AEON MALL chính thức lên tiếng

Sáng 9/6, trên fanpage chính thức, AEON MALL Việt Nam lên tiếng về vụ việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên đang gây chú ý trên mạng xã hội.

Doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn trong tối 7/6, đồng thời thừa nhận trách nhiệm trước những phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong và cách ứng xử của nhân viên. AEON MALL Việt Nam cho biết đang làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời cam kết xử lý vụ việc trên tinh thần minh bạch, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.

"Trước những thông tin liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên đang được lan truyền trên các phương tiện truyền thông và thu hút khách hàng quan tâm, AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách và gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.

Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với quý khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và gia đình.

Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể quý khách hàng và cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại TTTM.

Ngay khi có thông tin về vụ việc, chúng tôi đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh", bài đăng nêu rõ.

Chỉ thời gian ngắn đăng tải, bài đăng xin lỗi của AEON MALL Việt Nam nhận về hàng nghìn lượt tương tác. Bên cạnh một số ý kiến ghi nhận động thái lên tiếng của doanh nghiệp, nhiều người cho rằng nội dung xin lỗi chưa đề cập cụ thể đến biện pháp xử lý đối với những cá nhân bị phản ánh có hành vi chưa phù hợp.

"Điều mọi người quan tâm là cách xử lý và mức độ trách nhiệm của những người liên quan", một tài khoản bình luận. Nhiều ý kiến khác cũng bày tỏ mong muốn phía trung tâm thương mại công khai kết quả xác minh và hướng xử lý sau vụ việc.

Theo thông tin lan truyền trên mạng xã hội, vụ việc xuất phát từ một video được đăng tải vào tối 7/6. Video ghi lại cảnh người phụ nữ cũng hai con nhỏ đang chờ taxi sau khi mua sắm ở trung tâm thương mại. Tuy nhiên, cô bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận, yêu cầu làm việc vì nghi ngờ liên quan đến hành vi lấy cắp hàng hóa.

Theo phản ánh, hai người này ban đầu mặc thường phục và không xuất trình thẻ nhận diện, khiến gia đình hoang mang. Khi người phụ nữ đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ, yêu cầu không được chấp thuận, dẫn đến tranh cãi và ảnh hưởng đến tâm lý các cháu nhỏ.

Chỉ khi sự việc trở nên căng thẳng, một người trong số đó mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau quá trình kiểm tra, toàn bộ hàng hóa đều khớp với hóa đơn, không phát hiện sai phạm.

Người phụ nữ cho rằng sự việc đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của gia đình, đồng thời đề nghị làm rõ quy trình xử lý đối với khách hàng bị nghi ngờ liên quan đến tài sản. Hiện cơ quan chức năng đang xác minh vụ việc.