Hãng hàng không Sun PhuQuoc Airways gửi tâm thư xin lỗi

Mới đây, hãng hàng không Sun PhuQuoc Airways đã có thư thông báo gửi đến khách hàng, xin nhận trách nhiệm về những vấn đề xảy ra thời gian gần đây.

Theo đó, trong hai ngày vừa qua, việc điều chỉnh lịch khai thác của một số chuyến bay đã ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của nhiều hành khách sử dụng dịch vụ của Sun PhuQuoc Airways. Việc này khiến nhiều chuyến bay chỉ thay đổi ít phút, nhưng cũng có những chuyến bay phải điều chỉnh nhiều giờ so với kế hoạch ban đầu.

“Đối với mỗi hành khách, đặc biệt là các gia đình có người cao tuổi và trẻ nhỏ trong mùa du lịch hè, chúng tôi hiểu rằng việc thay đổi giờ bay không chỉ làm xáo trộn lịch trình mà còn ảnh hưởng đến rất nhiều kế hoạch đã được chuẩn bị từ trước.

Đó có thể là một kỳ nghỉ mà cả gia đình đã mong chờ từ lâu, một lịch trình tham quan đã đặt trước, một chuyến trở về sau nhiều ngày khám phá, hay đơn giản là mong muốn được về nhà đúng như dự định. Sự chờ đợi kéo dài cùng những thay đổi ngoài kế hoạch chắc chắn mang đến không ít mệt mỏi, lo lắng và những trải nghiệm không ai mong muốn.

Sun PhuQuoc Airways chân thành xin lỗi quý hành khách vì những bất tiện và cảm xúc không trọn vẹn mà sự việc đã gây ra”, đại diện hãng cho biết.

Ngay khi phát sinh ảnh hưởng, hãng đã huy động tối đa nguồn lực để hỗ trợ hành khách tại sân bay, bao gồm phục vụ suất ăn, thực hiện các chính sách bồi thường, hỗ trợ đổi chuyến, hoàn vé theo nhu cầu cũng như bố trí nhân sự thường trực để đồng hành cùng hành khách trong suốt thời gian chờ đợi.

Đối với những trường hợp chưa hoàn tất việc hỗ trợ hoặc bồi thường, Sun PhuQuoc Airways đang tiếp tục rà soát và chủ động liên hệ để đảm bảo mọi quyền lợi của hành khách được giải quyết đầy đủ, đúng quy định và trong thời gian sớm nhất.

“Chúng tôi cũng trân trọng mọi ý kiến phản hồi của quý hành khách. Mỗi góp ý, dù là lời động viên hay những chia sẻ còn chưa hài lòng, đều là những thông tin quý giá để Sun PhuQuoc Airways nhìn lại, cải thiện quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng vận hành trong thời gian tới”, đại diện hãng chia sẻ.

Theo Sun PhuQuoc Airways, trong ngành hàng không, an toàn luôn là ưu tiên tuyệt đối và không có bất kỳ ngoại lệ nào. Khi phát sinh yêu cầu kỹ thuật đối với tàu bay, vấn đề thời tiết, hoặc lưu lượng khai thác cao tại các sân bay… việc điều chỉnh kế hoạch khai thác đôi khi là điều không thể tránh khỏi.

Mỗi quyết định điều chỉnh đều được hãng cân nhắc kỹ lưỡng với mục tiêu cao nhất là bảo đảm an toàn tuyệt đối cho hành khách, tổ bay và mỗi chuyến bay. Sun PhuQuoc Airways cũng thừa nhận rằng điều này không làm giảm đi những bất tiện mà hành khách phải trải qua.

Vì vậy, bên cạnh việc bảo đảm an toàn khai thác, Sun PhuQuoc Airways cam kết tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng vận hành và chăm sóc khách hàng để hạn chế tối đa những ảnh hưởng tương tự và mang đến cho hành khách những hành trình ngày càng an toàn, đúng giờ và trọn vẹn hơn.

“Sự tin tưởng của quý hành khách là điều Sun PhuQuoc Airways luôn trân trọng. Chúng tôi xin nhận trách nhiệm về những trải nghiệm chưa trọn vẹn vừa qua và sẽ tiếp tục nỗ lực để mỗi chuyến bay trong tương lai không chỉ an toàn mà còn đúng với sự kỳ vọng mà quý hành khách đã dành cho hãng.

Một lần nữa, Sun PhuQuoc Airways chân thành xin lỗi và trân trọng cảm ơn sự cảm thông, đồng hành của quý hành khách”, đại diện hãng hàng không này cam kết.

Sun PhuQuoc Airways được thành lập đầu năm 2025, đặt trụ sở tại tòa Sun Grand City Thụy Khuê Residence, số 69B Thụy Khuê, phường Tây Hồ, Hà Nội. Sau chưa đầy một năm hoạt động, hãng đã nâng vốn điều lệ lên 7.300 tỷ đồng và từng bước hoàn thiện đội bay theo các tiêu chuẩn an toàn hàng không hiện hành.

Trong năm 2026, hãng cũng lên kế hoạch mở thêm các đường bay kết nối Phú Quốc với Busan, Singapore, Bangkok, Hong Kong, Mumbai, New Delhi và Cao Hùng, hướng tới mục tiêu đưa Phú Quốc trở thành cửa ngõ hàng không quốc tế lớn thứ 3 của Việt Nam, sau Hà Nội và TP. HCM.