mà đưa ra kết luận dựa trên hình ảnh và video do đại lý cung cấp.

Không chấp nhận kết quả này, anh Thanh đã gửi văn bản tới Volkswagen Việt Nam và đại lý, đề nghị cung cấp căn cứ kỹ thuật, bằng chứng hoặc phân tích khoa học chứng minh nguyên nhân hư hỏng.

Tranh cãi về phạm vi bảo hành

Tại buổi làm việc ngày 13/6 giữa chủ xe và đại lý, đại diện Volkswagen I.D Auto cho biết đã chuyển đề nghị bảo hành của khách hàng tới Volkswagen Việt Nam. Theo nội dung được đại lý truyền đạt, sau khi đánh giá hình ảnh và video, Volkswagen Việt Nam xác định có dấu hiệu va chạm tại vị trí góc kính phía trước bên phải và cho rằng hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Trong khi đó, anh Thanh tiếp tục bác bỏ nhận định trên và cho rằng kết luận chưa có đủ cơ sở thuyết phục. Chủ xe khẳng định phương tiện không xảy ra va chạm và tiếp tục yêu cầu được bảo hành theo đúng điều khoản áp dụng đối với xe mới.

Theo chính sách bảo hành của Volkswagen Việt Nam, các xe được phân phối chính hãng được bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km. Những hư hỏng phát sinh do lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lắp ráp sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.

Đến nay, vụ việc vẫn chưa được các bên thống nhất về nguyên nhân gây vỡ kính. Trong khi chủ xe yêu cầu hãng đưa ra bằng chứng rõ ràng về dấu hiệu tác động ngoại lực, phía Volkswagen Việt Nam vẫn giữ nguyên quan điểm từ chối bảo hành.

Sự việc tiếp tục thu hút sự quan tâm của cộng đồng người dùng ô tô, đặc biệt trong bối cảnh các tranh chấp liên quan đến xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi bảo hành ngày càng được khách hàng chú ý khi lựa chọn những mẫu xe có giá trị lớn.