Chủ xe VinFast nói thật lòng sau thời gian mua xe: Chính sách bảo hành, trình độ của nhân viên kỹ thuật khi đến hãng
Với chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện và đẳng cấp, VinFast không chỉ mang đến trải nghiệm vượt trội cho người dùng mà còn định hình nên chuẩn mực mới cho dịch vụ hậu mãi trong ngành ô tô Việt Nam.
Những ngày gần đây, câu chuyện của anh Hồ Ngọc Tùng, chủ sở hữu chiếc VinFast VF 5, đang lan tỏa mạnh mẽ trên diễn đàn người dùng xe điện VinFast. Trải nghiệm thực tế tại xưởng dịch vụ VinFast Phan Trọng Tuệ (Đà Nẵng) không chỉ khiến anh hài lòng mà còn để lại ấn tượng sâu sắc về chất lượng dịch vụ hậu mãi của thương hiệu ô tô Việt.
Theo chia sẻ, chiếc VF 5 của anh Tùng gặp tình trạng sụt pin nhanh khi dung lượng còn dưới 30%. Ngay khi tiếp nhận, đội ngũ kỹ thuật viên VinFast đã kiểm tra, xác định nguyên nhân đến từ hệ thống pin và tiến hành tháo rời để gửi về nhà máy kiểm tra, bảo hành theo quy trình. Trong lúc chờ xử lý, anh được thông báo sẽ được hỗ trợ xe thay thế để sử dụng tạm thời.
Tuy nhiên, điều khiến anh Tùng bất ngờ là VinFast đã điều một chiếc VF 7 từ Hà Nội vào Đà Nẵng để anh sử dụng miễn phí trong thời gian chờ bảo hành – một chính sách hỗ trợ được đánh giá là “vượt ngoài mong đợi”.
“Vừa được bảo hành xe, vừa có cơ hội trải nghiệm mẫu xe phân khúc cao hơn, tôi thật sự ấn tượng với cách VinFast chăm sóc khách hàng. Toàn bộ chi phí mượn xe và sạc điện đều được miễn phí”, anh Tùng chia sẻ.
Sau khi sửa chữa, chiếc VF 5 được bàn giao trong tình trạng vận hành ổn định. Dù xe từng nằm xưởng, chủ xe vẫn coi đây là “một trải nghiệm tuyệt vời” khi có dịp thử nghiệm VF 7 và cảm nhận rõ sự khác biệt giữa hai mẫu xe.
Anh Tùng bày tỏ: “Lần đầu mua xe và tôi cảm thấy may mắn khi chọn VinFast – hãng xe của người Việt với chính sách hậu mãi tuyệt vời”.
Định hình lại chuẩn mực hậu mãi trên thị trường ô tô Việt
Không chỉ ghi dấu ở sản phẩm và công nghệ, VinFast còn liên tục tạo khác biệt bằng những chính sách hậu mãi đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Mới đây, hãng xe Việt tiếp tục nhận được sự ghi nhận từ cộng đồng người dùng nhờ loạt hỗ trợ thiết thực dành cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão số 10 (bão Bualoi).
Cụ thể, VinFast triển khai chương trình hỗ trợ toàn diện cho chủ xe tại ba tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An và Hà Tĩnh – những địa phương chịu thiệt hại nặng nề do mưa bão. Hãng miễn phí kiểm tra xe điện bị ngập nước, đồng thời hỗ trợ 500.000 đồng/xe tiền miễn thường bảo hiểm cho các trường hợp cần sửa chữa, áp dụng cho cả xe điện và xe xăng.
Tại Hà Nội, VinFast cũng triển khai dịch vụ cứu hộ miễn phí, đưa xe khách hàng bị ngập về xưởng dịch vụ an toàn, không thu thêm bất kỳ chi phí chênh lệch nào. Nếu hệ thống cứu hộ của hãng chưa kịp đáp ứng, khách hàng được phép sử dụng dịch vụ bên ngoài và sẽ được VinFast hoàn trả chi phí vận chuyển.
Phản ứng nhanh nhạy và linh hoạt này khiến nhiều người dùng bất ngờ. Tài khoản Đồng Minh Thắng nhận xét: “VinFast đang làm điều mà hiếm hãng xe nào tại Việt Nam làm được – vừa có doanh số tốt, vừa có chính sách hậu mãi tốt nhất.”
Hệ sinh thái dịch vụ toàn diện – “chìa khóa” giữ chân khách hàng
Không dừng lại ở những chính sách linh hoạt, VinFast còn đang định nghĩa lại khái niệm hậu mãi bằng loạt chính sách tiên phong. Bao gồm: bảo hành xe lên tới 10 năm, giao và nhận xe tận nhà, cho mượn pin hoặc xe, chương trình tri ân, quà tặng và sự kiện gắn kết cộng đồng người dùng.
Song song đó, VinFast cũng đang mở rộng nhanh chóng mạng lưới xưởng dịch vụ trên toàn quốc, với hơn 300 xưởng đã đi vào hoạt động – con số thuộc nhóm lớn nhất thị trường. Hệ thống dịch vụ dày đặc giúp người dùng thuận tiện hơn trong bảo trì, sửa chữa, đồng thời củng cố niềm tin vào việc sở hữu xe điện.
Theo giới chuyên gia, VinFast đang từng bước kiến tạo một hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện, nơi khách hàng không chỉ mua xe mà còn được đồng hành, được chăm sóc và được truyền cảm hứng trong hành trình chuyển đổi sang phương tiện xanh, đây một chuẩn mực mới cho ngành ô tô Việt Nam.
