Aeon Mall Việt Nam chính thức lên tiếng sau sự cố tại Long Biên

Aeon Mall Việt Nam vừa phát đi thông báo chính thức liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên tối ngày 7/6 đang được lan truyền trên mạng xã hội và thu hút sự quan tâm của dư luận.

Trong thông báo, doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc, đồng thời khẳng định đang tích cực làm việc với các bên liên quan để làm rõ các nội dung được phản ánh.

Theo thông tin chia sẻ trên mạng xã hội, vào tối ngày 7/6/2026, một người phụ nữ cùng con nhỏ vào Aeon Mail Long Biên mua sắm và có hoá đơn thanh toán đầy đủ.

Khi ra về, tại điểm đón xe, có 2 nam giới mặc quần áo dân sự chặn lại thông báo nghi ngờ người phụ nữ "ăn cắp đồ". Mặc dù đã trình bày bản thân mua đồ có hóa đơn đầy đủ và cho kiểm tra tại chỗ, nhưng vẫn bị yêu cầu lên xe ô tô đưa đến công an phường.

Do quá hoảng sợ, người phụ nữ đã hô hoán "bắt cóc". Khi một số người dân đến thì một trong 2 nam thanh niên mới lôi tấm thẻ có chữ "an ninh" ra đeo. Sau khi kiểm tra tại chỗ, hàng hóa của người phụ nữ mua đều có hóa đơn đầy đủ.

AEON thừa nhận thiếu sót và gửi lời xin lỗi khách hàng

Theo nội dung phản hồi chính thức, AEON cho biết doanh nghiệp nhận trách nhiệm đối với những trải nghiệm chưa tốt mà khách hàng gặp phải trong sự việc diễn ra tại AEON MALL Long Biên.

"AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07/06", thông báo nêu rõ.

Doanh nghiệp cho biết đang nỗ lực làm việc trực tiếp với khách hàng liên quan để gửi lời xin lỗi và trao đổi cụ thể về vụ việc.

Bên cạnh lời xin lỗi đối với khách hàng trực tiếp liên quan, AEON cũng gửi lời xin lỗi tới toàn bộ khách hàng và cộng đồng trước những lo ngại phát sinh từ vụ việc.

Đáng chú ý, doanh nghiệp thừa nhận đã ghi nhận các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên trong quá trình làm việc với khách hàng.

AEON cho biết nghiêm túc tiếp nhận những ý kiến phản hồi về các hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp, có thể khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.

Đây được xem là một trong những nội dung đáng chú ý trong thông báo lần này khi doanh nghiệp không chỉ đề cập đến sự việc cụ thể mà còn trực tiếp nhắc tới các phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Đang phối hợp cơ quan chức năng xác minh vụ việc

Theo AEON, ngay sau khi tiếp nhận thông tin, doanh nghiệp đã triển khai rà soát nội bộ và tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.

Doanh nghiệp cho biết sẽ xử lý vụ việc trên tinh thần minh bạch và trách nhiệm, đồng thời nhấn mạnh triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng" vẫn là định hướng xuyên suốt trong hoạt động vận hành.

AEON cũng khẳng định sẽ tiếp tục ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng và cộng đồng nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn quản trị và vận hành trong thời gian tới.

"Sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng", đại diện doanh nghiệp nói thêm.