VinFast nhanh chóng vào cuộc sau phản ánh từ khách hàng Khang Khương Thái

Anh Khang, chủ sở hữu mẫu xe điện VinFast VF 5, gần đây thu hút sự chú ý khi phản ánh trên mạng xã hội về việc pin xe giảm nhanh bất thường từ mức 30% xuống 20%.

Dù sau đó tình trạng này đã được giải quyết, theo chính đánh giá của anh, điều khiến anh ấn tượng nhất không nằm ở kết quả, mà ở cách đội ngũ chuyên gia VinFast tiếp cận và xử lý vấn đề.

Theo đó, ngay khi bài đăng được chia sẻ, nhóm chuyên gia thuộc Diễn đàn VinFast đã chủ động rà soát thông tin và liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Không chờ chủ xe mang xe đến xưởng hay gửi yêu cầu chính thức, chuyên gia VinFast lập tức gọi điện để thu thập dữ liệu liên quan: Điều kiện vận hành, cung đường di chuyển, thói quen sạc, mức tiêu hao thực tế và trạng thái pin theo từng mốc SOC (State of Charge – mức sạc).

Đáng chú ý, dù anh Khang bận việc và từ chối nhiều cuộc gọi, các chuyên gia vẫn kiên trì chủ động liên hệ lại, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ dữ liệu cần thiết nào phục vụ việc chẩn đoán.

“Cảm ơn kỹ thuật VinFast rất nhiều vì khách hàng mà đã có cuộc gọi rất lâu… nắm rõ tình trạng để có hướng khắc phục sau này”, anh Khang chia sẻ trong bài viết.

Dù ngắn gọn, lời cảm ơn này cho thấy tinh thần làm việc chuyên sâu, bền bỉ và bám sát từng trường hợp của đội ngũ hỗ trợ.

Hiện đội ngũ chuyên gia tại Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ được xem là tuyến hỗ trợ kỹ thuật có tốc độ phản hồi nhanh nhất của hãng. Thay vì đợi xe về xưởng, đơn vị này chủ động kết nối ngay khi xuất hiện phản ánh – kể cả khi đó chỉ là nghi vấn hoặc dấu hiệu nhỏ.

Nhiều chủ xe trong cộng đồng cho biết thường xuyên nhận tin nhắn trao đổi trực tiếp từ chuyên gia qua hệ thống hòm thư – một hình thức hỗ trợ kín đáo, kịp thời và mang tính chuyên môn cao, vốn chưa phổ biến ở nhiều hãng xe tại Việt Nam.

Tinh thần chủ động và phản hồi nhanh này cũng được ghi nhận trong nhiều trường hợp khác, cho thấy cách hỗ trợ của đội ngũ chuyên gia VinFast được duy trì nhất quán trong các tình huống phát sinh.

Theo VinFast, khách hàng Trương Đắc Thùy mới đây đã phản ánh tính năng điều khiển từ xa trên chiếc VF 8 của mình hoạt động thiếu ổn định, lúc nhận lệnh, lúc không. Dù đã thử xóa ứng dụng, hủy liên kết trên xe và thiết lập lại nhiều lần, tình trạng vẫn không thay đổi.

Anh Thùy cho biết tính năng điều khiển từ xa gặp lỗi khá thường xuyên, với tỷ lệ thành công chỉ ở mức khoảng 50-50. Điều khiến anh hoang mang là những lần lỗi đều xảy ra tại khu vực có sóng Viettel ổn định, hoàn toàn không có dấu hiệu mất kết nối hay yếu sóng.

Khi nhận được phản ánh, đội ngũ chuyên gia VinFast trên diễn đàn “VinFast Chăm sóc & Chia sẻ” nhanh chóng kiểm tra và đưa ra kết luận bất ngờ: Lỗi không đến từ ứng dụng hay kết nối mạng như anh Thùy nghĩ.

Theo đó, vấn đề thực sự xuất phát từ hộp điều khiển trên xe, nhiều khả năng là MHU (Main Head Unit) – bộ phận đóng vai trò trung tâm trong việc vận hành các tính năng thông minh của VF 8. Khi MHU gặp sự cố, xe không thể nhận và xử lý lệnh từ xa, cho dù ứng dụng và kết nối mạng vẫn bình thường.

Làm theo hướng dẫn từ chuyên gia, anh Trương Đắc Thùy đã đưa xe vào xưởng dịch vụ, nơi các kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra và xử lý thành công vấn đề. Tính năng điều khiển từ xa sau đó hoạt động trở lại ổn định.

Trên diễn đàn, anh Thùy gửi lời cảm ơn: “Cảm ơn phản hồi hữu ích của chuyên gia. Các bạn kỹ thuật đã khắc phục được vấn đề”.