PNJ gửi tâm thư xin lỗi giữa làn sóng khách hàng đổ xô bán lại kim cương
Trước áp lực từ lượng khách hàng đến giao dịch bán lại kim cương tăng đột biến, PNJ đã phát tâm thư trấn an khách hàng và nhà đầu tư.
Chiều ngày 21/7, PNJ đã phát hành thư ngỏ gửi khách hàng để giải thích về tình trạng thay đổi trong tiến độ xử lý và thanh toán các giao dịch kim cương.
PNJ gửi lời xin lỗi chân thành vì những bất tiện mà khách hàng đã gặp phải, đồng thời giải thích sự việc. Theo doanh nghiệp, thị trường vàng và trang sức trong các tháng qua đã ghi nhận hàng loạt biến động bất thường, dẫn tới hiện tượng nhu cầu bán lại trang sức - đặc biệt là trang sức kim cương - tăng đột biến trong thời gian rất ngắn. Tình trạng dồn ứ này đã tạo ra áp lực lớn đối với hệ thống vận hành của nhiều doanh nghiệp trong ngành, trong đó có PNJ.
PNJ nhấn mạnh: "Việc điều chỉnh lộ trình thanh toán trong giai đoạn hiện tại không phải là sự thay đổi về cam kết, mà là giải pháp để giải quyết tình trạng lượng khách giao dịch tăng mạnh chưa từng có". Doanh nghiệp khẳng định với nền tảng tài chính được vun đắp gần bốn thập kỷ, PNJ có đủ nguồn lực để đảm bảo mọi quyền lợi và giữ nguyên cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại theo đúng các chính sách đã công bố.
Bên cạnh lời hứa về quyền lợi khách hàng, bức thư của doanh nghiệp cũng chỉ ra các hành động cụ thể để minh bạch hóa chất lượng sản phẩm. PNJ cho biết đã lập tổ giám sát đặc biệt trong nội bộ, đồng thời mời các tổ chức quốc tế uy tín đánh giá độc lập chất lượng sản phẩm và thuê đơn vị kiểm toán độc lập rà soát toàn bộ quy trình từ nhập khẩu, sản xuất đến kinh doanh. Doanh nghiệp tin rằng đây là cách đúng đắn để khách hàng an tâm về giá trị thật của những sản phẩm đang sở hữu.
Trước đó, khi sự cố liên quan tới công ty P-Lab xuất hiện, Chủ tịch HĐQT PNJ Cao Thị Ngọc Dung cũng đã gửi một bức thư đến cổ đông, nhà đầu tư và các chuyên viên phân tích.
Thay mặt Ban Lãnh đạo, bà Dung chân thành xin lỗi vì vụ việc liên quan đến một cá nhân đã gây ra những lo ngại và làm ảnh hưởng đến niềm tin của các bên liên quan. Chủ tịch PNJ cũng nhấn mạnh: "Trong suốt chặng đường phát triển, PNJ luôn xây dựng nền tảng tài chính theo hướng an toàn và bền vững. Công ty luôn có nguồn lực tài chính dự phòng và được sự đồng hành của các đối tác tài chính. Chúng tôi tin tưởng có đủ nguồn lực để đối phó trong tình huống này".
