Chạy VinFast hơn 1 năm, chủ xe thừa nhận một thực tế gây bất ngờ

Sau hơn một năm sử dụng chiếc VF 5 với quãng đường hơn 24.000km trong nhiều điều kiện thời tiết và địa hình khác nhau, anh Luân – chủ kênh LuMiGo cho biết yếu tố khiến anh thay đổi đáng kể quan điểm về xe điện không chỉ nằm ở chi phí vận hành mà còn ở chất lượng dịch vụ hậu mãi.

Hậu mãi vượt kỳ vọng, khách hàng thay đổi góc nhìn về xe điện

Theo chia sẻ của anh, hệ thống hỗ trợ của VinFast mang đến trải nghiệm sử dụng thuận tiện và ít áp lực cho người dùng. Trong thời gian bảo hành, xe được hỗ trợ cứu hộ miễn phí, bao gồm cả trường hợp hết pin. Người dùng chỉ cần liên hệ tổng đài hoặc kích hoạt nút SOS trên xe để nhận hỗ trợ.

Điểm tạo ấn tượng lớn hơn với chủ xe này là tốc độ tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh từ phía hãng. Theo anh Luân, mỗi khi gặp sự cố, bộ phận kỹ thuật đều phản hồi nhanh chóng và thường xuyên triển khai các bản cập nhật phần mềm nhằm tối ưu trải nghiệm sử dụng.

Theo cảm nhận thực tế, các bản cập nhật giúp khả năng vận hành cải thiện rõ rệt với phản hồi chân ga, phanh và độ mượt của xe tốt hơn. Anh đánh giá cao việc hãng chủ động tiếp nhận ý kiến và liên tục hoàn thiện sản phẩm dựa trên phản hồi từ người dùng.

Trong khi đó, anh Đỗ Tấn Quy – kỹ sư xây dựng tại Quảng Nam, chủ sở hữu chiếc VF 6 Eco – có trải nghiệm hậu mãi đáng nhớ trong một tình huống ngoài ý muốn. Trong một lần di chuyển trên cung đường đèo, anh buộc phải đánh lái vào vách núi để tránh va chạm với một người điều khiển xe máy đi ngược chiều. Sau cú va chạm, chiếc xe rơi xuống khu vực thấp bên đường.

Ngoài việc cảm thấy may mắn vì đảm bảo an toàn sau sự cố, anh cho biết điều khiến mình bất ngờ là phản ứng hỗ trợ từ phía VinFast. Dù vị trí xảy ra tai nạn nằm sâu trong khu vực miền núi, địa hình khó tiếp cận, lực lượng cứu hộ vẫn nhanh chóng có mặt, đưa xe về xưởng dịch vụ tại Đà Nẵng và hỗ trợ toàn bộ chi phí cứu hộ.

Theo anh Quy, những tình huống thực tế như vậy mới phản ánh rõ giá trị của dịch vụ hậu mãi đối với người sử dụng.

Bên cạnh dịch vụ hỗ trợ, chính sách bảo hành cũng được nhiều khách hàng đánh giá là một trong những điểm khác biệt của VinFast trên thị trường. Anh Đăng Nguyễn (Mê Xe) cho rằng sau thời gian sử dụng, anh nhận thấy đây là lợi thế đáng kể của hãng.

Theo anh, thời gian bảo hành xe của VinFast kéo dài từ 7–10 năm, cao hơn mặt bằng phổ biến của thị trường hiện nay. Riêng bộ pin được áp dụng thời hạn bảo hành dài hơn. Đồng thời, qua quá trình sử dụng thực tế, nhiều xe vận hành cường độ cao vẫn duy trì khả năng hoạt động ổn định.

Ngoài chính sách bảo hành, mạng lưới xưởng dịch vụ rộng khắp cũng là yếu tố được người dùng đánh giá tích cực. Hiện VinFast đã phát triển hơn 400 xưởng dịch vụ tại 34 tỉnh, thành trên cả nước.

Theo đánh giá của nhiều khách hàng, đây là lợi thế đáng chú ý trong bối cảnh không ít thương hiệu đã hiện diện lâu năm tại Việt Nam nhưng hệ thống dịch vụ vẫn tập trung chủ yếu ở các đô thị lớn.

Nhờ hạ tầng dịch vụ mở rộng, VinFast hiện triển khai cơ chế cam kết thời gian sửa chữa. Trong trường hợp thời gian thực tế kéo dài hơn cam kết, khách hàng được hỗ trợ chi phí theo ngày. Đồng thời, hãng cũng hỗ trợ phương tiện thay thế hoặc pin thay thế đối với một số trường hợp sửa chữa liên quan đến động cơ hoặc pin nhằm hạn chế ảnh hưởng đến nhu cầu di chuyển.

Anh Hoàng Bách, chủ xe tại Hà Nội, cho biết từng được hỗ trợ xe thay thế trong thời gian chờ sửa chữa và đánh giá đây là một trong những trải nghiệm dịch vụ đáng ghi nhận.

Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam ngày càng cạnh tranh và đa dạng lựa chọn, nhiều ý kiến cho rằng chất lượng hậu mãi sẽ trở thành yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự gắn bó của khách hàng. Đây cũng được xem là một trong những lợi thế giúp VinFast tiếp tục củng cố vị thế trên thị trường trong nước bên cạnh yếu tố sản phẩm.