Siêu thị Co.opmart đề nghị cơ quan chức năng xử lý loạt thông tin bịa đặt, ảnh hưởng đến uy tín của hãng

Theo TTXVN, ngày 13/10, đại diện Công ty TNHH MTV Co.opmart Cần Thơ (siêu thị Co.opmart) cho biết đơn vị đã có văn bản chính thức gửi Sở Công Thương TP. Cần Thơ để giải trình về hai nội dung khiếu nại liên quan đến siêu thị.

Đồng thời, Co.opmart đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc xác minh, xử lý hành vi phát tán thông tin sai sự thật có dấu hiệu ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.

Trước đó, ngày 15/9/2025, Co.opmart Cần Thơ nhận được thông tin từ Sở Công Thương chuyển đến, liên quan đến hai phản ánh của người tiêu dùng trên cổng thông tin dịch vụ công 1022.

Cụ thể, phản ánh thứ nhất đến từ tài khoản có tên My Trinh, số điện thoại 093952xxxx, cư trú tại phường Sóc Trăng, TP. Cần Thơ. Người này cho rằng Co.opmart Cần Thơ sử dụng số tổng đài 1900555568 để “móc túi tiền của khách hàng”.

Theo nội dung phản ánh, mỗi lần gọi đến tổng đài để khiếu nại hoặc đặt hàng, người này bị trừ phí rất cao, có khi lên đến hơn 20.000 đồng, thậm chí 50.000 đồng mà chỉ nghe quảng cáo, không gặp được tổng đài viên. Người phản ánh yêu cầu siêu thị thiết lập tổng đài miễn phí để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Phản ánh thứ hai do tài khoản tên Phương, số điện thoại 098586xxxx, ngụ tại phường Long Tuyền, TP. Cần Thơ gửi đến. Người này tố cáo siêu thị quảng cáo trong cẩm nang mua sắm (kỳ từ 28/8-17/9/2025) sản phẩm sữa tắm Hazeline 1kg giá 84.900 đồng có tặng quà khuyến mãi.

Nhưng khi người này đến mua, nhân viên lại thông báo chỉ giảm giá chứ không có quà tặng. Theo phản ánh, siêu thị không thực hiện đúng chương trình khuyến mãi đã công bố, đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc xử lý vi phạm.

Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận và xác minh, Co.opmart Cần Thơ khẳng định cả hai nội dung khiếu nại đều không đúng sự thật, có dấu hiệu giả mạo thông tin.

Với trường hợp phản ánh về tổng đài, bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị đã kiểm tra toàn bộ lịch sử cuộc gọi của số 093952xxxx, trong thời gian từ ngày 1/1/2025 đến 15/9/2025. Đơn vị này xác định không có bất kỳ cuộc gọi nào được thực hiện đến tổng đài từ số máy này. Khi nhân viên siêu thị liên hệ, chủ nhân số điện thoại trên cũng khẳng định không hề gọi điện hay gửi khiếu nại nào liên quan đến Co.opmart.

Liên quan phản ánh về chương trình khuyến mãi sữa tắm Hazeline, Co.opmart Cần Thơ cho biết quà tặng khuyến mãi về trễ hơn dự kiến. Ban đầu, siêu thị chỉ triển khai giảm giá sản phẩm để bảo đảm quyền lợi khách hàng.

Đến ngày 10/9, khi quà tặng đã về đủ, chương trình mới được cập nhật đầy đủ. Đáng chú ý, khi liên hệ với số điện thoại 098586xxxx, người nghe máy khẳng định không mua sản phẩm này và cũng chưa từng gửi khiếu nại, đồng thời tỏ ra bức xúc vì bị làm phiền.

Kết quả kiểm tra lịch sử mua hàng tại Co.opmart Cần Thơ cho thấy, khách hàng có số điện thoại trên có hai hóa đơn trong tháng 8, nhưng không có hóa đơn nào liên quan đến sản phẩm sữa tắm Hazeline.

Trong văn bản gửi Sở Công Thương, bà La Ngọc Trương – Giám đốc Co.opmart Cần Thơ – khẳng định các nội dung phản ánh là không đúng sự thật. Theo bà, người khiếu nại đã giả mạo danh tính người tiêu dùng khác để đăng tải lên cổng 1022, với mục đích quấy rối, gây ảnh hưởng đến uy tín của siêu thị.

Từ đó, Co.opmart Cần Thơ đề nghị Sở Công Thương ghi nhận sự việc, đồng thời hỗ trợ truy tìm nguồn gốc phát sinh thông tin sai lệch và xử lý theo quy định pháp luật. Việc này sẽ giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp, uy tín doanh nghiệp và tránh gây phiền hà cho những khách hàng của hệ thống.