Nghi vấn GS25 tạm đóng cửa một chi nhánh ở Hà Nội sau clip chuột bò trên khay thức ăn

Hình ảnh con chuột bò lổm nhổm trên khay chế biến thức ăn tại một cửa hàng tiện lợi đang trở thành tâm điểm chú ý của dư luận. Đoạn video ngắn do một khách hàng ăn khuya ghi lại không chỉ gây ám ảnh về mặt thị giác mà còn đặt ra dấu hỏi lớn về quy trình kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm. Ngay giữa thời điểm nhạy cảm, chuỗi cửa hàng tiện lợi liên quan đã có động thái tạm ngừng hoạt động chi nhánh bị gọi tên, kéo theo một cuộc khủng hoảng truyền thông âm ỉ.

Động thái đóng cửa khẩn cấp giữa tâm bão

Ngày 30/6, trên trang fanpage chính thức, GS25 đưa ra thông báo về việc tạm ngừng hoạt động cửa hàng tại địa chỉ số 4-6 ngõ 36 Duy Tân, Hà Nội. Quyết định này được áp dụng ngay từ ngày 29/6 với lý do được hãng đưa ra là "kiểm tra và rà soát toàn diện cơ sở vật chất cũng như quy trình vận hành." Đơn vị quản lý cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng và khẳng định vệ sinh an toàn thực phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu.

Tuy nhiên, thông báo này lại xuất hiện ngay thời điểm mạng xã hội đang lan truyền chóng mặt đoạn video quay cảnh chuột chạy trên dụng cụ nấu ăn. Tính đến hiện tại, GS25 chưa đưa ra bất kỳ phản hồi chính thức nào để xác nhận hay bác bỏ nội dung đoạn clip kể trên. Sự trùng hợp về mặt thời điểm khiến dư luận mặc định có một mối liên hệ mật thiết giữa sự cố vệ sinh và quyết định đóng cửa rà soát.

Khi thông điệp truyền thông va đập thực tế vận hành

Việc dính nghi vấn để lọt động vật gây hại vào khu vực chế biến là một đòn giáng mạnh vào hệ thống nhận diện thương hiệu của GS25. Dạo quanh website chính thức, người dùng dễ dàng bắt gặp triết lý kinh doanh cốt lõi được hãng định vị là Friendly, Fresh và Fun. Trong đó, tiêu chí Fresh được nhấn mạnh liên tục và xuất hiện dày đặc ở danh mục thực phẩm tươi sống, đồ uống hay thức ăn chế biến sẵn.

Chuỗi bán lẻ đến từ Hàn Quốc luôn tự hào về hệ thống phát triển các dòng thực phẩm chế biến sẵn, đặc biệt là các món ăn mang thương hiệu độc quyền YOUUS. Hãng đặt mục tiêu "mang đến các sản phẩm tươi ngon, hấp dẫn phục vụ 24/7." Chính vì định vị quá cao về sự tươi mới và sạch sẽ, hình ảnh một con chuột trên khay thức ăn nếu được xác thực sẽ tạo ra một cú sốc lớn đối với những người tiêu dùng trung thành.

Cuộc chiến bảo vệ tài sản mang tên niềm tin

Tính đến năm 2025, GS25 đã phủ sóng mạnh mẽ với hơn 400 cửa hàng trên toàn quốc. Tập khách hàng chủ lực của họ là học sinh, sinh viên và dân văn phòng, những người có nhịp sống hối hả và phụ thuộc nhiều vào thức ăn nhanh chế biến tại chỗ. Đối với mô hình kinh doanh này, doanh thu có thể biến động theo ngày, nhưng niềm tin của khách hàng mới là tài sản mang tính sống còn.

Việc chủ động tạm dừng hoạt động chi nhánh Duy Tân cho thấy nỗ lực kiểm soát rủi ro ban đầu của ban lãnh đạo. Tuy nhiên, thao tác đóng cửa dọn dẹp chỉ là phần ngọn của vấn đề. Hàng trăm nghìn khách hàng bước vào các cửa hàng tiện lợi mỗi ngày cần một câu trả lời minh bạch về nguyên nhân sự cố và một cam kết thay đổi quy trình giám sát thực tế. Trong cuộc đua khốc liệt của ngành bán lẻ hiện đại, lời hứa về sự tươi mới không thể chỉ nằm trên các biển quảng cáo rực rỡ, mà phải được chứng minh bằng sự sạch sẽ ở mọi góc khuất sau quầy chế biến.