Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia - Bộ Công Thương, trong số những phản ánh của người tiêu dùng khi mua hàng online, hoàn tiền là nhóm vấn đề bị phản ánh nhiều nhất, tiếp đến là khóa hoặc hạn chế tài khoản, giao hàng chậm. Đặc biệt, các vấn đề liên quan hàng giả, hàng kém chất lượng xuất hiện ngày càng thường xuyên.
