Giữa ồn ào hợp đồng kỳ nghỉ, công ty bán thẻ du lịch của đại gia Nguyễn Đức Chi lên tiếng

Trong bối cảnh mô hình sở hữu kỳ nghỉ và các sản phẩm thẻ du lịch đang thu hút nhiều sự quan tâm từ dư luận, ông Nguyễn Đức Chi - nhà sáng lập, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn du lịch Crystal Bay - vừa phát đi thư ngỏ gửi tới các khách hàng đang sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay.

Đây là số ít doanh nghiệp lên tiếng giữa lúc xuất hiện nhiều thông tin và ý kiến trái chiều liên quan đến loại hình sản phẩm này.

Khách hàng hiện hữu vẫn được phục vụ bình thường

Trong thư ngỏ, ông Nguyễn Đức Chi nhấn mạnh điều quan trọng nhất hiện nay là toàn bộ khách hàng đang sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay vẫn tiếp tục được hưởng các quyền lợi đã được xác lập theo hợp đồng và các chương trình áp dụng tương ứng.

Theo thông tin công bố, trong giai đoạn từ tháng 6/2021 đến tháng 6/2026, các khách hàng sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay đã thực hiện hơn 51.000 đêm nghỉ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình.

Ông Nguyễn Đức Chi cho rằng con số này không nhằm mục đích quảng bá mà là minh chứng cho việc chương trình đã được triển khai trên thực tế trong nhiều năm qua, khách hàng đã sử dụng dịch vụ thực tế và doanh nghiệp đã thực hiện việc phục vụ khách hàng theo các cam kết đã ký kết.

Ông Chi thừa nhận, bên cạnh những khách hàng hài lòng với trải nghiệm nghỉ dưỡng của mình vẫn có những khách hàng còn vướng mắc hoặc có các phản ánh, khiếu nại cần được hỗ trợ giải quyết.

Theo đó, doanh nghiệp cho biết luôn tôn trọng quyền phản ánh, khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật, đồng thời cam kết tiếp tục lắng nghe để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Tạm dừng phát hành sản phẩm mới

Một trong những nội dung đáng chú ý nhất trong thư ngỏ là việc Crystal Bay xác nhận hiện không có kế hoạch phát hành hoặc mở bán các sản phẩm thẻ du lịch mới.

Theo ông Nguyễn Đức Chi, trong bối cảnh thị trường du lịch, nghỉ dưỡng và đầu tư trải qua nhiều biến động trong những năm gần đây, doanh nghiệp lựa chọn ưu tiên nguồn lực cho việc hoàn thiện các dự án đang triển khai, nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm đối với khách hàng hiện hữu.

"Chúng tôi tin rằng đây là quyết định thận trọng, có trách nhiệm và phù hợp với lợi ích lâu dài của khách hàng cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp", ông Chi nhấn mạnh.

Chủ tịch Crystal Bay cũng khẳng định mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Ông Nguyễn Đức Chi cam kết Crystal Bay sẽ tiếp tục duy trì đầy đủ các kênh hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận mọi phản ánh một cách nghiêm túc và nỗ lực thực hiện các trách nhiệm đã cam kết.

"Chúng tôi hiểu rằng niềm tin được xây dựng bằng hành động chứ không phải bằng lời nói", vị doanh nhân cho biết.

Mô hình Hợp đồng kỳ nghỉ đang gây xôn xao dư luận

Những ngày gần đây, mô hình "sở hữu kỳ nghỉ" tiếp tục trở thành tâm điểm chú ý sau khi series phim tài liệu VTV Đặc biệt: Bẫy 2 - Cạm bẫy từ các hợp đồng kỳ nghỉ phát sóng hai tập đầu tiên với tên gọi Kỳ nghỉ bị đánh tráo và Không lối thoát.

Bộ phim phản ánh nhiều câu chuyện của khách hàng tham gia các chương trình sở hữu kỳ nghỉ, trong đó không ít người cao tuổi trở thành đối tượng được tiếp cận thông qua các cuộc gọi mời nhận quà, tham gia hội thảo hoặc các sự kiện giới thiệu sản phẩm.

Theo nội dung phim, nhiều khách hàng ban đầu được giới thiệu về những kỳ nghỉ dưỡng cao cấp với chi phí được cho là tiết kiệm hơn so với hình thức đặt phòng thông thường. Không dừng lại ở đó, một số chương trình còn được quảng bá kèm khả năng chuyển nhượng hoặc tạo ra lợi nhuận trong tương lai.

Tuy nhiên, khi đã ký hợp đồng và thanh toán khoản tiền lớn, nhiều khách hàng cho biết họ gặp khó khăn trong việc sử dụng quyền nghỉ dưỡng, trong khi những cam kết về chuyển nhượng hoặc khả năng sinh lời không diễn ra như kỳ vọng. Thậm chí, có trường hợp tiếp tục được giới thiệu mua thêm sản phẩm với lời hứa có thể bán lại các hợp đồng đã sở hữu với mức giá cao hơn nhiều lần giá gốc.

Sau khi bộ phim phát sóng, mô hình sở hữu kỳ nghỉ một lần nữa trở thành chủ đề được dư luận quan tâm, kéo theo nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng, doanh nghiệp và các cơ quan quản lý.

Hệ sinh thái của đại gia Nguyễn Đức Chi

Đại gia Nguyễn Đức Chi nổi danh trên thương trường trong rất nhiều mảng, từ du lịch nghỉ dưỡng, bất động sản đến mới đây nhất là lập hãng hàng không với rất nhiều tham vọng.

Đáng chú ý, giữa lúc những tranh luận về mô hình thẻ du lịch và sở hữu kỳ nghỉ chưa hạ nhiệt, hệ sinh thái Crystal Bay cũng đang mở rộng sang một lĩnh vực hoàn toàn mới là hàng không.

Theo dữ liệu đăng ký doanh nghiệp, Công ty TNHH Hàng không Crystal Bay (Crystal Bay Airlines) được thành lập ngày 6/11/2025, đặt trụ sở tại Khánh Hòa. Doanh nghiệp có ba cổ đông sáng lập, trong đó CTCP Tập đoàn Du lịch Crystal Bay nắm 94% vốn điều lệ, ông Nguyễn Đức Chi sở hữu 5% và ông Bùi Tường Chi nắm 1%.

Thông tin về kế hoạch phát triển hãng hàng không riêng của Crystal Bay từng thu hút sự chú ý của thị trường bởi đây là lĩnh vực đòi hỏi nguồn vốn đầu tư rất lớn, chi phí vận hành cao và áp lực dòng tiền kéo dài trong nhiều năm.

Sự quan tâm càng gia tăng khi nhìn vào bức tranh tài chính của hệ sinh thái Crystal Bay trong những năm gần đây. Một số doanh nghiệp liên quan liên tục ghi nhận kết quả kinh doanh chưa khả quan, khiến câu hỏi về nguồn lực tài chính để hiện thực hóa tham vọng hàng không của Crystal Bay được nhiều nhà đầu tư và giới quan sát đặt ra.