VETC và Viettel Money cùng có động thái mới sau loạt phản ánh về chính sách phí

VETC tạm dừng chính sách phí, xin lỗi khách hàng

Sáng 20/8, VETC thông báo tạm dừng áp dụng chính sách phí đối với ví VETC để rà soát, tiếp thu ý kiến khách hàng và xây dựng phương án phù hợp hơn.

VETC cho biết đã ghi nhận các phản ánh liên quan đến chính sách phí trong thời gian qua. Qua rà soát, doanh nghiệp thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của khách hàng, đồng thời chưa tạo được sự đồng thuận trong quá trình triển khai.

Theo VETC, đến thời điểm hiện tại, hệ thống ví VETC chưa thực hiện thu khoản phí nào từ khách hàng.

Doanh nghiệp cũng làm rõ, tài khoản giao thông không phải đối tượng chịu phí. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

Vì vậy, chính sách phí được VETC đề cập trước đó liên quan đến ví VETC, là phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông, không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.

Ví VETC là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý. Việc cung cấp dịch vụ này bao gồm các hoạt động như đầu tư, vận hành hệ thống, thực hiện eKYC, bảo đảm an ninh, bảo mật, vận hành và đối soát 24/7, kết nối với ngân hàng và các đơn vị chuyển mạch, đồng thời duy trì số dư của khách hàng tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập.

Theo doanh nghiệp, ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi. VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư trong ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ các hoạt động kinh doanh. Các yêu cầu này nhằm bảo đảm an toàn đối với tiền và giao dịch của khách hàng.

Sau khi tạm dừng chính sách, VETC sẽ rà soát toàn diện, đồng thời phân tích đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng phương án phù hợp hơn.

Trong thời gian tới, doanh nghiệp dự kiến công bố rõ các phương thức thanh toán đang được cung cấp và các chi phí liên quan. VETC cũng sẽ xây dựng mục tiêu, lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp.

Bên cạnh đó, VETC sẽ làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan nhằm tối ưu hệ thống vận hành và tìm giải pháp giảm các chi phí phát sinh.

Doanh nghiệp cũng khẳng định sẽ nghiên cứu, phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng sử dụng ví VETC.

VETC sẽ rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và triển khai chính sách. Doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới khách hàng về những băn khoăn, bất tiện và trải nghiệm chưa tốt phát sinh trong thời gian qua.

Viettel Money cũng dừng thu phí xử lý giao dịch qua trạm

Cùng ngày, Viettel Money thông báo dừng chính sách thu phí xử lý giao dịch qua trạm.

Trước đó, mức phí được áp dụng là 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.

Viettel Money quyết định dừng thu phí được đưa ra sau khi doanh nghiệp tiếp nhận các ý kiến liên quan đến chính sách phí trong thời gian qua.

Doanh nghiệp sẽ tiếp tục rà soát các chính sách và dịch vụ, đồng thời hướng tới việc công khai thông tin, tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Việc VETC tạm dừng chính sách phí đối với ví VETC và Viettel Money dừng thu phí xử lý giao dịch qua trạm diễn ra trong bối cảnh các khoản phí liên quan đến dịch vụ thanh toán phục vụ tài khoản giao thông nhận được sự quan tâm từ người sử dụng.

Trước đó, mức phí 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với khách hàng doanh nghiệp đã làm phát sinh nhiều ý kiến về mức phí, sự cần thiết và quyền lựa chọn phương thức thanh toán.