Shopee cho phép người dùng hủy đơn hàng đang vận chuyển từ ngày 20/6

Từ ngày 20/6/2024, Shopee ra mắt tính năng mới cho phép người mua có thể yêu cầu hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển.

Theo Shopee, tính năng này sẽ giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng và phát sinh trả hàng hoàn tiền, rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, đồng thời mang lại trải nghiệm tối ưu cho người mua.

Nguồn: Shopee

Điều kiện cho phép người mua được yêu cầu hủy đơn là đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng. Đồng thời, tính năng này áp dụng trước cho một số người bán nhất định tại khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh từ 20/06/2024.

Hồi tháng 3/2024, Shopee cũng đã ra chính sách người mua hàng có thể trả lại các sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận, thay vì 3-7 ngày như trước đó và miễn phí vận chuyển hoàn về. Thậm chí, người mua có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do "không còn nhu cầu hoặc thay đổi quyết định sau khi mua hàng".

Theo Shopee, chính sách này sẽ giúp người tiêu dùng được nhận hàng nhanh hơn và trả hàng thuận tiện hơn. Đây là những trải nghiệm mà người mua muốn khi sử dụng dịch vụ thương mại điện tử.

>> Shopee sẽ 'siết chặt' xác thực danh tính người bán hàng, khuyến khích thanh toán 'không tiền mặt'