Trả trước 62 triệu, chủ xe Đà Nẵng vẫn ngậm đắng khi chiếc MG HS 'đắp chiếu' 5 tháng tại đại lý mà không thấy phụ tùng

Theo phản ánh của chị Nguyễn Quỳnh Anh, chiếc MG HS được tiếp nhận tại đại lý MG ở Đà Nẵng vào ngày 7/7 do bị ngập nước cuối tháng 6/2025. Sau khi kiểm tra, phía đại lý báo danh mục phụ tùng cần thay thế có tổng chi phí hơn 60 triệu đồng và yêu cầu khách hàng thanh toán trước để “đặt đồ từ nhà máy”. Gia đình chị đã chuyển khoản hai lần, tổng cộng hơn 62 triệu đồng. Nhưng sau nhiều lần hứa hẹn, tới nay đại lý vẫn chưa có phụ tùng để sửa chữa.

Trong các lần làm việc với đại lý, chị Quỳnh Anh cho biết nhân viên thường xuyên trì hoãn, thay đổi người phụ trách và không cung cấp đầy đủ giấy tờ nhận xe hay biên lai thu tiền một cách minh bạch, khiến khách hàng phải chủ động tới nơi mới lấy được giấy tờ có đóng dấu. Ở lần trao đổi gần đây, nhân viên đại lý thậm chí đề nghị “khách hàng liên hệ nhà máy” nếu cảm thấy chưa thỏa đáng. Nữ tài xế mô tả lời khuyên này là không thể chấp nhận.

Trường hợp của chị Quỳnh Anh không phải cá biệt sau khi Đà Nẵng trải qua ngập lụt. Nhiều xe bị ngập, các gara và đại lý sửa chữa chồng lịch, dẫn tới tình trạng quá tải và thời gian chờ đợi kéo dài. Nhiều chủ xe khác cũng phản ánh việc phải đợi lâu để có phụ tùng hoặc lịch sửa chữa do nguồn cung và năng lực phục vụ hạn chế. Điều này khiến các chủ xe rơi vào thế khó, khi họ đã bỏ tiền đặt cọc nhưng không thể chủ động nhận lại phương tiện.

Theo quy định về bảo hành và quyền lợi người tiêu dùng, đại lý ủy quyền có trách nhiệm thực hiện dịch vụ sửa chữa theo hợp đồng bảo hành giữa nhà phân phối/hãng và khách hàng hoặc ít nhất phải có thông báo rõ ràng và bằng văn bản khi chậm trễ. Việc yêu cầu khách hàng thanh toán trước để “đặt phụ tùng” không vi phạm tuyệt đối nếu có biên lai, hợp đồng hoặc chứng từ hợp lệ. Song khi có sự chậm trễ kéo dài, khách hàng có quyền yêu cầu giải trình bằng văn bản, hoàn trả số tiền nếu dịch vụ không được cung cấp trong thời hạn hợp lý, hoặc khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

Người tiêu dùng nên giữ lại mọi chứng từ, sao kê chuyển khoản, biên lai và email/ tin nhắn trao đổi với đại lý; yêu cầu đại lý cung cấp văn bản nêu lý do chậm trễ và dự kiến thời gian giao xe. Nếu không có phản hồi thỏa đáng, khách hàng có thể khiếu nại lên Cục Quản lý cạnh tranh, Sở Công Thương địa phương hoặc nhờ tới luật sư để bảo vệ quyền lợi.