16 triệu khách hàng, 7 triệu giao dịch mỗi ngày: BIDV SmartBanking X lập kỷ lục mới

Tối 27/9/2025, tại sự kiện âm nhạc và công nghệ “BIDV Music Festival The Emerald X”, Tổ chức Kỷ lục Việt Nam (VietKings) đã công bố và trao chứng nhận BIDV SmartBanking phiên bản X là “Ứng dụng ngân hàng số hỗ trợ giao dịch tài chính trên nhiều loại thiết bị nhất”.

Đây là cột mốc quan trọng, ghi nhận nỗ lực bền bỉ của BIDV trên hành trình số hóa, đồng thời khẳng định vị thế tiên phong trong kiến tạo hệ sinh thái ngân hàng số toàn diện tại Việt Nam.

BIDV bắt đầu số hóa dịch vụ ngân hàng từ năm 2015 với nền tảng ngân hàng điện tử, mở ra bước chuyển quan trọng trong hoạt động giao dịch tài chính. Đến năm 2021, việc hợp nhất Internet Banking và Mobile Banking thành ứng dụng SmartBanking thế hệ mới đã tạo ra đột phá lớn, giúp người dùng trải nghiệm liền mạch và đa tiện ích trên một nền tảng duy nhất.

Các dịch vụ tiên phong như eKYC, chuyển tiền QR, gửi tiết kiệm online nhanh chóng trở thành chuẩn mực mới, thay đổi thói quen giao dịch tài chính của hàng triệu khách hàng.

Đến giữa năm 2025, hơn 93% giao dịch tại BIDV đã được thực hiện qua kênh số. Lượng khách hàng số vượt mốc 16 triệu, với trung bình 7 triệu giao dịch trực tuyến mỗi ngày. Những con số này không chỉ phản ánh sức hút của kênh số mà còn chứng minh sự đúng đắn trong chiến lược chuyển đổi của BIDV.

Ra mắt vào tháng 7/2025, SmartBanking X không chỉ là bản nâng cấp công nghệ mà còn là thành quả của một thập kỷ nỗ lực cải tiến trải nghiệm khách hàng.

Ứng dụng trở thành nền tảng ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam hỗ trợ giao dịch đồng bộ trên nhiều thiết bị nhất, từ website, điện thoại, đồng hồ thông minh cho đến bàn phím tích hợp trong các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Messenger, iMessage và Viber.

Bước tiến quan trọng nằm ở việc ứng dụng sâu rộng công nghệ AI và Machine Learning. Thay vì chỉ là công cụ giao dịch, SmartBanking X trở thành “trợ lý tài chính thông minh” với khả năng phân tích hành vi chi tiêu, dự đoán nhu cầu, đưa ra gợi ý cá nhân hóa. Hệ thống còn hỗ trợ phát hiện giao dịch bất thường, phân loại chi tiêu tự động, giúp khách hàng quản lý tài chính khoa học và hiệu quả.

BIDV cũng chú trọng yếu tố trải nghiệm thông qua hai giao diện tùy biến. Pearl X mang phong cách trẻ trung, hiện đại, phù hợp với thế hệ người dùng năng động. Emerald X sang trọng, tinh tế, tích hợp nhiều tính năng đặc quyền và hỗ trợ 1:1 dành cho khách hàng cao cấp. Mỗi người dùng có thể tự thiết kế giao diện riêng theo sở thích, từ ảnh nền, ảnh đại diện cho đến cách sắp xếp chức năng ưu tiên.

Một trong những điểm nhấn chiến lược của SmartBanking X là kiến trúc mở Plug & Play, cho phép kết nối nhanh chóng với các dịch vụ bên ngoài. Hiện ứng dụng đã tích hợp hơn 2.500 dịch vụ từ 1.500 đối tác, từ thanh toán hóa đơn, đặt vé máy bay, đầu tư chứng khoán, đến quản lý bảo hiểm, sức khỏe và tiêu dùng.

Điều này giúp BIDV không chỉ duy trì vai trò ngân hàng số mà còn trở thành “siêu ứng dụng tài chính tiêu dùng” đáp ứng hầu hết nhu cầu thiết yếu trong đời sống số của khách hàng. Nhờ đó, BIDV hiện là ngân hàng có mạng lưới kết nối fintech rộng nhất Việt Nam.

Trong suốt hành trình 10 năm chuyển đổi số, SmartBanking của BIDV đã liên tiếp giành được nhiều giải thưởng lớn, từ “Sản phẩm dịch vụ sáng tạo độc đáo” của VNBA và IDG năm 2017, “Sản phẩm số xuất sắc” do Thời báo Kinh tế Việt Nam vinh danh năm 2018 đến “Sản phẩm ứng dụng CNTT xuất sắc” tại giải thưởng Sao Khuê các năm 2022 đến 2025.

Kỷ lục Việt Nam được xác lập lần này không chỉ là sự ghi nhận về công nghệ mà còn mang ý nghĩa chiến lược. Sau gần hai thập kỷ kể từ kỷ lục đầu tiên vào năm 2007, khi BIDV được công nhận là doanh nghiệp đầu tiên phát hành và niêm yết trái phiếu trên thị trường chứng khoán, ngân hàng này tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong với kỷ lục ứng dụng SmartBanking X.

Theo lãnh đạo BIDV, SmartBanking X là biểu tượng cho tầm nhìn chiến lược và tư duy đổi mới, hướng tới việc xây dựng trải nghiệm tài chính an toàn, thông minh và bền vững cho hàng chục triệu khách hàng.

Với nền tảng công nghệ vững chắc, hệ sinh thái đa dạng và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, BIDV sẵn sàng bước vào thập kỷ chuyển đổi số thứ hai, tiếp tục dẫn dắt xu hướng ngân hàng số tại Việt Nam và đồng hành cùng sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số.