Không cho khách trả tiền mặt, Starbucks nói gì?
Chính sách thanh toán được Starbucks công khai tại cửa hàng và khu vực quầy thanh toán.
Starbucks Việt Nam cho biết, việc không nhận tiền mặt tại cửa hàng là lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với hoạt động kinh doanh, trong khi đồng tiền được sử dụng trong giao dịch vẫn là Việt Nam Đồng.
Chính sách không nhận tiền mặt của Starbucks đang thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một số ý kiến cho rằng tiền mặt vẫn là phương tiện thanh toán hợp pháp và doanh nghiệp không nên từ chối.
Về vấn đề này, Starbucks Việt Nam dẫn Điều 23.3 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trong đó quy định cấm “từ chối nhận, lưu hành đồng tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông do Ngân hàng Nhà nước phát hành”.
Theo Starbucks, quy định trên thường được áp dụng trong những trường hợp từ chối nhận tiền lẻ, tiền xu hoặc tiền cũ nhưng vẫn đủ tiêu chuẩn lưu thông.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cho rằng pháp luật không quy định doanh nghiệp bắt buộc phải chấp nhận một phương thức thanh toán cụ thể. Vì vậy, việc không nhận tiền mặt tại cửa hàng được Starbucks xác định là lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay vì từ chối đồng tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông do Ngân hàng Nhà nước phát hành.
Starbucks cho biết một giao dịch có thể được thực hiện thông qua nhiều phương thức như tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử hoặc bảo lãnh ngân hàng. Tại hệ thống này, doanh nghiệp lựa chọn chuyển khoản hoặc thanh toán thông qua các ví điện tử.
Chính sách thanh toán được doanh nghiệp công khai tại cửa hàng và khu vực quầy thanh toán. Nhân viên cũng thông báo cho khách hàng về phương thức thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
Theo Starbucks Việt Nam, việc lựa chọn thanh toán không tiền mặt xuất phát từ ba mục tiêu chính. Trước hết là tăng tính minh bạch trong giao dịch. Doanh nghiệp hướng tới việc 100% các khoản thu, chi tại cửa hàng trên toàn quốc được ghi nhận qua hệ thống, qua đó minh bạch nghĩa vụ tài chính đối với ngân sách Nhà nước.
Bên cạnh đó, Starbucks cho rằng chính sách này phù hợp với xu hướng thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt đang được các cơ quan, tổ chức triển khai. Doanh nghiệp dẫn một số chương trình như chuỗi sự kiện “Ting Ting Day” do Ngân hàng Nhà nước phối hợp với các đơn vị tổ chức và mô hình “Tuyến phố không tiền mặt” được triển khai tại một số địa phương.
Một mục tiêu khác là hạn chế rủi ro trong quá trình lưu trữ và vận chuyển tiền mặt. Với hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, Starbucks cho rằng giảm lượng tiền mặt tại điểm bán có thể hạn chế các rủi ro về an ninh, an toàn cho nhân viên trong quá trình bảo quản và vận chuyển tiền đến ngân hàng.
Trong trường hợp khách hàng không có phương thức thanh toán phù hợp, Starbucks cho biết nhân viên tại cửa hàng vẫn có thể hỗ trợ để khách hoàn tất giao dịch.
Starbucks Việt Nam bắt đầu triển khai thanh toán không tiền mặt tại một số cửa hàng từ cuối năm 2023, sau đó mở rộng ra nhiều điểm bán. Khách hàng có thể sử dụng thẻ ngân hàng, chuyển khoản, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trên thiết bị di động.
