Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng chỉ ra điều quan trọng hơn tốc độ phát triển công nghệ của ngành ngân hàng

Ngày 14/10/2026, tại Hà Nội, Báo Tiền Phong phối hợp với CTCP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) tổ chức Hội thảo “Kết nối thông minh, kiến tạo hệ sinh thái số”. Sự kiện nằm trong khuôn khổ Ngày Thanh toán số Việt Nam 2026.

Tại sự kiện, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Phạm Tiến Dũng nhấn mạnh, chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng phải hướng đến người dân và bảo đảm người dân thực sự được thụ hưởng thành quả. Tính tiện ích và an toàn cần trở thành thước đo cho sự phát triển, đồng thời quá trình này phải gắn với yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Chuyển đổi số phải mang lại lợi ích thiết thực cho người dân

Theo Phó Thống đốc, chuyển đổi số và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Định hướng này cũng phù hợp với Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Thời gian qua, ngành Ngân hàng đã triển khai nhiều giải pháp chuyển đổi số, hiện đại hóa hạ tầng thanh toán và phát triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ. Nhờ đó, thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động kinh tế, xã hội, mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp. Đây cũng là kết quả của quá trình triển khai đồng bộ, từ hoạch định chính sách đến tổ chức thực hiện trong thực tiễn.

Phó Thống đốc yêu cầu lấy người dân làm trung tâm của quá trình chuyển đổi số. Hiệu quả của quá trình này không chỉ thể hiện qua sự phát triển của công nghệ mà cần được đánh giá bằng những lợi ích cụ thể trong đời sống.

Thực tế, người bệnh khi đến bệnh viện đã được trải nghiệm dịch vụ thuận tiện hơn nhờ ứng dụng công nghệ số, đặc biệt trong khâu thanh toán. Các bệnh viện và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cũng được hưởng lợi từ quá trình này. Tương tự, trong lĩnh vực thuế, việc ứng dụng các giải pháp số giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn.

Đối với câu chuyện xây dựng hệ sinh thái, Phó Thống đốc nhận định, không ai đứng một mình được mà thành công. Dịch vụ ngân hàng chỉ có thể thành công khi được nằm trong chuỗi cung ứng dịch vụ hàng hóa và đặc biệt quan tâm trải nghiệm người dùng, do đó đòi hỏi việc tích hợp cao độ giữa ngành ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ khác.

Với hệ sinh thái xuyên biên giới, Phó Thống đốc cho biết, Việt Nam đón lượng lớn khách du lịch mỗi năm. Việc mở rộng các dịch vụ thanh toán số cho nhóm khách hàng này sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm, đồng thời giúp dòng tiền được quản lý minh bạch hơn.

Hoàn thiện hành lang pháp lý, tăng cường bảo vệ người dùng

Về định hướng thời gian tới, NHNN sẽ tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán số, nhất là trong bối cảnh ngày càng xuất hiện nhiều phương thức và mô hình thanh toán mới.

Cùng với đó, các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán cần tiếp tục đổi mới sáng tạo, nâng cấp hạ tầng công nghệ và phát triển hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Phó Thống đốc lưu ý, phát triển thanh toán số cần bảo đảm hài hòa giữa tính tiện ích và lợi ích của các chủ thể tham gia. Việc nâng cao trải nghiệm người dùng phải đi cùng khả năng tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng năng suất lao động và cải thiện hiệu quả hoạt động của nền kinh tế.

Đặc biệt, trước những rủi ro ngày càng gia tăng về an ninh, an toàn thông tin và các thủ đoạn gian lận trên môi trường số, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán cần đặt yêu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người dùng lên hàng đầu.

Các ứng dụng ngân hàng phải đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định của NHNN, đồng thời được khuyến khích áp dụng những tiêu chuẩn bảo mật tiên tiến trên thế giới. Các bên cần phối hợp xây dựng hệ sinh thái số có khả năng kết nối liên thông, vận hành liền mạch và bao trùm, bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

Hiện nay, ngành Ngân hàng đang phối hợp với Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an) trong công tác phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý tội phạm lừa đảo trực tuyến trong lĩnh vực ngân hàng, qua đó bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

“Để khách du lịch, người dùng sử dụng tốt các phương thức thanh toán, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán cần phát triển mạng lưới merchant theo đúng nghĩa, mới giải được câu chuyện liên thông”, đại diện NHNN chia sẻ.